Verfügbarkeit: eTourismus: Prozesse und Systeme

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	eTourismus: Prozesse und Systeme Informationsmanagement im Tourismus
Weiterer Titel:	eTourismus
Von:	Herausgegeben von Prof. Dr. Axel Schulz, Prof. Dr. Uwe Weithöner, Prof. Dr. Roman Egger und Prof. Dr. Robert Goecke
Person:	Schulz, Axel Weithöner, Uwe Egger, Roman Goecke, Robert 1964- 1974- ca. 20./21. Jh.
Vorheriger Titel:	Informationsmanagement im Tourismus
Weitere Personen:	Schulz, Axel 1964- (HerausgeberIn), Weithöner, Uwe (HerausgeberIn), Egger, Roman 1974- (HerausgeberIn), Goecke, Robert ca. 20./21. Jh (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin ; München ; Boston De Gruyter Oldenbourg [2015]
Ausgabe:	2. Auflage
Schriftenreihe:	Studium
Schlagworte:	Informationsmanagement Tourismusindustrie Lehrbuch
Online-Zugang:	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4562682&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027224910&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Beschreibung:	XIV, 586 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783486754285

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_version_	1828752728748195840
adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE V VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE VI 1 EINFUEHRUNG 1 1.1 INFORMATIONSMANAGEMENT UND IT-SYSTEME IM TOURISMUS 3 1.1.1 IT-SYSTEME IN DER TOURISTISCHEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE AUS ANWENDERSICHT 4 1.1.2 GESCHAEFTSPROZESSE, IT-APPLIKATIONEN UND SCHNITTSTELLEN 9 1.2 SYSTEMARCHITEKTUREN TOURISTISCHER IT-APPLIKATIONEN 13 1.3 VORGEHENSMODELL ZUR REALISIERUNG UND MIGRATION TOURISTISCHER APPLIKATIONEN 25 2 SYSTEME FUER ENDKUNDEN 31 2.1 INTERNETOEKONOMIE UND ETOURISMUS - NET ECONOMY AND ETOURISM 34 ARMIN A. BRYSCH 2.1.1 EINFUHRUNG IN DIE INTERNETOEKONOMIE AUS MIKROOEKONOMISCHER SICHTWEISE 34 2.1.2 AUSGEWAEHLTE EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE INTERNETOEKONOMIE 37 2.1.3 ZENTRALE DETERMINANTEN DES ETOURISMUS ALS TEIL DER INTERNETOEKONOMIE 42 2.2 ETOURISMUS-DATEN UND FAKTEN 52 CHRISTIAN MAURER 2.2.1 TRENDS IM ONLINE REISEMARKT 52 2.2.2 NEUE KRAEFTEVERHAELTNISSE BESTIMMEN DAS ETOURISMUS SYSTEM 54 2.2.3 DER WETTBEWERB DER PORTALE 56 2.2.4 DIREKTVERTRIEB DURCH DIE LEISTUNGSANBIETER 58 2.2.5 DER GLOBAL VERNETZTE HOMO MOBIIIS 59 2.2.6 DIE OMNIPRAESENZ VON GOOGLE 61 2.3 EMARKETING UND ECOMMERCE - INTERNET-BASIS, VORAUSSETZUNGEN UND POTENTIALE . 