Das bürgerfreundlichere Finanzamt Erwartungen der Steuerzahler an die Finanzverwaltung ; eine Untersuchung des Bundes der Steuerzahler Nordrhein-Westfalen e.V. - Däke, Karl-Heinz 1943-2023; Boddenberg, Matthias; Liebern, Hans-Ulrich (BdSt NRW, 1990)