Availability: Qualitätsmanagement

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Bibliographic Details
Title:	Qualitätsmanagement Strategien - Methoden - Techniken
From:	Robert Schmitt, Tilo Pfeifer
Person:	Schmitt, Robert 1961- Verfasser aut Pfeifer, Tilo 1939-
Main Authors:	Schmitt, Robert 1961- (Author), Pfeifer, Tilo 1939- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München Hanser [2015]
Edition:	5., überarbeitete Auflage
Subjects:	Qualitätsmanagement Lehrbuch
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Item Description:	Auflage-Bezeichnung auf Buchcover: 5., aktualisierte Auflage
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ISBN:	9783446434325 3446434321 9783446440821

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adam_text	INHALT VORWORT ZUR FUENFTEN AUFLAGE V 1 QUALITAETSMANAGEMENT - GRUNDLAGE ERFOLGREICHER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 1 LITERATUR 11 TEIL A GRUNDLEGENDE ANSAETZE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 13 2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 17 2.1 ZUR ENTWICKLUNG DES BEGRIFFES QUALITAET 18 2.2 DIE HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSBEGRIFFES IM UNTERNEHMERISCHEN UMFELD 22 2.2.1 QUALITAETSPRUEFUNG DURCH INSPEKTION 22 2.2.2 STATISTISCH GESTUETZTE QUALITAETSKONTROLLE 23 2.2.3 VON DER UEBERPRUEFUNG DER QUALITAET ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 24 2.2.4 DIE JAPANISCHE QUALITAETSOFFENSIVE 27 2.2.5 LEAN MANAGEMENT UND SIX SIGMA 34 2.2.6 QUALITAETSMANAGEMENT IM KONTEXT VON INDUSTRIE 4.0 35 2.2.7 DIE ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 36 LITERATUR 38 3 TQM ALS PHILOSOPHIE DES UNTERNEHMERISCHEN QM 43 3.1 ASPEKTE DES TQM 44 3.1.1 POLITIK, STRATEGIE UND ZIELE 46 3.1.2 FUEHRUNG 48 3.1.3 MITARBEITERORIENTIERUNG 49 3.1.4 PROZESSORIENTIERUNG 50 3.1.5 KUNDENORIENTIERUNG 51 3.1.6 ERGEBNISORIENTIERUNG 51 VLL HTTP://D-NB.INFO/1063128439 5 PERCEIVED QUALITY 97 5.1 DIE ENTWICKLUNG DER SUBJEKTIVEN QUALITAET 98 5.2 SINNESWAHRNEHMUNG 99 5.3 VON DER GESAMTWAHRNEHMUNG ZUM ATTRIBUT 102 5.4 FAZIT 104 LITERATUR 104 6 UNTERNEHMERISCHES QUALITAETSMANAGEMENT 107 6.1 DAS UNTERNEHMERISCHE QUALITAETSVERSTAENDNIS 108 6.2 HANDLUNGSOPTIONEN ZUR GESTALTUNG UNTERNEHMERISCHER QUALITAET 111 6.2.1 STELLHEBEL MARKT- UND KUNDENORIENTIERUNG 115 6.2.2 