65 UWE WEITHOENER 2.3.1 INTERNET-TECHNOLOGIE ALS BASIS DES ONLINE-MARKETING 66 2.3.2 WORLDWIDEWEB ALS INTEGRIERENDER INTERNET-DIENST 69 2.3.3 MOBILE DIENSTE: MOBILE APP(LIKATIONEN) UND MOBILES WEB 73 2.3.4 SPEZIELLE VORAUSSETZUNGEN ZUM ECOMMERCE 74 2.3.5 AUSGEWAEHLTE ELEMENTE DES ONLINE-MARKETING 82 HTTP://D-NB.INFO/104613597X X INHALTSVERZEICHNIS 2.4 DIE CUSTOMER JOURNEY IM DIGITALEN TOURISMUSMARKETING 94 ERIC HORSTER 2.4.1 EINLEITUNG 94 2.4.2 STRUKTUR DER REISEENTSCHEIDUNG IM INTERNET 95 2.4.3 PROZESS DER REISEENTSCHEIDUNG IM INTERNET 97 2.4.4 WAHMEHMUNGSEBENE DES REISEENTSCHEIDUNGSPROZESSES 98 2.4.5 DIE KUNDENPERSPEKTIVE DES REISEENTSCHEIDUNGSPROZESSES 99 2.4.6 WERBEWIRKUNGSPROZESS DER REISEENTSCHEIDUNG 101 2.4.7 DIE CUSTOMER JOUMEY 102 2.5 ANWENDERZENTRIERTES WEBDESIGN IM TOURISMUS 117 ERIC HORSTER 2.5.1 EINLEITUNG 117 2.5.2 ELEMENTE DER USER EXPERIENCE 118 2.6 GEOINFORMATIONEN IM TOURISTISCHEN UMFELD 124 THOMAS BRINKHOFF 2.6.1 GEOINFORMATION 124 2.6.2 IT-SYSTEME FUER GEOINFORMATIONEN 130 2.6.3 ANWENDUNGSBEISPIELE 135 2.7 DAS WEB 2.0 IM TOURISMUS 141 THOMAS HINTERHOLZER, ROMAN EGGER 2.7.1 SOCIAL WEB, SOCIAL MEDIA UND SOCIAL SOFTWARE 143 2.7.2 USER GENERATED CONTENT: DIE PARTIZIPATION DES EINZELNEN IM SOCIAL WEB. EINE NUTZERBETRACHTUNG 145 2.7.3 VIRTUAL COMMUNITY VS. SOCIAL NETWORK: ZWEI DIFFERENTE ARTEN VON INTERNET- GEMEINSCHAFTEN 149 2.7.4 ROLLE VON OSN UND TRAVEL COMMUNITIES BEI DER URLAUBSPLANUNG UND -BUCHUNG 153 2.7.5 THEORETISCHE AUSEINANDERSETZUNGEN MIT DEM SOCIAL WEB IM TOURISMUS 154 2.7.6 KRITIK AM SOCIAL WEB UND DESSEN BEGRIFFLICHKEITEN 159 2.7.7 IDEALTYPISCHER EINSATZ VON SOCIAL SOFTWARE IN DER KOMMUNIKATION EINES BEHERBERGUNGSBETRIEBES 161 2.8 MTOURISM 166 ROMAN EGGER, ERIC HORSTER 2.8.1 DIE MOBILE INFORMATIONSGESELLSCHAFT 166 2.8.2 MOBILE TECHNOLOGIEN 167 2.8.3 MOBILE DIENSTE IM TOURISMUS 176 2.8.4 DIE ZUKUNFT DES MTOURISMUS 180 2.9 RECHTLICHE ASPEKTE DES ETOURISMUS 184 MARKUS KRONER 2.9.1 DIE RECHTSLAGE IN DEUTSCHLAND UND OESTERREICH 184 2.9.2 DAS RECHTSGESCHAEFT 184 2.9.3 DAS RECHTSGESCHAEFT IM INTERNET 185 2.9.4 VERTRAEGE MIT ONLINE VERTRIEBSPLATTFORMEN 187 INHALTSVERZEICHNIS XI 2.9.5 IMMATERIALGUETERRECHTE 188 2.9.6 DIE DOMAIN 190 2.9.7 KENNZEICHENKOLLISIONEN 190 2.9.8 HAFTUNG DER DOMAINVERGABESTELLE? 191 2.9.9 DOMAIN-GRABBING 191 2.9.10 KEY WORD-ADVERTISING 191 2.9.11 URHEBERRECHT 192 2.9.12 HYPERLINKS 195 2.9.13 DER INTERNET-SERVICE-PROVIDER 196 2.9.14 DER ACCESS-PROVIDER 196 2.9.15 DER HOST-PROVIDER .: 197 2.9.16 IMPRESSUMS- UND ZUSAETZLICHE INFORMATIONSPFLICHTEN 199 2.9.17 WERBUNG MIT EMAIL 200 2.9.18 SOCIAL MEDIA 202 3 REISEMITTLER-SYSTEME 203 3.1 FRONT-, MID- UND BACK-OFFICE 206 UWE WEITHOENER, MAREKE TETZ 3.1.1 FRONT-OFFICE 208 3.1.2 MID-OFFICE 208 3.1.3 BACK-OFFICE 210 3.1.4 SYSTEME DER REISEMITTLER 210 3.2 GLOBALE DISTRIBUTIONSSYSTEME 213 AXEL SCHULZ 3.2.1 ENTWICKLUNGSLINIEN 214 3.2.2 ENTWICKLUNGEN IN EUROPA 219 3.2.3 GRUNDFUNKTIONEN & GESAMTMODELL 222 3.2.4 UEBERBLICK SYSTEMBETREIBER 225 3.2.5 