Qualitätsmanagement in Kreditinstituten Verfahren zur Messung und Steuerung der Dienstleistungs-Qualität und deren Implementierung - Bergmann, Matthias (1995)
Auch als: Schriftenreihe des Zentrums für Ertragsorientiertes Bankmanagement ; 6
Keywords: Implementation; Verbraucherzufriedenheit; Qualitätsmanagement; Bank; Messung; Deutschland; Hochschulschrift