STELLHEBEL UNTERNEHMENSPOSITIONIERUNG 115 6.2.3 STELLHEBEL KOMPETENZENTWICKLUNG 116 6.3 DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL 116 6.3.1 PERSPEKTIVEN AUF DIE QUALITAETSSCHOEPFUNG IM UNTERNEHMEN 117 6.3.2 AUSGESTALTUNG DER ELEMENTE DES MODELLS 120 6.4 FAZIT 125 LITERATUR 126 TEIL B VORGEHENSWEISEN ZUR STEIGERUNG VON QUALITAET - ANSAETZE AUS DEN PERSPEKTIVEN DER KUNDEN, DER FUEHRUNG UND DES BETRIEBS 129 7 KUNDENPERSPEKTIVE 137 7.1 PLANUNG DER PRODUKTENTSTEHUNG 141 7.2 AUFNAHME VON KUNDENANFORDERUNGEN 145 7.2.1 GRUNDLAGEN DER ANFORDERUNGEN 145 7.2.2 TECHNIKEN DER ANFORDERUNGSERHEBUNG 150 7.2.2.1 METHODEN DER PRIMAERFORSCHUNG 152 7.2.2.2 METHODEN DER SEKUNDAERFORSCHUNG 159 8.1.4.4 DIN EN ISO 9004: QM-SYSTEME - LEITFADEN ZUR LEISTUNGSVERBESSERUNG 304 8.1.4.5 BRANCHENSPEZIFISCHE FORDERUNGEN AN QM-SYSTEME 304 8.1.5 DOKUMENTATION VON QM-SYSTEMEN 306 8.1.5.1 QM-HANDBUCH 307 8.1.5.2 VERFAHRENSANWEISUNGEN 307 8.1.5.3 ARBEITSANWEISUNGEN 308 8.1.6 AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 308 8.1.6.1 AUDITS 308 8.1.6.2 ZERTIFIZIERUNGEN 312 8.1.7 UEBERBLICK UEBER WEITERE MANAGEMENTSYSTEME 313 8.1.7.1 UMWELTMANAGEMENTSYSTEME 314 8.1.7.2 ARBEITSSICHERHEIT 317 8.1.7.3 RISIKOMANAGEMENT 319 8.1.7.4 ENERGIEMANAGEMENT 322 8.1.8 ZUSAMMENFASSUNG 322 8.2 QUALITAETSCONTROLLING 322 8.2.1 AUFGABE UND FUNKTION DES QUALITAETSCONTROLLINGS 323 8.2.1.1 STRATEGISCHES QUALITAETSCONTROLLING 324 8.2.1.2 OPERATIVES QUALITAETSCONTROLLING 325 8.2.2 BETRIEBLICHES RECHNUNGSWESEN 325 8.2.2.1 EXTERNES RECHNUNGSWESEN 326 8.2.2.2 INTERNES RECHNUNGSWESEN 326 8.2.2.3 BUDGET- UND PLANUNGSRECHNUNG 326 8.2.2.4 EINBINDUNG IN DAS QUALITAETSCONTROLLING 326 8.2.3 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 328 8.2.3.1 TRADITIONELLE DREITEILUNG DER KOSTEN 328 8.2.3.2 WEITERENTWICKLUNG DER KOSTENMODELLE 331 8.2.3.3 PROZESSORIENTIERTE KOSTENBETRACHTUNG 334 8.2.4 FUEHRUNGSKENNZAHLENSYSTEME 337 8.2.4.1 FINANZWIRTSCHAFTLICHE SYSTEME 338 8.2.4.2 QUALITAETSORIENTIERTE SYSTEME 339 8.2.4.3 RANDBEDINGUNGEN VON KENNZAHLENSYSTEMEN 340 8.2.5 ZUSAMMENFASSUNG 344 8.3 PROJEKTMANAGEMENT 345 8.3.1 PROJEKTDEFINITION 348 8.3.1.1 ERMITTLUNG VON PROJEKTZIELEN 348 8.3.1.2 NUTZEN- UND KOSTENABSCHAETZUNG 350 XLL 8.3.1.3 ABSCHAETZUNG DER PROJEKTRISIKEN 351 8.3.1.4 PROJEKTAUSWAHL 352 8.3.2 PROJEKTPLANUNG 353 8.3.2.1 