Gespeichert in:
| Titel: | Vertriebskoordination und Angebotsoptimierung in elektronischen Märkten am Beispiel computergestützter Reisevertriebssysteme |
|---|---|
| Von: |
vorgelegt von Axel Christian Schulz
|
| Person: |
Schulz, Axel
1964- Verfasser aut |
| Hauptverfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
1995
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| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | Erlangen-Nürnberg, Univ., Diss., 1995 |
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VERTRIEBSKOORDINATION UND ANGEBOTSOPTIMIERUNG IN
ELEKTRONISCHEN MAERKTEN AM BEISPIEL COMPUTERGESTUETZTER
REISEVERTRIEBSSYSTEME
INAUGURAL-DISSERTATION
ZUR ERLANGUNG DES AKADEMISCHEN GRADES EINES DOKTORS
DER WIRTSCHAFTS- UND SOZIALWISSENSCHAFTEN
(DR. RER POL )
DER FRIEDRICH-ALEXANDER-UNIVERSITAET ERLANGEN-NURNBERG
A 235123
VORGELEGT VON
DIPL -KFM. AXEL CHRISTIAN SCHULZ
AUS MUENCHEN
IMAGE 2
1 INHALTSVERZEICHNIS
I. INHALTSVERZEICHNIS : I
II. ABBILDUNGSVERZEICHNIS VI
III. ABKUERZUNGSVERZEICHNIS X
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 2
13 AUFBAU UND VORGEHENSWEISE 2
14 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG VON RCISCVCRTRICBSSYSTCMCN 4
