Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Qualitätsmanagement Strategien, Methoden, Techniken
Von:	Robert Schmitt ; Tilo Pfeifer
Person:	Schmitt, Robert 1961- Verfasser aut Pfeifer, Tilo 1939-
Vorheriger Titel:	Pfeifer, Tilo Qualitätsmanagement
Hauptverfassende:	Schmitt, Robert 1961- (VerfasserIn), Pfeifer, Tilo 1939- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München [u.a.] Hanser 2010
Ausgabe:	4., vollst. überarb. Aufl.
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Lehrbuch
Online-Zugang:	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3098807&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020573801&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Beschreibung:	XVIII, 817 S. Ill., graph. Darst. 25 cm
ISBN:	9783446412774 3446412778

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adam_text	IMAGE 1 INHALT 1 QUALITAETSMANAGEMENT - GRUNDLAGE ERFOLGREICHER UNTERNEHMENSFUEHRUNG L 2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 17 2.1 ZUR ENTWICKLUNG DES BEGRIFFES QUALITAET 19 2.2 DIE HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSBEGRIFFES IM UNTERNEHMERISCHEN UMFELD 25 2.2.1 QUALITAETSPRUEFUNG DURCH INSPEKTION 25 2.2.2 STATISTISCH GESTUETZTE QUALITAETSKONTROLLE 27 2.2.3 VON DER UEBERPRUEFUNG DER QUALITAET ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 28 2.2.4 DIE JAPANISCHE QUALITAETSOFFENSIVE 32 2.2.5 AKTUELLE ENTWICKLUNGEN 41 2.2.6 DIE ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 42 3 TQM ALS PHILOSOPHIE DES UNTERNEHMERISCHEN QM 51 3.1 ASPEKTE DES TQM 3.1.1 POLITIK, STRATEGIE UND ZIELE 3.1.2 FUEHRUNG 3.1.3 MITARBEITERORIENTIERUNG 3.1.4 PROZESSORIENTIERUNG 3.1.5 KUNDENORIENTIERUNG 3.1.6 ERGEBNISORIENTIERUNG UMSETZUNG DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 3.2.1 EFQM-MODELL 3.2.2 QUALITAETSPREISE 54 57 58 59 60 62 62 64 65 68 3.2 3.3 ZUSAMMENFASSUNG 73 4 QUALITAETSGETRIEBENE VERBESSERUNGSPROGRAMME 77 4.1 KAIZEN 80 VLL BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/98853200X DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 4.2 LEAN MANAGEMENT 86 4.3 SIX SIGMA 90 4.3.1 ORGANISATION 91 4.3.2 PROJEKTMANAGEMENT - DMAIC-ZYKLUS 93 4.3.3 WERKZEUGE 95 4.3.4 BEWERTUNGSMASSSTAEBE 97 4.3.5 DESIGN FOR SIX SIGMA 99 4.3.6 ZWISCHENFAZIT 101 4.4 LEAN SIX SIGMA 101 4.5 FAZIT QUALITAETSPROGRAMME IN DER PRAXIS 105 5 UNTERNEHMERISCHES QUALITAETSMANAGEMENT ILL 5.1 DAS UNTERNEHMERISCHE QUALITAETSVERSTAENDNIS 113 5.2 HANDLUNGSOPTIONEN ZUR GESTALTUNG UNTERNEHMERISCHER QUALITAET 117 5.3 DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL 123 5.3.1 PERSPEKTIVEN AUF