ERSTELLUNG DES PROJEKTPLANS 353 8.3.2.2 TERMIN-, ABLAUF- UND EINSATZMITTELPLANUNG 355 8.3.2.3 DIFFERENZIERUNG VON PROJEKTTYPEN 355 8.3.2.4 TEAMGRUENDUNG 356 8.3.3 PROJEKTDURCHFIIHRUNG UND -STEUERUNG 357 8.3.4 PROJEKTABSCHLUSS 358 8.3.5 ZUSAMMENFASSUNG 359 8.4 RISIKOMANAGEMENT 359 8.4.1 ZIELE UND AUFGABEN DES RISIKOMANAGEMENTS 359 8.4.2 RISIKEN UND ANSAETZE DER KLASSIFIZIERUNG 360 8.4.3 PROZESS DES RISIKOMANAGEMENTS 363 8.4.4 TREIBER UND HUERDEN DES RISIKOMANAGEMENTS 364 8.4.5 GESETZLICHE UND NORMATIVE RAHMENBEDINGUNGEN DES RISIKOMANAGEMENTS 366 8.4.6 ALLGEMEINE ANSAETZE UND VORGEHENSMODELLE DES RISIKOMANAGEMENTS 368 8.4.7 METHODEN DES RISIKOMANAGEMENTS 370 8.4.8 DARSTELLUNG EINES ANWENDUNGSORIENTIERTEN RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 373 8.4.9 FAZIT 376 8.5 VERAENDERUNGSMANAGEMENT 376 8.5.1 ALLGEMEINE ANSAETZE DES CHANGE MANAGEMENTS 377 8.5.1.1 ORGANISATIONSENTWICKLUNG 377 8.5.1.2 ORGANISATIONALES LERNEN 378 8.5.2 GESTALTUNG VON VERAENDERUNGSPROJEKTEN 378 8.5.2.1 ANFORDERUNGEN AN VERAENDERUNGSPROJEKTE 379 8.5.2.2 PHASEN DES VERAENDERUNGSMANAGEMENTS 379 8.5.3 ZUSAMMENFASSUNG 383 LITERATUR 384 9 BETRIEBSPERSPEKTIVE 397 9.1 MOTIVATION DER MITARBEITER 399 9.1.1 MOTIVATION AUFGRUND STIMMIGER FUEHRUNG 400 9.1.2 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 401 XLLL I 9.1.3 MODERATION UND GRUPPENDYNAMIK 401 9.1.4 MOTIVATION ALS AUFGABE JEDES EINZELNEN : 403 9.1.5 FAZIT 403 9.2 QUALITAETSREGELKREISE 403 9.2.1 SYSTEMATIK VON QUALITAETSREGELKREISEN 404 9.2.2 ANWENDUNGEN VON QUALITAETSREGELKREISEN 409 9.2.3 IMPLEMENTIERUNG VON QUALITAETSREGELKREISEN 414 9.2.4 FAZIT 416 9.3 INDUSTRIELLE SOFTWARESYSTEME ZUR UNTERSTUETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 416 9.3.1 AUFBAU VON CAQ-SYSTEMEN 418 9.3.1.1 CAQ-BEGRIFFE 418 9.3.1.2 FUNKTIONEN VON CAQ-SYSTEMEN 418 9.3.1.3 FUNKTIONEN UND MODULE DER QUALITAETSPLANUNG 418 9.3.1.4 FUNKTIONEN UND MODULE DER QUALITAETSPRUEFUNG 420 9.3.1.5 FUNKTIONEN UND MODULE DER QUALITAETSLENKUNG 420 9.3.1.6 DATENBASEN IN UNTERNEHMEN 421 9.3.2 EINFUEHRUNG EINES CAQ-SYSTEMS 422 9.3.3 FAZIT 425 9.4 WISSENSMANAGEMENT 425 9.4.1 DEFINITIONEN DES BEGRIFFS WISSENSMANAGEMENT 427 9.4.2 ANSAETZE FUER DEN UMGANG MIT WISSENSMANAGEMENT 428 9.4.2.1 INTEGRATION DES WISSENSMANAGEMENTS IN UNTERNEHMENSDATENMODELLE 428 9.4.2.2 DIE ERWEITERUNG