KOSTEN- UND VERGUETUNGSMODELLE 233 3.2.6 AUSBLICK 235 3.3 FLUGBUCHUNG M IT AMADEUS 240 AXEL SCHULZ, SASKIA KWOKA 3.3.1 FLUGBUCHUNG MIT DER SELLING PLATTFORM 240 3.3.2 FLUGBUCHUNG IM COMMAND PAGE MODUS 249 3.4 PRAXISBEISPIEL BERATUNGSSYSTEME UND PAUSCHALREISEBUCHUNG IM REISEBUERO 265 UWE WEITHOENER, MAREKE TETZ 3.4.1 KUNDENBERATUNG AUF BASIS EINES BERATUNGS- UND ANGEBOTSVERGLEICHSSYSTEMS (PROZESS A) 267 3.4.2 TRADITIONELLE VERMITTLUNG AUF BASIS GEDRUCKTER KATALOGE (PROZESS B) 274 3.4.3 FOLGENDE PROZESSSTUFEN 277 3.5 GESCHAEFTSREISEMANAGEMENT UND IT-SYSTEME 278 KLAUS FISCHER 3.5.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE 279 XII INHALTSVERZEICHNIS 3.5.2 EXTERNE DIENSTE 285 3.5.3 REISEMANAGEMENT-SYSTEM IM ENGEREN SINNE 292 3.5.4 BENUTZERSCHNITTSTELLE (USER INTERFACE) 298 3.5.5 AUSBLICK 299 3.6 DESTINATIONSMANAGEMENT-SYSTEME UND PORTALE 301 UWE WEITHOENER, CAROLIN RAAB 3.6.1 GRUNDLAGEN ZUM MARKETING- UND INFORMATIONSMANAGEMENT TOURISTISCHER DESTINATIONEN 301 3.6.2 DESTINATIONSMANAGEMENT-SYSTEM (DMS) ALS INFORMATIONS-TECHNOLOGISCHE BASIS 305 3.6.3 SYSTEMTECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN UND RECHTE-BASIERTE, DESTINATIONSWEITE NUTZUNG EINES DMS 309 3.6.4 DMS-SUCHMASCHINE BEI HETEROGEN STRUKTURIERTEN DESTINATIONEN 311 3.6.5 STANDARDISIERUNG ALS VORAUSSETZUNG EINES IT-BASIERTEN DESTINATIONSMANAGEMENTS 312 3.7 WEB-PORTALE UND INTERNET BOOKING ENGINES 314 UWE WEITHOENER 3.7.1 WEB-PORTALE 314 3.7.2 INTERNET BOOKING ENGINES, INSBESONDERE TOURISTIK 316 3.7.3 TOURISTISCHE SUCHMASCHINEN 322 4 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI LEISTUNGSANBIETERN 325 4.1 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI FLUGGESELLSCHAFTEN 329 ANNETTE KRECZY 4.1.1 GESAMTPROZESS UND EXTERNE SCHNITTSTELLEN 330 4.1.2 PLANUNGS- UND STEUERUNGSSYSTEME 331 4.1.3 PASSAGIER SERVICE SYSTEME (PSS) 335 4.1.4 OPERATIVE SYSTEME 341 4.1.5 ADMINISTRATIVE SYSTEME 346 4.1.6 AUSBLICK 348 4.2 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI FLUGHAEFEN 350 ROBERT GOECKE, MARC LINDIKE 4.2.1 AKTEURE, PROZESSE UND IT-APPLIKATIONSLANDSCHAFT 350 4.2.2 BASISINFRASTRUKTURDIENSTE 353 4.2.3 SYSTEME DER PASSAGIER- UND GEPAECKABFERTIGUNG 359 4.2.4 SYSTEME ZUR PLANUNG, DISPOSITION UND ADMINISTRATION DER FLUGZEUGABFERTIGUNG 363 4.3 INFORMATIONSMANAGEMENT IN HOTEL- UND GASTRONOMIEBETRIEBEN 371 ROBERT GOECKE 4.3.1 KASSENSYSTEME 373 4.3.2 WARENWIRTSCHAFTS- UND EINKAUFSPLATTFORMEN 376 4.3.3 HOTELMANAGEMENT-SYSTEME 379 4.3.4 HOTEL-KOMMUNIKATIONSSYSTEME 384 INHALTSVERZEICHNIS XIII 4.3.5 ELEKTRONISCHE ZUGANGS- UND SCHLIESSSYSTEME 385 4.3.6 WEBSITE ALS INDIVIDUELLER ELEKTRONISCHER DISTRIBUTIONSKANAL 387 4.3.7 AGGREGIERENDE COMPUTERGESTUETZTE DISTRIBUTIONSSYSTEME 391 4.3.8 SYSTEME FUER ADMINISTRATION UND CONTROLLING 401 4.4 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI DER BAHN 406 EBERHARD KURZ, JUERGEN BEUTTIER 4.4.