DIE QUALITAETSSCHOEPFUNG IM UNTERNEHMEN 124 5.3.2 AUSGESTALTUNG DER ELEMENTE DES MODELLS 128 5.4 FAZIT 134 6 KUNDENPERSPEKTIVE 147 6.1 PRODUKTENTWICKLUNGSPROZESS 152 6.1.1 ERMITTLUNG DER KUNDENFORDERUNGEN 156 6.1.2 PLANEN DER PRODUKTEIGENSCHAFTEN 160 6.1.3 PLANEN TECHNISCHER SPEZIFIKATIONEN 162 6.1.4 INTEGRATION DES KUNDEN IN DEN WERTSCHOEPFUNGSPROZESS 166 6.1.4.1 OPEN SOURCE 167 6.1.4.2 OPEN INNOVATION 168 6.1.4.3 MASS CUSTOMIZATION 169 6.1.4.4 EMBEDDED OPEN TOOLKITS FOR USER INNOVATION AND CO-DESIGN 171 VLLL IMAGE 3 6.1.4.5 EMBEDDED TOOLKITS FOR USER CONFIGURATION AND CO-DESIGN 173 6.1.5 PLANEN DER REALISIERUNGSBEDINGUNGEN 174 6.1.6 ENTWICKLUNG INDUSTRIELLER SERVICES 179 6.1.6.1 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 180 6.1.6.2 ANSAETZE DES SERVICE-ENGINEERING 181 6.1.6.3 VORGEHENSWEISEN ZUR STEIGERUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 185 6.1.6.4 ZUSAMMENFASSUNG 196 6.1.7 METHODEN ZUR DATENGEWINNUNG FUER DEN PRODUKTENWICKLUNGSPROZESS 197 6.2 PERCEIVED QUALITY 213 6.2.1 DIE ENTWICKLUNG DER SUBJEKTIVEN QUALITAET 214 6.2.2 SINNESWAHRNEHMUNG 215 6.2.3 VON DER GESAMTWAHRNEHMUNG ZUM ATTRIBUT 219 6.2.4 FAZIT 221 6.3 LIEFERANTENMANAGEMENT 223 6.3.1 OUTSOURCING ZUR REDUZIERUNG DER FERTIGUNGSTIEFE 224 6.3.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 225 6.3.3 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 226 6.3.4 BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN 227 6.3.4.1 GLOBAL SOURCING 228 6.3.4.2 SINGLE UND LOCAL SOURCING 229 6.3.4.3 FORWARD SOURCING 229 6.3.4.4 JUST-IN-TIME 230 6.3.4.5 JUST-IN-SEQUENCE 230 6.3.5 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER BESCHAFFUNG 231 6.3.5.1 QUALITAETSPRUEFUNG IM WARENEINGANG 232 6.3.5.2 PRUEFSTRATEGIEN IM WARENEINGANG 234 6.3.5.3 ERSTMUSTERPRUEFUNG 237 6.3.5.4 FEHLERDATENERFASSUNG UND FEHLERANALYSE 238 6.3.5.5 TECHNISCHE LIEFERBEDINGUNGEN 239 6.3.5.6 QUALITAETSMANAGEMENTVEREINBARUNGEN 241 6.3.6 LIEFERANTENBEURTEILUNG 243 6.3.6.1 PRIMAERE LIEFERANTENBEURTEILUNG 244 6.3.6.2 LIEFERANTENBEURTEILUNG BEI LAUFENDER LIEFERUNG 248 6.3.7 LIEFERANTENAUDIT 250 6.3.8 LIEFERANTENQUALIFIZIERUNG 251 6.3.9 ZUSAMMENFASSUNG 252 IX IMAGE 4 6.4 SERIENERPROBUNG 255 6.4.1 SERIENERPROBUNG ALS INSTRUMENT DER QUALITAETSSICHERUNG 255 6.4.2 SIMULATION EINZELNER BEANSPRUCHUNGEN 256 6.4.3 UMWELTSIMULATION 257 6.4.4 FELDVERSUCHE 257 6.5 FELDDATENERFASSUNG UND -VERARBEITUNG 258 6.5.1 MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN DER FELDDATENERFASSUNG UND -VERARBEITUNG 258 6.5.2 DATENQUELLEN 260 6.5.3 DATENERFASSUNG 262 6.5.4 FELDDATENVERARBEITUNG 263 7 FUEHRUNGSPERSPEKTIVE 