1.4 1 BESONDERHEITEN VON DIENSTLEISTUNGEN IM REISEVERKEHR 4
1 4.2 COMPUTERGESTUETZTE INIORMALIONS- UND RESERVIERANGSSYSTEME 5
1.4.2 1 VCRTRICBSKOORDINALION IM REISEVERKEHR .5
1.4.2.2 ABGRENZUNGEN UND GRUNDLEGENDE MERKMALE 6
2 STRUKTURIERUNG UND MODELLIERUNG
VON REISEVERTRIEBSSYSTEMEN 8
2.1 STRUKLURIERUNGSMERKMALC VON RCISCVCRLNEBSSYSTEMEN 8
2.11 WCSCNTLICHELCISTUNGSKOMPONENTEN 8
2.12 KLASSIFI/IENINGSKRILERIEN FILR RCISCVCRTRICBSSYSTEME 10
2.1.2.1 ANZAHL UND ART DER SYSTEMTCILNEHMER 11
2.1.2.2 TECHNOLOGISCHE AUSPRAEGUNG 13
2.1.2.3 GEOGRAPHISCHE VERBREITUNG 11
2 1.3 QUALITATIVE ANALYSE AUSGEWAEHLTER SYSTEME 15
2.1 3 1 REGIONALE SYSTEME 15
2.1.3 2 NATIONALE SYSTEME 17
2 1.3.3 GLOBALE SYSTEME 2(1
2.14 SCHNITTSTELLEN UND INTEGRATIONSANSAETZC VON REGIONALEN,
NATIONALEN UND GLOBALEN SYSTEMEN 23
2.1.5 EXTERNE INTEGRATION UND ELEKTRONISCHE MARKTKOORDINATION .. . 25
2 2 VORGANGSMODCLLICRUNG AM BEISPIEL VON AMADEUS ..29
2.2.1 WESENTLICHE VERTNEBSSYSTEMTUNKTIONEN 29
2.2.2 VORGANGSMODCLLICRUNG FUER DIE WESENTLICHEN LEISLUNGSKOMPONENTEN . .
. 31
22 2 1 METHODISCHE VORGEHENSWEISE 31
2 2.2.2 VEREINFACHTES GESAMTMODCLL 32
2 2.2.3 ANGCBOTSGCNCRICRUNG 33
2 2 2 4 RESERVIERUNGSVORGANG.. . . .. 35
2 2.2 4.1 PNR-AUFBAU MIT HILFE DER ACCESS-TECHNOLOGIE 35
IMAGE 3
2.2.2.42 EINBINDUNG WEILERER PNR-ELCMCNTC ...39
2 2.2.5 TARIFBCSTIMNUMG UND TICKETING 41
3 STRUKTURIERUNG UND MODELLIERUNG
DES VERTRIEBSSYSTEMS AUF ANBIETERSEITE 44
3 1 EINORDNUNG DES INTERNEN VCRTRICBSSYSLCMS IN DIE UNTCRNCHMCNSFCLDER
44
3 2 WESENTLICHE VERTRIEBSFUNKTIONEN 46
3 3 OPTIMIERUNGSFUNKTIONEN ZUR PRODUKTION!ROLLE UND -OPTIMIERUNG 47
3 4 VORGANGSINODELLIERUNG FUER DAS CRS-ABHAENGIGE INTERNE VERTNEBSSYSTEM
53
34 1 FLUGPLANDATENGENERIERUNG 54
3 42 UEBERTRAGUNG UND WEITERVERARBEITUNG DER BUCHUNGSDATEN IM LNVENTORY
54
3 43 VCRKAUFSBESTALIGUNG DURCH TICKCLAUSDMCK 55
3.4 4 GCNENERUNG VON CHCCK-LN DATEN 55
3 4 5 SCHNITTSTELLEN ZUM YIELD-MANAGCMCNL 55
4 STRUKTURIERUNG UND MODELLIERUNG DER
UNTERSTUETZUNCSSYSTEME AUF NACHFRAGERSEITE 56
4 1 RCISCMILTLCRSUBSYSLEME 56
4 11 BUCHUNGSABLAUF UND SYSTEMUNTERSTUTZUNG BEI RCISCMITTLCRN 56
4 12 WESENTLICHE FRONT- & BACK OFFICE-FUNKTIONEN IM REISEBUERO 59
4 1 3 OPTIIMCRUNGSFUNKTIONCN 61
4 14 VORGANGSMODELLIERUNG FUER CRS-ABHANGIGC FUNKTIONEN 62
4 14 1 FESTE SYSTEMBEZIEHUNGEN BEI SELBSTAENDIGEN REISEBUEROS 63
4 1 42 AUFGABCNSPLILTUNGBEIREISEBUROKOOPERATIONCN 65
4.1.4 3 ERWEITERTE AUFGABENBEREICHE BEI GROSSEN REISEBUEROKELLEN 67
4 2 ZUGRIFF AUF INFORMALIONS-UNDRESERVIENINGSSYSTEMEFURENDKUNDCN 69
42 1 INDIREKTER SYSTEMKONTAKT FUER ENDKUNDEN 69
4 22 FORMEN DES DIREKTEN SYSTEMANSCHLUSSES 70
4 2 21 ZUGRIFF MIT HILFE VON VIDCOLCX UND VALUCADDCD NCLWORKS 71