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG VON ITK IM OEPV 406 4.4.2 UEBERBLICK UEBER DIE LANDSCHAFT DER INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSYSTEME 409 4.4.3 PREIS-UND YIELDMANAGEMENT 411 4.4.4 VERTRIEB 413 4.4.5 KUNDENBINDUNGSSYSTEME 417 4.4.6 PRODUKTIONSPLANUNG UND -DURCHFLLHRUNG 417 4.4.7 ZUKUENFTIGE ENTWICKLUNG DER ITK-SYSTEME 426 4.5 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI AUTOVERMIETERN 427 ROBERT GOECKE 4.5.1 KERNPROZESSE DER AUTOVERMIETUNG 427 4.5.2 IT-APPLIKATIONEN BEI AUTOVERMIETERN 430 4.5.3 CAR SHARING 434 4.5.4 ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN - NEUE MOBILITAETSKONZEPTE 440 4.6 IT-SYSTEME UND PROZESSE BEI REISEVERANSTALTERN 442 ROBERT GOECKE, UWE WEITHOENER 4.6.1 PLANUNGSSYSTEME 443 4.6.2 EINKAUFSSYSTEME, -SCHNITTSTEILEN UND KONTINGENTVERWALTUNG 444 4.6.3 PRODUKTIONSSYSTEME 446 4.6.4 VERTRIEBS- UND DISTRIBUTIONSSYSTEME 456 4.6.5 VERTRIEBSSTEUERUNG UND DISPOSITION 467 4.6.6 ABWICKLUNG UND ADMINISTRATIVE SYSTEME 468 4.6.7 DATA-WAREHOUSE UND CRM/PRM-SYSTEME 470 4.6.8 ANMERKUNG ZUR SYSTEMKONFIGURATION 471 5 MARKETINGMANAGEMENT-SYSTEME 473 5.1 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME 475 ROBERT GOECKE 5.1.1 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON FLUGGESELLSCHAFTEN 477 5.1.2 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME IN DER HOTELLERIE 484 5.1.3 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON AUTOVERMIETERN 490 5.1.4 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON REISEVERANSTALTERN 493 5.2 VERTRIEBSKANALMANAGEMENT 500 STEPHAN KULI 5.2.1 GRUNDLAGEN DES TOURISTISCHEN VERTRIEBSYSTEMS 500 5.2.2 BESONDERHEITEN TOURISTISCHER VERTRIEBSOBJEKTE 501 5.2.3 VERTRIEBSKANAELE UND KONTAKTPUNKTE 503 XIV INHALTSVERZEICHNIS 5.2.4 MULTI-AKTEUR-VERTRIEB FUER TOURISTISCHE LEISTUNGEN 506 5.2.5 MULTI-KANAL-VERTRIEB FUER TOURISTISCHE LEISTUNGEN 509 5.2.6 FAZIT UND AUSBLICK 512 5.3 ELEKTRONISCHE ZAHLUNGS- UND KARTENSYSTEME 516 ROBERT GOECKE 5.3.1 ELEKTRONISCHE ZAHLUNGS- & KARTENSYSTEME AM POINT OF SALE 516 5.3.2 ELEKTRONISCHE SYSTEME ZUR ZAHLUNG IM INTERNET 528 5.4 IT-GESTUETZTES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT 536 RALPH BERCHTENBREITER 5.4.1 CHARAKTERISTIKA DES CRM UND DIE BASISARCHITEKTUR VON CRM-SYSTEMEN 536 5.4.2 PROZESSE UND ZYKLEN IM CRM 541 5.4.3 MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT 545 5.4.4 OPERATIVE CRM-SYSTEMBESTANDTEILE 546 5.4.5 ANALYTISCHE CRM-SYSTEMBESTANDTEILE 551 PERSONENVERZEICHNIS 563 STICHWORTVERZEICHNIS 573
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