269 7.1 QUALITAETSGERECHTE GESTALTUNG VON MANAGEMENTSYSTEMEN 274 7.1.1 GRUNDLAGEN VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 275 7.1.1.1 GRUNDSAETZE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 275 7.1.1.2 ABGRENZUNG DES QUALITAETSBEGRIFFS 276 7.1.2 EINFUEHRUNG UND ADAPTION VON QM-SYSTEMEN 277 7.1.2.1 ENTSCHEIDUNG DER LEITUNG 278 7.1.2.2 ZIELE UND VISIONEN 280 7.1.2.3 ANFORDERUNGEN ERMITTELN 281 7.1.2.4 SYSTEM STRUKTURIEREN 283 7.1.2.5 QUALITAETSORIENTIERTE REORGANISATION 284 7.1.2.6 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG 289 7.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND NORMUNG 290 7.1.3.1 DIN EN ISO 9000FF. 291 7.1.3.2 BRANCHENSPEZIFISCHE FORDERUNGEN AN QM-SYSTEME 296 7.1.4 DOKUMENTATION VON QM-SYSTEMEN 298 7.1.4.1 QM-HANDBUCH 299 7.1.4.2 VERFAHRENSANWEISUNGEN 300 7.1.4.3 ARBEITSANWEISUNGEN 301 7.1.5 AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 301 7.1.5.1 AUDITS 301 7.1.5.2 ZERTIFIZIERUNG 304 7.1.6 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 305 7.1.6.1 UMWELTMANAGEMENTSYSTEME 306 7.1.6.2 ARBEITSSICHERHEIT 310 7.1.6.3 RISIKOMANAGEMENT 313 X IMAGE 5 7.1.7 ZUSAMMENFASSUNG 317 7.2 PROJEKTMANAGEMENT 322 7.2.1 PROJEKTDEFMITION 325 7.2.2 PROJEKTPLANUNG 331 7.2.3 PROJEKTDURCHFUEHRUNG UND -STEUERUNG 336 7.2.4 PROJEKTABSCHLUSS 337 7.2.5 ZUSAMMENFASSUNG 338 7.3 WISSENSMANAGEMENT 339 7.3.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN DES WISSENSMANAGEMENTS 340 7.3.2 ANSAETZE FUER DEN UMGANG MIT WISSENSMANAGEMENT 342 7.3.3 DIE ERWEITERUNG DES GANZHEITLICHEN ANSATZES 342 7.3.4 DIAGNOSEWERKZEUG FUER WISSENSMANAGEMENTANSAETZE IN UNTERNEHMEN 343 7.3.5 ZUSAMMENFASSUNG 348 7.4 RISIKOMANAGEMENT 350 7.4.1 ZIELE UND AUFGABEN DES RISIKOMANAGEMENTS 352 7.4.2 ALLGEMEINE ANSAETZE UND VORGEHENSMODELLE DES RISIKOMANAGEMENTS 353 7.4.3 DETAILLIERTE DARSTELLUNG EINES ANWENDUNGSORIENTIERTEN RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 358 7.4.4 FAZIT 362 7.5 VERAENDERUNGSMANAGEMENT 365 7.5.1 ALLGEMEINE ANSAETZE DES CHANGE MANAGEMENTS 366 7.5.1.1 ORGANISATIONSENTWICKLUNG 366 7.5.1.2 ORGANISATIONALES LERNEN 367 7.5.2 DETAILLIERTE DARSTELLUNG DER CHANGE-SYSTEMATIK NACH VOIGT 368 7.5.2.1 ANFORDERUNGEN AN DIE CHANGE-SYSTEMATIK 368 7.5.2.2 DIE 5 PHASEN DES VERAENDERUNGSMANAGEMENT NACH VOIGT 369 7.5.3 ZUSAMMENFASSUNG 374 7.6 RECHTLICHE ASPEKTE DES QM 376 7.6.1 EINFUEHRUNG 376 7.6.1.1 FOLGEN MANGELNDER QUALITAET 376 7.6.1.2 ZIVILRECHTLICHE HAFTUNG UND STRAFRECHTLICHE VERANTWORTLICHKEIT 379 XI IMAGE 6 7.6.1.3 HAFTUNG FUER URSPRUENGLICHE MANGEL 383 7.6.1.4 BEGRIFFE: GEWAEHRLEISTUNG , GARANTIE , PRODUKTE- UND PRODUZENTENHAFTUNG , FEHLER UND MANGEL 384 7.6.1.5 DER SCHADEN : BEGRIFF- ARTEN -ERSATZ 387 7.6.1.6 ALLGEMEINES ZUR BEWEISLASTVERTEILUNG UND ZUR BEWEISFUEHRUNG IM ZIVILPROZESS 393 7.6.2 ZUR DEMONSTRATION: DER SCHUBSTREBENFALL 396 7.6.3 DIE VERTRAGLICHE HAFTUNG 398 7.6.3.1 EINFUEHRUNG - VERTRAGLICHE UND GESETZLICHE RECHTSBEZIEHUNGEN 398 7.6.3.2 GEWAEHRLEISTUNGSHAFTUNG 398 7.6.3.3 RECHTSFOLGEN BEI LIEFERUNG EINER MANGELHAFTEN SACHE {GEWAEHRLEISTUNGSANSPRUECHE ) 400 7.6.3.4 DIE DAUER DER GEWAEHRLEISTUNGSHAFTUNG (GEWAEHRLEISTUNGSFRIST ) - VERJAEHRUNG 405 7.6.3.5 DIE BEWEISLASTVERTEILUNG IM (GEWAEHRLEISTUNGS- RECHTLICHEN) MAENGEL-PROZESS 408 7.6.3.6 DER VERBRAUCHSGUETERKAUF 408 7.6.3.7 DIE VERTRAGLICHE HAFTUNG FUER FOLGESCHAEDEN 409 7.6.3.8 ZUSAMMENFASSENDE UEBERSICHT UEBER DIE HAFTUNG DES VERKAEUFERS 413 7.6.3.10DIE GARANTIE 414 7.6.3.11 REGRESSANSPRUECHE EINER HAFTPFLICHTIGEN PERSON 418 7.6.3.12 DIE QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNG (QSV ) 419 7.6.4 DIE AUSSERVERTRAGLICHE HAFTUNG 423 7.6.4.1 BEDEUTUNG UND ZWECK 423 7.6.4.2 UNTERSCHIED ZWISCHEN VERTRAGLICHER GEWAEHRLEIS- TUNGSHAFTUNG UND AUSSERVERTRAGLICHER HAFTUNG 424 7.6.5 HAFTUNG NACH DEM PRODUKTHAFTUNGSGESETZ 424 7.6.5.1 EINFUEHRUNG 424 7.6.5.2 DIE VORAUSSETZUNGEN EINER HAFTUNG NACH PRODUKTHAFTUNGSGESETZ (PRODHAFTG ) 425 7.6.5.3 DER PRODUKTBEGRIFF 425 7.6.5.4 PRODUKTFEHLER 427 7.6.5.5 DAS INVERKEHRBRINGEN 430 7.6.5.6 DER ZU ERSETZENDE SCHADEN 431 7.6.5.7 DIE URSAECHLICHKEIT ZWISCHEN PRODUKTFEHLER UND EINGETRETENEM SCHADEN 432 7.6.5.8 DIE HAFTENDEN PERSONEN 432 7.6.5.9 AUSSCHLUSS EINER HAFTUNG 434 7.6.5.10 WEITERE WICHTIGE REGELUNGEN DES PRODHAFTG 437 XLL IMAGE 7 7.6.5.11 ZUSAMMENFASSUNG 438 7.6.6 DIE HAFTUNG NACH § 823 ABS. 1 BGB 439 7.6.6.1 EINFUEHRUNG 439 7.6.6.2 DIE HAFTUNGSVORAUSSETZUNGEN 440 7.6.6.3 DIE VORAUSSETZUNGEN EINER HAFTUNG NACH § 823 ABS. 1 BGB IM EINZELNEN 442 7.6.6.4 HAFTUNG SONSTIGER PERSONEN NACH § 823 ABS. 1 BGB 449 7.6.7 SPEZIELLE HAFTUNGSREGELUNGEN 452 7.6.8 DAS VERHAELTNIS DER EINZELNEN HAFTUNGSGRUNDLAGEN ZUEINANDER - UEBERSICHT 452 7.6.9 PFLICHTEN ZUR SICHERUNG DER QUALITAET 454 7.6.9.1 EINFUEHRUNG 454 7.6.9.2 DIE HERSTELLUNGS- ODER FABRIKATIONSPFLICHTEN NACH § 823 ABS. 1 BGB 455 7.6.9.3 UMFANG UND ART DER QUALITAETSPRUEFUNGEN 456 7.6.9.4 HAFTUNG DES HERSTELLERS NACH § 823 ABS. 1 BGB FUER LEISTUNGEN VON BETRIEBSFREMDEN, AN SEINEM PRODUKT BETEILIGTEN (INSBES. ZULIEFERERN) 459 7.6.10 ABSICHERUNGSMOEGLICHKEITEN DES HERSTELLERS 463 7.6.10.1 EINFUEHRUNG 463 7.6.10.2 SICHERE GESTALTUNG DES PRODUKTS UND DES HERSTELLUNGSPROZESSES 463 7.6.10.3 