Gespeichert in:
| Titel: | Analyse der Unternehmensumwelt im Dienstleistungssektor Empfehlungen zur Methodenselektion und -erweiterung am Beispiel großer Finanzdienstleistungsunternehmen auf Basis einer empirischen Untersuchung |
|---|---|
| Von: |
Steffen Greubel
|
| Person: |
Greubel, Steffen
Verfasser aut |
| Hauptverfasser: | |
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | XII, 314 S. graph. Darst. 210 mm x 150 mm |
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ABBILDUNGSVERZEICHNIS
VII
TABELLENVERZEICHNIS
X
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
XI
I.
EINFÜHRUNG 1
1. Grundlegende Problemstellung........................................................................................1
2. Zielsetzung der Arbeit.......................................................................................................3
3. Aufbau der Arbeit..............................................................................................................5
II.
ZUM SYSTEMATISCHEN UMGANG VON UNTERNEHMEN MIT
KOMPLEXITÄT, DYNAMIK UND KONTINGENZ
HIRER
UMWELT 8
1. Das System Unternehmen - systemtheoretische Einführung.........__.....................____8
2. Charakterisierung der Unternehmensumwelt.__...__________.................................. 11
2.1 Abgrenzung von Unternehmen und Unternehmensumwelt.......................................11
2.2 Elemente der Unternehmensumwelt..........................................................................14
2.3 Attribute der Unternehmensumwelt...........................................................................19
3. Die Bedeutung der Unternehmensumwelt für das Strategische Management--------21
3.1 Elementarkategorien des Strategischen Managements..............................................21
3.1.1 Begriff...................................................................................................................22
3.1.2 Entstehung............................................................................................................24
3.1.3 Aufgabenspektrum................................................................................................25
3.2 Strategische Planung als Teilsystem des Strategischen Managements......................28
3.3 Die Analyse der Unternehmensumwelt als Kernelement der Strategischen
Analyse.......................................................................................................................33
3.3.1 Die Analyse der Aufgabenumwelt........................................................................37
3.3.2 Die Analyse der allgemeinen Umwelt..................................................................46
III.
FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN - EINE
CHARAKTERISIERUNG UNTER BESONDERER BERÜCKSICHTIGUNG
IHRER ALLGEMEINEN UNTERNEHMENSUMWELT 49
1. Definitorische Grundlagen zum Themenkomplex Dienstleistungsunternehmen...... 49
1.1 Zum Terminus der Dienstleistung..............................................................................49
1.2 Struktur des Dienstleistungssektors............................................................................55
2. Finanzdienstleister als typische Dienstleistungsunternehmen.....................................62
2.1 Auswahl und Eignung von Finanzdienstleistern als typische
Dienstleistungsunternehmen......................................................................................63
2.2 Bedeutung der deutschen Finanzdienstleistungsbranche...........................................71
3. Outside-In-Analyse der allgemeinen Unternehmensumwelt von
Finanzdienstleistern.........................................................................................................80
3.1 Inhaltliche Ausgestaltung der Elemente der allgemeinen Unternehmensumwelt
von Finanzdienstleistern.............................................................................................81
3.2 Attribute der allgemeinen Unternehmensumwelt von Finanzdienstleistern..............98
IV.
METHODEN ZUR ANTIZIPATION VON ENTWICKLUNGEN DER
ALLGEMEINEN UNTERNEHMENSUMWELT FÜR
FINANZDIENSTLEISTER 112
1. Grundlegende Problematiken bei der Antizipation von Entwicklungen der
allgemeinen Unternehmensumwelt..............................................................................112
1.1 Charakter von strategischen Informationen.............................................................113
1.2 Diskontinuitäten in der Unternehmensumwelt.........................................................115
Π
2. Übersicht der Methoden zur Antizipation von Entwicklung der allgemeinen
Unternehmensumwelt....................................................................................................119
2.1 Quantitative Methoden.............................................................................................120
2.1.1 Zeitreihenanalysen..............................................................................................121
2.1.2 Regressionsmethoden.........................................................................................126
2.1.3 Strukturmodellgestützte Methoden.....................................................................130
2.2 Qualitative Methoden...............................................................................................134
2.2.1
Explorative
Methoden.........................................................................................135
2.2.2 Normative Methoden..........................................................................................138
2.3 Verbundmethoden....................................................................................................139
2.3.1 Strategische Frühaufklärung...............................................................................139
2.3.1.1 Das Ansoff sehe Konzept der schwachen Signale als Leitidee der
Strategischen Frühaufklärung 140
2.3.1.2 Diffusionsfunktionen als theoretischer Erklärungsansatz 147
2.3.1.3 Die Evolution der Strategischen Frühaufklärung 151
2.3.1.4 Prozess der Strategischen Frühaufklärung 156
2.3.1.5 Kernelemente der Strategischen Frühaufklärung 158
2.3.2 Szenario-Analyse................................................................................................165
2.3.2.1 Grundlagen und begriffliche Abgrenzung 166
2.3.2.2 Phasen bei der Anwendung der Szenario-Analyse 169
2.3.2.3 Ausgewählte Instrumente der Szenario-Analyse 174
2.3.3 Trendforschung...................................................................................................182
V.
