Gespeichert in:
| Titel: | Wissensmanagement in der Versicherungswirtschaft |
|---|---|
| Von: |
von Simone Botzki ; Jens Bölscher ; Johann-Matthias Graf v.d. Schulenburg
|
| Person: |
Botzki, Simone
Verfasser aut Bölscher, Jens Schulenburg, Johann-Matthias von der 1970- 1950- |
| Hauptverfassende: | , , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Cuvillier
2001
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Hannoveraner Reihe zur Versicherungsinformatik
3 |
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Seite
Vorwort V
Inhaltsverzeichnis VII
Abkürzungsverzeichnis XII
1 Relevanz von Wissensmanagement als Konzept zukunftsorientierter
Führung von Versicherungsunternehmen 1
1.1 Bedeutung von Wissen als Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmen ..1
1.2 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit: Gestaltung von
Wissensmanagement in Versicherungsunternehmen 2
2 Konzeptionelle Grundlagen von Wissensmanagement sowie
Charakteristika der Versicherungsbranche 5
2.1 Wissen: Begriff und Wesensmerkmale 5
2.1.1 Der ökonomische Wissensbegriff 5
2.1.2 Typologien von Wissen 7
2.1.3 Die organisationale Wissensbasis in Unternehmen 9
2.2 Wissensmanagement: Modelle und prozessuale Betrachtungen 10
2.2.1 Definition und Ziele von Wissensmanagement 10
2.2.2 Ausgewählte Modelle zur Anwendung von Wissensmanagement
in Organisationen 11
2.2.2.1 Die Wissensspirale von Nonaka undTakeuchi 11
2.2.2.2 Systemisches Wissensmanagement nach Willke 12
2.2.2.3 Bausteine des Wissensmanagements nach Probst, Raub
und Romhardt 13
2.2.3 Der Wissensmanagementprozeß und seine Bestandteile 15
2.2.3.1 Die Definition von Wissenszielen als Ausgangspunkt des
Wissensmanagement Kreislaufs 15
2.2.3.2 Wissensgenerierung: Identifikation, Entwicklung und Be¬
schaffung von Wissen 16
2.2.3.3 Wissensspeicherung: Sicherung von Wissen in natür¬
lichen und künstlichen Speichersystemen 17
2.2.3.4 Wissenstransfer: Übertragung und (Ver )Teilung rele¬
vanten Wissens 17
2.2.3.5 Wissensanwendung: Nutzung des generierten und trans¬
ferierten Wissens 18
2.3 Darstellung des versicherungsspezifischen Kontextes 19
2.3.1 Regulierung, Markt und Wettbewerb als Umfeldfaktoren 19
2.3.2 Das Versicherungsprodukt sowie Personal und Struktur als
interne Faktoren 21
2.4 Wissen als erfolgskritischer Faktor für Versicherungsunternehmen 23
2.4.1 Strategische Bedeutung des Wissensmanagements 23
2.4.2 Wissen als zentrale Größe in Geschäftsprozessen von Versich¬
erungsunternehmen 24
2.5 Zwischenfazit: Unternehmensführung in Versicherungsunternehmen
mittels Wissensmanagement 26
l Die Gestaltung von Wissensmanagement in Versicherungsunternehmen
unter besonderer Betrachtung von Wissensgenerierung und Wissens¬
transfer 29
3.1 Wissensprozesse in Versicherungsunternehmen: Entwicklung eines
Bezugsrahmens 29
3.2 Die Gestaltung von Rahmenbedingungen zur Unterstützung des
Wissensmanagements bei Versicherungsunternehmen 31
3.2.1 Kultur als Motor von Wissensprozessen in Versicherungs¬
unternehmen 31
3.2.2 Personal als zentraler Fokus des Wissensmanagements 32
3.2.3 Strukturgebung durch Organisationsgestaltung und Einsatz von
Informations Kommunikations Technologien 34
3.3 Generierung relevanten Wissens in Versicherungsunternehmen 36
3.3.1 Identifikation in der Organisation vorhandenen Wissens als
Ausgangspunkt der Wissensgenerierung 36
3.3.2 Ansätze zur Entwicklung versicherungsspezifischen Wissens 37
3.3.3 Externe Wissensbeschaffung als Ergänzung interner Wissens¬
entwicklung 39
3.4 Gestaltung des Wissenstransfers zur Erweiterung der Wissensbasis 40
3.4.1 Struktur des Wissenstransfers 40
3.4.2 Wissenstransfer auf individueller Ebene 42
3.4.3 Wissenstransfer zwischen Gruppen und auf organisationaler
Ebene 43
3.5 Zwischenfazit: Gestaltungsfelder von Wissensmanagement in
Versicherungsunternehmen 44
4 Die Umsetzung von Wissensmanagement Konzepten in der deutschen
Versicherungswirtschaft 47
4.1 Empirische Vorgehensweise und Darstellung der befragten Unter¬
nehmen 47
4.2 Intentionen und Ziele wissensmanagementbezogener Aktivitäten in
Versicherungsunternehmen 48
4.3 Die Gestaltung der Rahmenbedingungen 50
4.3.1 Die Bedeutung der Unternehmenskultur in Versicherungs¬
unternehmen 50
4.3.2 Der Einsatz personalpolitischer Maßnahmen 51
4.3.3 Organisation und I K Technologien zur Unterstützung des
Wissensmanagement Prozesses 52
4.4 Vorgehensweisen zur Wissensgenerierung: Maßnahmen der Wissens¬
identifikation, der Wissensgenerierung und des Wissenserwerbs 53
4.5 Der Wissenstransfer in Versicherungsunternehmen: Gestaltung von
Wissensübertragung und Wissens(Ver )Teilung 54
4.6 Zwischenfazit: Die Wissensmanagement Praxis in deutschen Versich¬
erungsunternehmen 55
Gestaltungsempfehlungen für Wissensmanagement Konzepte in
Versicherungsunternehmen 57
5.1 Rahmenfaktorbezogene Gestaltungsanregungen eines Wissens¬
managements in Versicherungsunternehmen 57
5.1.1 Strategie als Grundlage für Wissensziele und die Ausrichtung
des Wissensmanagement 57
5.1.2 Schaffung einer Lern und Wissenskultur als Basis eines
„gelebten Wissensmanagement in Versicherungsunternehmen...58
5.1.3 Unterstützung der Unternehmenskommunikation durch
Organisationsgestaltung 60
5.2 Gestaltungshinweise für die Generierung versicherungsrelevanten
Wissens 63
5.2.1 Ansatzpunkte zur Identifikation vorhandenen Wissens und
Wissensträger 63
5.2.2 Personalentwicklung als Nukleus der Wissensentwicklung 64
5.2.3 Instrumente der Wissensbeschaffung 66
5.3 Gestaltungshinweise für Wissenstransfer in Versicherungsunternehmen 67
5.3.1 Kommunikation als Basis des Wissenstransfers 67
5.3.2 Einbindung der Stakeholder in ein Wissensnetzwerk 68
5.3.3 Überblick über weitere Instrumente des Wissenstransfers 70
5.4 Der Skandia Navigator: Ein Modell der zukunftsorientierten wissens¬
zentrierten Untemehmensentwicklung 71
5.5 Überblick der Gestaltungsempfehlungen für ein Wissensmanagement
in Versicherungsunternehmen 73
6 Wissensmanagement als zentrale Gestaltungsoption für ein
zukunftsorientiertes Management von Versicherungsunternehmen 77
Literaturverzeichnis 79
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