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INHALTSVERZEICHNIS Seite
Verzeichnis der Abbildungen, Checklisten und Tabellen
Einleitung 11
1. Konflikterleben und Konfliktentwicklung - Basiswissen 13
1.1 Konflikterleben und Konfliktwahrnehmung 15
1.1.1 Wie erleben wir einen Konflikt? 15
1.1.2 Welche Rolle spielt die Wahrnehmung? -
Konflikte im Auge der Betrachterinnen 15
1.1.3 Welche Bedeutung haben Prozesse der subjektiven
Einschätzung einer Konfliktsituation? 18
1.2 Innere Konflikte 22
1.2.1 Wann liegt ein innerer Konflikt vor? 23
1.2.2 Welche Varianten lassen sich unterscheiden? 23
1.3 Welche intrapsychischen Strukturen und Prozesse nehmen
Einfluss auf das Zustandekommen von Konflikten? -
Ausgewählte Theorieansätze 26
1.3.1 Ein sozialpsychologischer Ansatz: die Dissonanztheorie 26
1.3.2 Tiefenpsychologische Ansätze 27
1.3.2.1 Psychoanalyse - Sigmund Freud 27
1.3.2.2 Analytische Psychologie - Carl Gustav Jung 28
1.3.2.3 Individualpsychologie - Alfred Adler 29
1.3.3 Der personenzentrierte Ansatz von Carl Rogers 30
1.3.4 Verhaltenpsychologisch-sozialkognitiver Ansatz (SKPT) 31
1.3.4.1 Was sind die „Basisannahmen der SKPT? 32
1.3.4.2 Welche Vorstellungen von „Persönlichkeit kennzeichnen
den sozial-kognitiven Theorieansatz und was sind seine
zentralen Sichtweisen (Teilkonzepte)? 32
1.3.5 Eine Sichtweise des NLP - Neurolinguistisches
Programmieren 35
1.3.5.1 Wurzeln des NLP 35
1.3.5.2 Bedeutung unserer Sinne und der „Repräsentationssysteme 37
1.3.5.3 Vorstellungen, „Modelle von der Welt und von sich selbst 39
1.3.6 Abschließende Hinweise 41
Inhaltsverzeichnis
1.4 Gängige individuelle Reaktionen der Konfliktbewältigung 41
1.5 Innerpsychische Konfliktwirkungen und Basisprozesse
der Konfliktentwicklung in Beziehungssytemen 44
1.5.1 Wie entwickelt sich ein Konflikt? 45
1.5.2 Wie ändern sich Wahrnehmung, Denken, Vorstellungs¬
bilder in Konfliktsituationen? 46
1.5.3 Was verändert sich in unserem Gefühlsleben? 47
1.5.4 Welche Veränderungen können im Bereich der Motive,
Ziele, des Willens festgestellt werden? 48
1.5.5 Wie verändern sich äußeres Verhalten und Kommunikation? 49
1.5.6 Welche Wirkungen hat unser Verhalten, unsere
Kommunikation in Konfliktsituationen? 50
1.6 Basisprozesse, die in einem Beziehungssystem zu bestimmten
Strategien der Konfliktbewältigung führen können 54
1.6.1 Muster im Umgang mit Konflikten als eine Art
„hypnotische Fixierung 54
1.6.2 Die Art der Konfliktbewältigung als Teil des
Problems/Konflikts 55
2. Konfliktbearbeitung: Rollen, Anforderungen und
handlungstheoretische Grundlagen 57
2.1 Rollen in der Konfliktbearbeitung und Anforderungen 57
2.1.1 Rollen im Überblick 57
2.1.2 Konflikt-Coaching 58
2.1.3 Verhandlungsführung 5 9
2.1.4 Konfliktparteien 59
2.1.5 Führungs-und Leitungskräfte 60
2.1.6 Professionelle Beraterinnen, Moderatorinnen 63