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ÜBER DIE ANWENDUNG VON
ANTmPATIONSMETHODEN IN DER FINANZDIENSTLEISTUNGS¬
PRAXIS 187
1. Zusammenfassung der in den theoretischen Abschnitten dargestellten
Annahmen über Umweltsituation von Finanzdienstleistern und geeignete
Antizipationsmethoden als Ausgangspunkt für die empirische Untersuchung____187
2. Motivation zur Durchführung der empirischen Untersuchung________________191
Ш
3. Art und Umfang der empirischen Untersuchung.......................................................192
3.1 Auswahl der Grundgesamtheit.................................................................................192
3.2 Die schriftliche Befragung mittels standardisierten Fragebogens als geeignete
Datenerhebungstechnik............................................................................................197
3.3 Rechnerische Handhabung der gewonnenen Daten.................................................205
4. Ergebnisse der empirischen Untersuchung.................................................................207
4.1 Rücklauf...................................................................................................................207
4.2 Ergebnisse der einzelnen Fragekategorien...............................................................209
4.2.1 Einschätzung der Ausprägung von Attributen und Bedeutung der
allgemeinen Unternehmensumwelt.....................................................................209
4.2.2 Aussagen zur Informationsstruktur und -Verarbeitung für Antizipationen von
Entwicklungen der allgemeinen Unternehmensumwelt.....................................213
4.2.3 Eignung und tatsächliche Anwendung der Prognosemethoden..........................217
4.2.4 Informationsquellen für die Antizipation von Entwicklungen der allgemeinen
Unternehmensumwelt.........................................................................................224
4.2.5 Angaben zu Art und Größe der teilnehmenden Unternehmen sowie zur
organisatorischen Zuordnung der Funktion der Strategischen Planung.............226
VI.
EMPFEHLUNGEN FÜR EINE METHODENAUSWAHL ZUR
ANTIZIPATION VON ENTWICKLUNGEN DER ALLGEMEINEN
UNTERNEHMENSUMWELT FÜR FINANZDIENSTLEISTER 228
1. Ausgangstage...............____...............__.......__................__.........................................228
2. Eingeschränkte Anwendbarkeit quantitativer Verfahren zur Verarbeitung
unbestimmter Informationen_______...........................................................................229
3. Fuzzy-Logic als Möglichkeit zur quantitativen Verarbeitung unbestimmter
Informationen_________...............................................................................................233
3.1.1 Fuzzy-Sets...........................................................................................................234
3.1.2 Operationen mit unscharfen Mengen..................................................................238
3.1.3 Linguistische Variable........................................................................................240
iv
3.1.4 Unscharfes Schließen..........................................................................................243
3.1.5 Denazifizierung.................................................................................................246
4. Gestaltungsempfehlung für die Selektion von Antizipationsmethoden unter
Berücksichtigung der Einbindungsmöglichkeiten der Fuzzy-Logic.........................249
4.1 Kriterien für die Auswahl von Antizipationsmethoden...........................................249
4.2 Verfahren für die Auswahl von Antizipationsmethoden..........................................251
4.3 Empfehlung
fúr
eine Methodenselektion.................................................................252
4.4 Ansätze für Erweiterungsmöglichkeiten der wichtigsten selektierten Methoden
durch Fuzzy-Logic...................................................................................................256
VII.
ABSCHLIEßENDE BETRACHTUNG 263
1. Zusammenfassung.........................................................................................................263
2. Ausblick..........................................................................................................................265
ANHANG 268
1. Materialien zur schriftlichen Befragung__._____.___...........__...._____.................. 268
1.1 Anschreiben..............................................................................................................268
1.2 Fragebogen...............................................................................................................269
1.3 Fragebogenbeiblätter................................................................................................276
2. Ergebnisse der empirischen Untersuchung____._________________.____...............278
2. l Struktur der Grundgesamtheit und Antwortquoten..................................................278
2.2 Ergebnisse................................................................................................................281
2.2.1 Allgemeine Unternehmensumwelt.....................................................................281
2.2.2 Prognose..............................................................................................................286
2.2.3 Antizipationsmethoden.......................................................................................288
2.2.4 Informationsbeschaffung....................................................................................291
2.2.5 Allgemeines........................................................................................................295
3. Verzeichnis der wichtigsten Symbole_______„______________________________297
v
LITERATURVERZEICHNIS 298
WEITERE QUELLEN 314
VI
Die Analyse
und die Vorhersage von Entwicklungen der Unternehmensumwelt sind von hoher strate¬
gischer Bedeutung. Die Passgenauigkeit der einschlägigen Antizipationsmethoden auf die einzelnen
Umweltsegmente unter der Berücksichtigung von Branchenspezifika ist aber weitgehend unerforscht.
In einer empirischen Untersuchung, an der 187 große deutsche Finanzdienstleister teilnahmen, wurden
u.a. Turbulenzniveau der einzelnen Umweltsegmente sowie Eignung und Anwendung von 16 Antizipa¬
tionsmethoden getestet. Die Ergebnisse wurden mit der theoretischen Konzeption und den Individual-
charakteristika der einzelnen Teilumwelten (makro-ökonomische, politisch-rechtliche, technologische,
sozio-kulturelle) abgeglichen. Insbesondere der Bedarf nach Erweiterungsmöglichkeiten zur Verarbei¬
tung der in strategischen Kontexten vorherrschenden unbestimmten Informationen ergab sich sowohl
aus Empirie als auch aus der Theorie. Mittels eines multikriteriellen Scoring-Modells wurden auf dieser
Basis die am besten geeigneten Methoden für Finanzdienstleister selektiert. Für die notwendige Metho¬
den-Erweiterungen ist das Konzept der Fuzzy-Logic als zentrales Ergänzungselement dargestellt und
konkret auf die Methodenselektion angewendet.
Schlüsselwörter: Strategisches Management, Strategische Planung, Umweltanalyse, Finanzdienst¬
leistungen, Antizipationsmethoden, Fuzzy-Logic
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