VERTRAGLICHE BESCHRAENKUNG ODER AUSSCHLIESSUNG VON HAFTUNGSRISIKEN 464 7.6.10.4DIE VERSICHERUNG DES HERSTELLERRISIKOS 465 7.6.11 GESETZLICHE UND SONSTIGE NORMEN BETREFFEND DER SICHERHEIT VON PRODUKTEN 466 7.6.11.1 EINFUEHRUNG 466 7.6.11.2 GESETZLICHE UND VERORDNUNGSRECHTLICHE SICHERHEITSNORMEN 467 7.6.11.3 DIE CE-KENNZEICHNUNG (§ 6 GPSG) 477 7.6.11.4 DIE UNFALLVERHUETUNGSVORSCHRIFTEN 481 7.6.11.5 SONSTIGE NORMEN ZUR PRODUKTSICHERHEIT - DIN-, VDE-, ISO- UND ANDERE NORMEN 482 8 BETRIEBSPERSPEKTIVE 485 8.1 MOTIVATION DER MITARBEITER 490 8.1.1 MOTIVATION AUFGRUND STIMMIGER FUEHRUNG 490 8.1.2 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 492 XLLL IMAGE 8 8.1.3 MODERATION UND GRUPPENDYNAMIK 493 8.1.4 MOTIVATION ALS AUFGABE JEDES EINZELNEN 494 8.1.5 FAZIT 495 8.2 QUALITAETSCONTROLLING 497 8.2.1 AUFGABE UND FUNKTION DES QUALITAETSCONTROLLINGS 498 8.2.2 BETRIEBLICHES RECHNUNGSWESEN 501 8.2.3 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 504 8.2.3.1 TRADITIONELLE DREITEILUNG DER KOSTEN 505 8.2.3.2 NEUGLIEDERUNG DER KOSTEN 510 8.2.3.3 PROZESSORIENTIERTE KOSTENBETRACHTUNG 512 8.2.4 FUEHRUNGSKENNZAHLENSYSTEME 516 8.2.4.1 FINANZWIRTSCHAFTLICHE SYSTEME 517 8.2.4.2 QUALITAETSORIENTIERTE SYSTEME 518 8.2.4.3 RANDBEDINGUNGEN VON KENNZAHLENSYSTEMEN 520 8.2.5 ZUSAMMENFASSUNG 524 8.3 QUALITAETSREGELKREIS UND QUALITAETSDATENBASIS 528 8.3.1 EINLEITUNG 528 8.3.2 SYSTEMATIK VON QUALITAETSREGELKREISEN 529 8.3.3 ANWENDUNGEN VON QUALITAETSREGELKREISEN 533 8.3.4 DAS UNTERNEHMENSDATENMODELL UND DIE QUALITAETSDATENBASIS 543 8.3.4.1 DAS UNTERNEHMENSDATENMODELL 543 8.3.4.2 DIE QUALITAETSDATENBASIS 545 8.3.5 DAS BERICHTSWESEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 546 8.4 CAQ-SYSTEME 550 8.4.1 FUNKTIONALITAET VON CAQ-SYSTEMEN 551 8.4.2 INTEGRATION VON CAQ-SYSTEMEN 558 8.5 QUALITAETSSICHERUNG 564 8.5.1 EINLEITUNG 564 8.5.2 PRUEFDATENERFASSUNG 566 8.5.2.1 PRUEFARTEN UND-METHODEN 567 8.5.2.2 MESS-UND PRUEFTECHNIK 570 8.5.2.3 RECHNERUNTERSTUETZTE PRUEFDATENERFASSUNG 574 8.5.3 PRUEFDATENAUSWERTUNG 575 8.5.3.1 AUFBEREITUNG, VERDICHTUNG UND DARSTELLUNG VON PRUEFDATEN 576 8.5.3.2 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME IN DER PRUEFDATENAUSWERTUNG 581 XIV IMAGE 9 8.5.3.3 ANWENDUNG DER PRUEFDATENAUSWERTUNG IM UNTERNEHMEN 582 8.5.3.4 NUTZUNGSMOEGLICHKEITEN DER ERGEBNISSE DER PRUEFDATENAUSWERTUNG IM UNTERNEHMEN 583 8.5.4 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 585 8.5.4.1 DAS STATISTISCHE VERHALTEN VON PROZESSEN 585 8.5.4.2 ANWENDUNG DER STATISTISCHEN PROZESSREGELUNG 588 8.5.4.3 RANDBEDINGUNGEN FUER DEN EINSATZ DER STATISTISCHEN