2.2 Haltungen, Einstellungen und kommunikative Kompetenzen 64
2.2.1 Neutralität 64
2.2.2 Allparteilichkeit 65
2.2.3 Klarer Umgang mit Macht und Hierarchie 65
2.2.4 Verstehen und aktiv Zuhören 66
2.2.5 Anerkennung der Individualität 66
2.2.6 Verzicht auf „Feilschen um „richtig oder falsch 67
Inhaltsverzeichnis
2.3 Handlungstheoretische Grundlagen und Leitlinien für die
Gestaltung des Konfliktbearbeitungsprozesses 67
2.3.1 Das Harvard-Konzept 68
2.3.1.1 Kriterien zur Bewertung von Verhandlungsweisen 68
2.3.1.2 Vier Grundvoraussetzungen des Verhandeins 69
2.3.1.3 Prozessphasen 70
2.3.2 Zentrale Sichtweisen lösungsorientierter Beratungs¬
konzepte 71
2.3.3 Leitlinien für die Gestaltung des Konfliktbearbeitungs¬
prozesses 75
2.3.3.1 Orientierung an den Interessen der Konfliktparteien 75
2.3.3.2 Lösungsorientierung 75
2.3.3.3 Ressourcenorientierung 77
2.3.3.4 Prozessorientierung 78
3. Ablaufstruktur einer Konfliktbearbeitung und
81
82
95
101
103
107
4. Ergänzende Materialien zu ausgewählten
Konfliktbearbeitung 109
4.1
4.1.1 Themenbereich: Die Entwicklung persönlicher Balance
in Konfliktsituationen unterstützen 111
4.1.1.1 Materialien zur Vorbereitung 112
4.1.1.2 Materialien zum Einstieg 114
4.1.1.3 Materialien zur Lösungsarbeit 118
4.1.2 Themenbereich: Kommunikations- und Handlungsfähigkeit
in Konfliktsituationen fordern 126
4.1.2.1 Materialien zur Vorbereitung 127
4.1.2.2 Materialien zum Einstieg 130
4.1.2.3 Materialien zur Lösungsarbeit 131
4.1.3 Themenbereich: Unterstützen bei der Klärung und Lösung
organisationsbezogener Konflikte 137
4.1.3.1 Materialien zur Vorbereitung 13 7
4.1.3.2 Materialien zum Einstieg 140
4.1.3.3 Materialien zur Lösungsarbeit 142
4.1.4 Materialien zur Ergebnissicherung 144
3.1
Ablauf einer Konfliktbearbeitung
3.2
Vorbereitung und Auftragsklärung
3.3
Einstieg
3.4
Lösungsarbeit
3.5
Ergebnissicherung
3.6
Follow up
Inhaltsverzeichnis
4.2
4.2.1 Besonderheiten des Teamcoachings 147
4.2.2 Workshop als zentrales Verfahren kommunikativer
Konfliktbearbeitung 149
4.2.2.1 Einsatzmöglichkeiten des Workshops 149
4.2.2.2 Regeln und Besonderheiten bei der Konfliktbearbeitung
im Team 150
4.2.2.3 Ablauf eines Workshops 151
4.2.2.4 Ausgewählte methodische Empfehlungen zur Gestaltung
des Workshops 154
4.2.3 Ergänzende methodische Empfehlungen und Materialien
zum Konflikt-Coaching im Team 157
4.2.3.1 Methodische Empfehlungen zur Vorbereitung 158
4.2.3.2 Methodische Empfehlungen zum Einstieg 158
4.2.3.3 Methodische Empfehlungen zur Lösungsarbeit 159
4.2.3.4 Methodische Empfehlungen zur Ergebnissicherung 164
4.3
4.3.1 Methodische Grundlagen der Verhandlungsführung 165
4.3.2 Ergänzende methodische Hinweise und Materialien 166
5. Schlussbemerkung 169
Literaturverzeichnis 171
Die Autorin 175
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