Availability: Psychologie im Handel

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Title:	Psychologie im Handel Entscheidungsgrundlagen für das Handelsmarketing
From:	von Hans-Otto Schenk
Person:	Schenk, Hans-Otto 1936- Verfasser aut
Previous Title:	Schenk, Hans-Otto Handelspsychologie
Main Author:	Schenk, Hans-Otto 1936- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München [u.a.] Oldenbourg 2007
Edition:	2., vollst. überarb. Aufl.
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort zur 2. Auflage V 1 Einführung 1 1.1 Problematik................................................................................................................1 1.2 Ausgangssituation, Ziele und Nutzen einer Handelspsychologie..............................8 1.3 Begriffliche und inhaltliche Abgrenzungen.............................................................15 1.4 Anmerkungen zur Methodenwahl und zum Aufbau................................................20 2 Handel und Psychologie 27 2.1 Handel und Psychologie in der Theorie...................................................................27 2.1.1 Psychologische Hemmnisse in der Handelstheorie..................................................28 2.1.2 Psychologische Grundlagen für eine Handelspsychologie......................................31 2.1.3 Handelstheoretische Grundlagen für eine Handelspsychologie...............................49 2.1.3.1 Terminologische Abgrenzungen: Handelsbetrieb, Handelsmarketing, Markt und Marktwirtschaft........................................................................................................49 2.1.3.2 Das System der marktwirtschaftlichen Funktionen des Handels.............................57 2.2 Handelspraxis und Psychologie...............................................................................65 2.2.1 Psychologische Handelsmarktforschung.................................................................67 2.2.2 Psychologischer Kaufzwang und Kaufsucht............................................................80 2.2.3 Ladendiebstahl.........................................................................................................84 2.2.4 Marktpartnerzufriedenheit.......................................................................................88 3 Psychostrategische Entscheidungen des Handelsmanagements 95 3.1 Wahl der Firma........................................................................................................96 3.2 Wahl der Betriebsform...........................................................................................105 3.3 Wahl der Betriebsgröße.........................................................................................110 3.4 Wahl des Standorts................................................................................................113 3.4.1 Die Wahl des betrieblichen Standorts....................................................................114 3.4.2 Die Wahl des innerbetrieblichen Standorts............................................................117 3.5 Bestimmung der Organisationsstruktur.................................................................123 3.6 Bestimmung der Einrichtungsgestaltung...............................................................130 3.7 Wahl der Verkaufsform.........................................................................................133 3.8 Personalpolitik.......................................................................................................140 3.9 Imagepolitik...........................................................................................................149 Inhaltsverzeichnis 4 Psychotaktische Entscheidungen des Handelsmanagements 153 4.1 Beschaffungspolitik................................................................................................153 4.1.1 Beschaffungsprogrammpolitik...............................................................................155 4.1.2 Beschaffungsmethodenpolitik................................................................................158 4.1.3 Kontrahierungspolitik.............................................................................................161 4.1.4 Beschaffungkommunikation...................................................................................164 4.2 Sortimentspolitik....................................................................................................168 4.2.1 Bedürfhispyramide und Sortimentspolitik..............................................................169 4.2.2 Einzelphänomene der Sortimentspolitik.................................................................172 4.3 Ladengestaltungs-, Präsentations- und Platzierungspolitik....................................181 4.3.1 Ladenbau und Verkaufsraumgestaltung.................................................................182 4.3.2 Warenpräsentation..................................................................................................192 4.3.3 Warenplatzierung....................................................................................................194 4.4 Preispolitik..............................................................................................................197 4.5 Kreditpolitik...........................................................................................................210 4.6 Servicepolitik..........................................................................................................218 4.7 Kommunikationspolitik..........................................................................................226 4.7.1 Kommunikationstheoretische Grundlagen.............................................................226 4.7.2 Formen der Kommunikationspolitik im Handel.....................................................232 4.7.2.1 Märkteinformation.................................................................................................234 4.7.2.2 Werbung................................................................................................................237 4.7.2.3 Öffentlichkeitsarbeit/PR........................................................................................258 4.7.2.4 Sponsoring.............................................................................................................261 4.7.2.5 Persönlicher Verkauf.............................................................................................262 4.7.3 Erfolgskontrolle......................................................................................................266 4.8 Personalverhaltens- und Arbeitsgestaltungspolitik.................................................270 5 Grenzen der Handelspsychologie 279 5.1 Kognitive Grenzen..................................................................................................279 5.2 Rechtliche Grenzen.................................................................................................281 5.3 Ethische Grenzen....................................................................................................290 5.4 Grenzen der Effizienzkontrolle...............................................................................300 6 Handelspsychologie und soziale Kommunikation - Ein Kapitel zur Selbsterfahrung 303 Nachwort 307 Literaturverzeichnis 311 Stichwortverzeichnis 321
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