4 22 2 TELEFONGESTUELZLES AUDIOTEX 74
4.2 2 3 SELBSTBEDIENUNGSAUTOMATEN 75
5 KOSTEN UND NUTZEN DER VERTRIEBSKOORDINATION
MIT HILFE GLOBALER SYSTEME 77
5.1 KOSLCNCFFCKTC 77
5 1.1 KOSTEN DER SYSLCMCNTWICKLUNG UND -INSTALLATION 77
5 1 2 KOSTEN FUER DEN SYSTEMZUGANG 78
5.2 OPERATIVE & TAKTISCHE NUTZEFFEKTE 7 J
S 2 I SUCHKOSLENMIMINICNING FUER RCISEMITLLCR 79
IMAGE 4
5.2.2 PRODUKLIVITAETSZUWAECHSC KR REISCMITTLER 81
5 2.3 CRS ALS EINNAHMEQUELLE 81
5.2.4 UEBERNAHME VON ANBICTERSYSTCMFUNKTIONCN 82
5.2.5 ERTRAGSOPUMIERUNG DURCH YIELD-MANAGEMENL SYSTEME 84
5 3 STRATEGISCHE NUTZEFFEKTE 87
5.3.1 VERSTAERKTE KUNDENBINDUNG MIT HILFE VON BONUSPROGRAMMEN 87
5.3.2 WCTTBCWCRBSVCRZCRRCNDC BEVORZUGUNG DES SYSTEMEIGNERS 88
5.3 2.1 BIASED DISPLAY 88
5 3.2 2 ARCHITECTUAL BIASED : 90
5 3.3 MARKTBARRICRCN FUER NACHFOLGCSYSTCME 91
5.3.4 MARKTVCRLAGCRUNGEN DURCH CRS-EINSATZ 94
5.4 BEWERTUNG DER EINZELNEN EFFEKTE FUER ALLE SYSTEMLEILNEHMER 95
6 WANDEL DER VERTRIEBSKOORDINATION
DURCH ELEKTRONISCHE MAERKTE 98
6.1 GRUNDLAGEN UND ERKLAERUNGSANSAETZE : 98
6 11 WESENTLICHE MERKMALE ELEKTRONISCHER MARKTE ...98
6 1.2 ERKLAERUNGSANSAETZE FUER ELEKTRONISCHE MARKTE 101
6.1.2.1 TRANSAKTIONSKOSTCNORICNTICRTC ANSAETZE 102
6.1.2.2 WETTBEWCRBSORICNTICRTC ANSAETZE 104
6.1.2.3 KOMMUNIKATIONSORIENTIERTE ANSAETZE 105
6.1.3 ENTWICKLUNG ELEKTRONISCHER MARKTKOORDINATION
AM BEISPIEL DER REISEVERTRIEBSSYSTCMC 108
6 2 ENTWICKLUNG EINES ANFORDCNINGSKATALOGCS
FUER IDEALE ELEKLRONISCHE TOURISTIK-MAERKTE 110
6 2 1 ANNAEHERUNG AN DAS THEORETISCHE KONSLRUKT DES VOLLKOMMENEN MARKTES
111
62 2 SELEKLIONSMECHAMSMEN FUER PRODUKT- UND PRCISINFORMATIONCN 113
62 3 DIREKTE ENDKUNDCNCINBINDUNG IN DAS MARKIGESCHEHEN 115
6.2.4 JURISTISCHE VERTRAGSBEZIEHUNGEN DER MARKTTEILNEHMER 118
6 2.5 UEBERNAHME VON HERKOEMMLICHEN HANDELSFUNKTIONEN 119
6 2.6 ZUSAMMENFASSENDE CLIARAKTCRISTIKA IDEALER ELEKTRONISCHER MAERKTE
122
6 3 KONSEQUENZEN FUER DIE EXTERNEN MARKTBEZIEHUNGEN 124
63 1 VERSTAERKTE GLOBALISIERUNG DES WETTBEWERBS 124
63 2 PREISBILDUNG IN ELEKTRONISCHEN MAERKTEN 125
63 3 AUSWIRKUNGEN AUF DIE WETTBEWERBSKRAEFTE . .. . . 126
6.3.3 1 BEEINFLUSSUNG DER HON/XINTALCN WETTBEWERBSKRAEFIE 127
6.3.3.2 EFFEKTE FUER PRCISVCRHANDLUNGCN IM VERTIKALEN WETTBEWERB 129
6.3 4 STRUKTURELLE VERAENDERUNG UND ANPASSUNG DER BRANCHENSTRUKTUR 130
6 34 1 VERLAGERUNG DES WETTBEWERBS IN VERTIKALER RICHTUNG 131
IMAGE 5
/ INHALLWERZCTCHM
6.3 4.2 FUNKTIONSZCNTRAHSICRUNG INNERHALB DER WCRTKCTTC 132
64 EINFLUSS AUF INLERNE ORGAMSATIONSSTRUKTUREN 133
6 4.1 INTERNE INTEGRATION ALS VORAUSSETZUNG
FUER DIE VERNETZUNG EINZELNER UNTCRNCHNIENSFUNKTIONCN 134
