Verfügbarkeit: Freundlich, aber bestimmt – die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Freundlich, aber bestimmt – die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen
Von:	Alexander Seidl
Person:	Seidl, Alexander Verfasser aut
Hauptverfasser:	Seidl, Alexander (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin [u.a.] Springer 2014
Schriftenreihe:	Top im Gesundheitsjob
Schlagworte:	Kommunikationsverhalten Heilberuf
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Beschreibung:	VIII, 122 S. Ill. 160 mm x 100 mm
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adam_text	VII INHALTSVERZEICHNIS 1 FREUNDLICH, ABER BESTIMMT? 1 ALEXANDER SEIDL 1.1 FREUNDLICH, ABER BESTIMMT-ZU VIEL VERLANGT? 2 LITERATUR 3 2 DIE DREI RAHMEN GELUNGENER KOMMUNIKATION 4 ALEXANDER SEIDL 2.1 WAHRNEHMUNG 5 2.2 KONTAKT 7 2.3 ZIEL 11 LITERATUR 13 3 JEDER MENSCH TICKT ANDERS 14 ALEXANDER SEID! 3.1 EIN WALD ODER VIELE BAEUME? - VON OBERBLICK* UND DETAILDENKERN 14 3.2 GLAUBE ICH MIR ODER GLAUBE ICH DIR? - INTERNE UND EXTERNE REFERENZ 18 3.3 ALLES ZUGLEICH ODER EINES NACH DEM ANDEREN? * MOEGLICHKEITEN UND PROZESSE 23 3.4 ZUCKERBROT UND PEITSCHE - HIN ZU ODER WEG VON ... 27 3.5 FAZIT 31 LITERATUR 32 4 BESCHWERDE ALS CHANCE 33 ALEXANDER SEIDL 4.1 WIESO SIND BESCHWERDEN WICHTIG? 35 4.2 UNGERECHTFERTIGTE BESCHWERDEN? 37 43 DIE INHALTSFALLE 39 4.4 AUS DER SCHUSSLINIE GEHEN 41 4.5 WAS SAGE ICH JETZT AM BESTEN? 43 LITERATUR 49 HTTP://D-NB.INFO/1044793740 VIII INHALTSVERZEICHNIS 5 DEIN WUNSCH GEHT IN ERFUELLUNG 51 ALEXANDER SEID! 5.1 STOLPERSTEINE AM WEG ZUR WUNSCHERFUELLUNG 53 5.2 DIE UNWIDERSTEHLICHE BITTE 57 5.3 WAS MACHE ICH, WENN DER ANDERE NEIN SAGT? 59 5.4 HARTNAECKIGKEITSSTRATEGIE 60 5.5 FEEDBACK UND KRITIK 63 5.5.1 BITTE STATT KRITIK 63 5.5.2 DAS SANDWICH-FEEDBACK FUER LERNSITUATIONEN 68 LITERATUR 70 6 VORWUERFE, ANGRIFFE UND WIDERSTAENDE 71 ALEXANDER SEIDL 6.1 EINWAND ALS ANREGUNG NUTZEN 71 6.2 KLARTEXT SPRECHEN UND SPIELREGELN ERKLAEREN 72 6.3 REKONTEXTUAIISIEREN 74 6.4 ARGUMENTE DURCH DIE WERTE DES ANDEREN UNTERMAUERN 76 6.5 VERSTAENDNIS ZEIGEN, ABER BEHARRLICH BLEIBEN 77 6.6 HINTERFRAGEN 79 LITERATUR 84 7 WAS TU ICH, WENN...? 85 ALEXANDER SEIDL 7.1 BELEIDIGUNGEN UND PERSOENLICHE ANGRIFFE 85 7.1.1 MOEGLICHE REPLIKEN ZU DEN OBEN ANGEFUEHRTEN VORWUERFEN .. 87 7.2 VIELREDNER UNTERBRECHEN 89 7.3 ACHSELSCHWEISS UND MUNDGERUCH 92 7.4 SEXUELLE BELAESTIGUNG 94 7.5 RASSISMUS 101 7 .6 TRAUER 104 LITERATUR 109 8 IN ALLER KUERZE 110 ALEXANDER SEIDL SERVICETEIL 113 ANHANG 114 STICHWORTVERZEICHNIS 119
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