PROZESSREGELUNG 592 8.5.5 FAEHIGKEITSUNTERSUCHUNGEN 598 8.5.5.1 STABILITAET UND FAEHIGKEIT EINES PROZESSES 598 8.5.5.2 ABGRENZUNG DER MASCHINEN- UND PROZESS- UND PRUEFMITTELFAEHIGKEIT 600 8.5.5.3 DURCHFUEHRUNG DER FAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG - VORGEHENSWEISE UND BERECHNUNGS- 8.5.6 8.5.7 GRUNDLAGEN PRUEFMITTELMANAGEMENT 8.5.6.1 PRUEFMITTELPLANUNG UND -BESCHAFFUNG, EIGNUNGSPRUEFUNG 8.5.6.2 PRUEFMITTELVERWALTUNG 8.5.6.3 PRUEFMITTELUEBERWACHUNG PRUEFPLANUNG 8.5.7.1 AUFGABEN DER PRUEFPLANUNG 8.5.7.2 RICHTLINIEN ZUR PRUEFPLANUNG 8.5.7.3 INFORMATIONSFLUSS BEI DER PRUEFPLANERSTELLUNG 8.5.7.4 AUFBAU UND INHALT DES PRUEFPLANS 8.5.7.5 VORGEHENSWEISE DER PRUEFPLANERSTELLUNG ZUSAMMENFASSUNG 601 602 604 606 610 618 618 620 622 624 624 633 8.5.8 8.6 INNOVATIVE PROZESSKETTENOPTIMIERUNG IPO 638 8.6.1 EINFUEHRUNG 8.6.1.1 DMAIC-MODELL - SCHRITT FUER SCHRITT ZUM ERFOLG 639 8.6.1.2 TRIZ - SYSTEMATISCH ZU INNOVATIVEN LOESUNGEN 641 8.6.2 TOC - VOM LOESUNGSKONZEPT ZUR UMSETZUNG 645 8.6.3 ANWENDUNG DER IPO-SYSTEMATIK 650 8.6.3.1 KLAERUNG VON PROJEKTAUFTRAG UND OPTIMIERUNGSZIELEN 650 8.6.3.2 ERMITTLUNG DES LEISTUNGSBESCHRAENKENDEN ENGPASSES 653 XV IMAGE 10 8.6.3.3 ERKENNUNG UND UEBERWINDUNG VON OPTIMIERUNGSBARRIEREN 657 8.6.3.4 ABSICHERUNG DER WIRKSAMKEIT VON LOESUNGEN 665 8.6.4 ZUSAMMENFASSUNG 667 8.7 REKLAMATIONS- UND BESCHWERDEMANAGEMENT 668 8.7.1 NUTZEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 670 8.7.2 BEGRIFFLICHE UND STRUKTURELLE GRUNDLAGEN 672 8.7.2.1 BESCHWERDE, REKLAMATION UND BESCHWERDEMANAGEMENT 672 8.7.2.2 FEHLERLEBENSDAUER 674 8.7.3 TECHNISCHE BESCHWERDEABWICKLUNG 676 8.7.3.1 PROZESSROLLEN ZUR GESTALTUNG DER AUFBAUORGANISATION 677 8.7.3.2 REFERENZPROZESS TECHNISCHES BESCHWERDEMANAGEMENT 679 8.7.3.3 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG DES TECHNISCHEN BESCHWERDEMANAGEMENTS 686 8.7.4 WERTORIENTIERTES BESCHWERDEMANAGEMENT 688 8.7.5 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT 689 9 TOOLBOX 693 9.1 BALANCED SCORECARD (BSC) 698 9.2 TAGUCHI VERLUSTFUNKTION 700 9.3 FMEA 704 9.4 QFD - 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DESIGN REVIEW BASED ON FAILURE MODE 775 9.19 8D-METHODE 779 XVII IMAGE 12 9.20 CONJOINT ANALYSE 781 9.21 PROZESSWIRKUNSGRAD 784 9.22 QUALITY GATES 785 9.23 CRITICAL TO QUALITY ANALYSE (CTQ) 791 9.24 SIPOC-ANALYSE 793 9.25 BIGPICRURE DES AACHENER QUALITAETSMANAGEMENTMODELLS 795 9.26 FEEDBACK 798 9.27 MODERATION 799 9.28 BEFRAGUNGSMETHODEN 801 9.29 BEOBACHTUNGSMETHODEN 802 9.30 SWOT-ANALYSE 804 STICHWORTVERZEICHNIS 809 XVIII
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