Customer Relationship Management Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen - Raab, Gerhard 1961-; Werner, Nicole (Verl. Recht u. Wirtschaft, 2009)
Literaturverz. S. 151 - 161
Keywords: Kundenmanagement; Marketinginformationssystem; Beziehungsmanagement; Lehrbuch