6.4 2 ENTSTEHUNG ALTERNATIVER KOORDINATIONSFORMCN 135
6.4 3 SCHNITTSTELLEN ELEKTRONISCHER MARKTE ZU INTERNEN
UNTERNEHMENSFUNKTIONCN 136
7 ENTWURF UND REALISIERUNG EINER ENDKUNDEN- SCHNITTSTELLE ZUR
NACHFRAGEERHOEHUNG 139
7 1 ANFORDERUNGSANALYSE 140
7.11 KONKURRENZANALYSE 140
7 12 FUNKTIONALE ANFORDERUNGEN 142
7 2 PROJEKTDURCLIFIIHRUNG 144
7.3 WESENTLICHE LEISLUNGSKOMPONENTEN VON LH ONLINE 144
7 3.1 BESCHRAENKUNG DER ANGCBOLSPRAESENLATION 146
7 3 2 VOLLSTAENDIGER RESERVICRUNGSVORGANG .147
7.33 AUSWAHL DER TANFVIELFALT 150
7 3.4 WEILERGABE VON ZUSATZINFORMATIONEN 150
7 4 KRITISCHE WUERDIGUNG DER REALISIERUNG UNTER BERUECKSICHTIGUNG DES
MARKT/.UGANGS 151
8 MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN FUER DIE ANGEBOTS- PRAESENTATION
UND-OPTIMIERUNG 154
8 1 SYSTEMABHAENGIGE ANGCBOTSPRAESENTATION 154
8.11 GESTALTUNGSFORMEN UND VORSCHRIFTEN DER ANGEBOTSPRAESENTATION 155
8 1 1.1 GLOBALE VERANDENINGEN DER RAHMENBCDINGUNGCN DES WETTBEWERBS 155
8 11.2 UNBCCINFLUSSBARE GESETZLICHE RICHTLINIEN ZUR PRAESENTATION 156
8 11.3 DISPLAY-KATEGORIEN 157
8 12 QUALITATIVE ANALYSE DER WESENTLICHEN REGELN FUER DIE
ANGEBOTSPRAESENLALION 159
8 1.2.1 ANGOBOTSPRASCNLATION IN AMADEUS 160
8 1.2 2 ANGEBOTSPRAESENLALION IN APOLLO 162
8.1.2.3 ANGEBOTSPRAESENTATION IN GALILEO 163
8 1.2 4 ANGEBOTSPRAESENLATION IN SABRE 164
8.1.2 5 ANGCBOLSPRAESENLATION IN WORLDSPAN 165
8.1 2.6 ZUSAMMENFASSENDE ERGEBNISSE 166
8 1 3 EMPIRISCHE ANALYSE DER ANGEBOTSPRAESENLALION VON LUFTHANSA 170
8 1.3 1 SYSTCMVCRTCILUNG UND SCGMCNLBUCHUNGCN 170
8 1.3.2 UNTCRSUCHUNGSKONZEPL 171
8.1.3.3 MARKT-UND DISPLAYPRAESENZ IN AMERIKA 175
8.1.3.4 MARKT-UND DISPLAYPRASENZ IN ASIEN 178
IMAGE 6
LLTIHALLIVCMTCHIM
* 8.1.3.5 MARKT-UND DISPLAYPRAESENZ IN EUROPA 181
8.1.36 ZUSAMMENFASSUNG UND BEWERTUNG EINZELNER EINFLUSSFAKTOREN 183
8.2 AUSBAU UND OPTIMIERUNG DER ANGEBOTSPRAESENZ DURCH BILDUNG VON
ALLIANZEN 186
8.2.1 KNOTENVERTEILERSYSTEME ALS BASIS FLLR ALLIANZEN 186
8 2.1 1 GRUNDLEGENDE BEDEUTUNG VON KNOLCNVERTEILERSYSTEINEN 186
82.1 2 SPEZIFISCHE VORTEILE 188
82 2 WESENTLICHE GNINDZUEGE DER LUFTHANSA - UNITED AIRLINES ALLIANZ 189
8.2.2.1 STRCCKCNBCZOGENE MERKMALE DER KOOPERATION 191
8 2 2.2 AUSWIRKUNGEN AUF VERTRICBSSYSTCMRUNKTIONALITAELCN 194
8.2.3 EMPIRISCHE ANALYSE DER AUSWIRKUNGEN AUFDIE ANGEBOLSPRAESENTALION..
195
82 3 1 CODE SHARING 195
8.2.3 2 DISPLAYBEZOGENE AUSWIRKUNGEN DES CODE SHARINGS 197
8 2.3 3 VERGLEICH DER LH-PRAESENZ VOR UND NACH DER KOOPERATION 201
8.2 3.4 VERGLEICH MIT KONKURRCNZKOOPERALIONCN 204
8 2.4 ZUSAMMENFASSENDE ERGEBNISSE 205
9 SCHLUSSBETRACHTUNG 207
IV ANHANG 208
V LITERATURVERZEICHNIS 237
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