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| Titel: | My Balanced Scorecard das Praxishandbuch für Ihre individuelle Lösung |
|---|---|
| Von: |
von Herwig R. Friedag ; Walter Schmidt
|
| Person: |
Friedag, Herwig R.
1950- Verfasser aut Schmidt, Walter |
| Hauptverfassende: | , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Freiburg i. Br., München [u.a.]
Haufe-Mediengruppe
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009101946&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| Beschreibung: | 290 S. graph. Darst. CD-Rom (12 cm) |
| ISBN: | 3448043176 |
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1 Die Balanced Scorecard eines Freundes oder: Was wir
uns schon immer vorgenommen hatten 2 Balanced Scorecard auch im Mittelstand?
Ein Beispiel 2.1 Ein mittelständischer Verlag führt die Balanced Scorecard ein ... 22
2.2 Wofür brauchen Unternehmen eine Balanced Scorecard //
2.3 Strategisches Prozessmanagement 2.4 Von der Utopie zum unternehmerischen Tun 2.4.1 Phase 1: Ziclfindung 2.4.2 Phase 2: Entwicklung eines Handlungsrahmens *
2.4.3 Phase 3: Ideensammlung für zielonentierte Aktionen .... 41
2.4.4 Phase 4: Aktionen zu strategischen Projekten bundein
und budgetieren 2.4.5 Phase 5: Einbinden der verantwortlichen Akteure /3
2.4.6 Phase 6: Den Lernprozess organisieren
3 Was ist neu an der Balanced Scorecard? *5
3.1 Auf Bewährtem aufbauen 3.2 Einige häufig gestellte Fragen 3.2.1 Was kann eine Balanced Scorecard bewirken? »»
3.2.2 Wie können Sie dies erreichen? • •
3.2.3 Wann ist es besonders vorteilhaft, eine Balanced Scorecard
. °
einzusetzen: 3.2.4 Wann sollte eine Balanced Scorecard (noch) nicht
¦ 5 »
eingesetzt werden; 3.2.5 TQM/EQA und Balanced Scorecard wo s.nd d.e ^
Unterschiede? 3.3 Die verschiedenen Ansätze der Balanced Scorecard ^
3.3.1 Das Kaplan/Norton Modell %
3.3.2 Das informationstechnische Modell ^
3.3.3 DieTQM Scorecardund weitere Ansätze ^
3.3.4 Das kommunikative Modell 7
Inhaltsverzeichnis 4 Die praktische Erarbeitung und Umsetzung
der Balanced Scorecard in verschiedenen
Unternehmensbereichen 107
4.1 Ein Messgerätehersteller auf neuen Wegen 107
4.4.1 Das Unternehmen: Die Marwitz GmbH 108
4.4.2 „Chemie ist der wichtigste Faktor bei der
Mitarbeiterauswahl 110
4.2 Negative Geschäftsentwicklung als Anlass 112
4.3 Auf welchen Ebenen im Unternehmen anfangen und
weiterführen? 113
4.4 Die Ablaufplanung 117
4.5 Die beteiligten Personen 120
4.5.1 Projektleiter 121
4.5.2 Controller 121
4.5.3 Externe oder interne Moderatoren? 122
4.6 Die Rolle der EDV 123
4.7 Die Verankerung im Berichtssystem 124
4.7.1 Das Feedback nicht dem Zufall überlassen 124
4.7.2 Durch Institutionalisierung sich selbst zwingen 124
4.8 Die Scorecards der Marwitz GmbH 126
4.8.1 Das Unternehmen insgesamt 127
4.8.2 Balanced Scorecard der Marwitz Geschäftsführung 129
4.8.3 Balanced Scorecard der Marwitz Fertigung 131
4.8.4 Balanced Scorecard des Marwitz Einkaufs 133
4.8.5 Balanced Scorecard des Marwitz Vertriebs 135
5 Von der Strategie zum Budget Ziele im Alltag leben .. 139
5.1 Ein Industrieunternehmen orientiert sich neu 141
5.1.1 Das Beispielunternehmen aus der Maschinenbaubranche . 141
5.1.2 Im neuen Konzern Chancen nutzen 144
5.1.3 Quo vadis ABAG? 145
5.1.4 Das strategische Pflichtenheft 148
5.1.5 Die Erarbeitung einer Balanced Scorecard 153
8
Inhaltsverzeichnis
1 54
5.2 Die Zielfindung ^
5.2.1 Die Mission das Leitbild des Unternehmens 160
5.2.2 Die Vision das (quantifizierte) Leitziel des
Unternehmens 5.3 Erfolgspotenziale allseitig identifizieren Der Handlungs¬
rahmen Balanced Scorecard 5.3.1 Strategische Wege zum Ziel • • l/^
5.3.2 Perspektiven auf die Handlungspotenziale 5.3.3 Aktionen, die zum Ziel führen Kennzahlen, die Verlauf ;
und Erfolg der Aktionen messen I
5.3.3.1 Kundenperspektive 5.3.3.2 Perspektive interne Geschäftsprozesse l//
5.3.3.3 Mitarbeiterperspektive :
5.3.3.4 Finanzperspektive
5.3.3.5 Lieferantenperspektive ^ j
5.3.3.6 Marketingperspektive ;
5.3.3.7 Konzernperspektive ^_
185
5.4 Konzentration auf das Wesentliche 5.4.1 Sinnvolle Bildung strategischer Projekte ;•..¦ ¦¦_¦
5.4.2 Zuweisen von finanziellen und personellen Kapazitäten ^
die Stunde der Wahrheit 189
5.5 Drei Bausteine der Balanced Scorecard 5.6 Checkliste für günstige Rahmenbedingungen zum Erarbeiten ^
einer Balanced Scorecard 6 Eine vertrauensbasierte Organisation Grundlage der ^
Balanced Scorecard 195
6.1 Strategie und Kommunikation .^
6.1.1 Die Botschaften einer Kennzahl 199
6.1.2 Konflikte im betrieblichen Alltag 203
6.2 Die Wirkung von Misstrauen ... 205
6.3 Regeln zur Vertrauensbildung 9
Inhaltsverzeichnis 7 Kennzahlen aus der Praxis 209
7.1 Kennzahlen der Kundenperspektive 212
7.1.1 Service und Produkteigenschaften 213
7.1.2 Image und Reputation 214
7.1.3 Kundenbeziehungen 218
7.1.4 Kundenzufriedenheit 220
7.1.5 Kundentreue 221
7.1.6 Neukundengewinnung 223
7.1.7 Kundenrentabilität 224
7.1.8 Marktanteil 226
7.2 Kennzahlen der Geschäftsprozessperspektive 228
7.2.1 Innovation 228 ,.,,,,
7.2.2 Betriebliche Leistungserstellung 231
7.2.3 Kundendienst 233
7.2.4 Kommunikation 235
7.3 Kennzahlen der Mitarbeiterperspektive 237
7.3.1 Mitarbeitermotivation 238
7.3.2 Mitarbeiterfortbildung 240
7.3.3 Informationstechnische Infrastruktur 242
7.3.4 Mitarbeiterzufriedenheit 243
7.3.5 Mitarbeitertreue 245
7.3.6 Mitarbeiterproduktivität 247
7.4 Kennzahlen der Finanzperspektive 248 ,
7.4.1 ... als finanzielle Voraussetzung für 251
7.4.2 Wachstumsphase 253
7.4.3 Reifephase 255
7.4.4 Erntephase 257
7.4.5 „Klassische Finanzkennzahlen 258
7.5 Weitere Perspektiven der Balanced Scorecard 259
7.5.1 Wettbewerbsperspektive 260
7.5.2 Coopetitionperspektive 261
7.5.3 Konzernperspektive 261
7.5.4 Organisationsperspektive 262
7.5.5 Kommunikationsperspektive 263
7.5.6 Einführungsperspektive 264
10
Inhaltsverzeichnis
7.5.7 Internetperspektive 264
7.5.8 Lieferantenperspektive 265
7.5.9 Innovationsperspektive 266
7.5.10 Behördliche Perspektive 267
7.5.11 Öffentliche Perspektive 267
8 Fazit vier Thesen zur Balanced Scorecard 269
8.1 Die Balanced Scorecard bringt unsere strategischen Ziele dann
in das praktische Handeln, wenn wir eine Form finden, ihre
Ergebnisse zwingend im Budget zu verankern 269
8.2 Die Balanced Scorecard wird umso mehr Erfolge bringen, als es
uns gelingt, die handelnden Akteure und ihre strategischen
Aktionen und Projekte in den Mittelpunkt zu stellen 274
8.3 Die Balanced Scorecard zielt in erster Linie auf die interne
Führung unseres Unternehmens, weniger auf die externe
Berichterstattung 276
8.4 Die Balanced Scorecard ermöglicht eine allmähliche
Umgesaltung unserer Führungsstrukturen zu einem strategisch
orientierten Netzwerk aus verantwortlichen Projektleitern und
funktionsbezogenen Dienstleistern 279
9 So nutzen Sie die Arbeitshilfen auf CD 281
Literaturübersicht 283
Stichwortverzeichnis 289
11
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Inhaltsverzeichnis
frei zugänglicher Magazinbestand Seybothstrasse
| Signatur: | F 00 01 A 1187 Lageplan |
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| Exemplar 1 | uneingeschränkt entleihbar Am Standort |
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