DES GANZHEITLICHEN ANSATZES 429 9.4.2.3 DIAGNOSEWERKZEUG FUER WISSENSMANAGEMENTANSAETZE IN UNTERNEHMEN 430 9.4.3 ZUSAMMENFASSUNG 433 9.5 REKLAMATIONS- UND BESEHWERDEMANAGEMENT 434 9.5.1 NUTZEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 434 9.5.2 BEGRIFFLICHE UND STRUKTURELLE GRUNDLAGEN 436 9.5.2.1 BESCHWERDE, REKLAMATION UND BESCHWERDEMANAGEMENT 436 9.5.2.2 FEHLERLEBENSDAUER 438 9.5.3 TECHNISCHE BESCHWERDEABWICKLUNG 439 9.5.3.1 PROZESSROLLEN ZUR GESTALTUNG DER AUFBAUORGANISATION 440 9.5.3.2 REFERENZPROZESS TECHNISCHES BESCHWERDEMANAGEMENT 441 9.5.3.3 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG DES TECHNISCHEN BESCHWERDEMANAGEMENTS 447 I XIV 9.5.4 WERTORIENTIERTES BESCHWERDEMANAGEMENT 449 9.5.5 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT 449 9.6 ENERGIE- UND RESSOURCENEFFIZIENZ 450 9.6.1 MOTIVATION FUER EFFIZIENZSTEIGERUNGEN 450 9.6.2 RELEVANTE PRODUKTIONSFAKTOREN 452 9.6.3 HERAUSFORDERUNGEN DES ENERGIEMANAGEMENTS 453 9.6.4 GESTALTUNG EINES ENMS UND INTEGRATION IN BESTEHENDE MANAGEMENTSYSTEME 454 9.6.4.1 FUEHRUNGSPROZESSE 455 9.6.4.2 KERNPROZESSE 459 9.6.4.3 UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 463 9.6.4.4 INHALTLICHE ENTSPRECHUNG INTERNATIONALER NORMEN 463 LITERATUR 466 TEIL C LEGAL QUALITY MANAGEMENT 471 10 LEGAL QUALITY MANAGEMENT - RECHTLICHE ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENT 473 10.1 DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL UND DIE AUFNAHME RECHTLICHER ANFORDERUNGEN 474 10.2 PRODUKTVERANTWORTUNG 475 10.3 QUALITY FORWARD CHAIN 477 10.3.1 KONSTRUKTION UND ENTWICKLUNG 477 10.4 ANFORDERUNGEN DES PRODUKTSICHERHEITSGESETZES 483 10.4.1 ABGRENZUNG ZUM PRODHAFTG 484 10.4.2 GELTUNGSBEREICH 484 10.4.3 HAUPTANWENDUNGSFALL 484 10.4.4 ADRESSATEN DES PRODSG 485 10.4.5 PFLICHTEN AUS DEM PRODSG 485 10.4.5.1 HARMONISIERTER PRODUKTBEREICH 486 10.4.5.2 NICHT HARMONISIERTER PRODUKTBEREICH 488 10.4.5.3 VERWENDUNGSZWECK UND VORHERSEHBARER FEHLGEBRAUCH 488 10.4.6 BEFUGNISSE DER BEHOERDEN 490 10.4.6.1 MATERIAL COMPLIANCE - ROHS, REACH, ELEKTROSTOFFV UND DAS EVPG (ENERGIEVERBRAUCHSRELEVANTE-PRODUKTE-GESETZ) 490 10.5 PRODUKTHAFTUNG: DER STAND VON WISSENSCHAFT UND TECHNIK ALS HERAUSFORDERUNG FUER DIE ENTWICKLUNG 492 10.5.1 VERSICHERUNGSRECHT UND ERPROBUNGSKLAUSEL IN DER ENTWICKLUNG 494 10.5.2 PRODUKTION 495 10.5.3 VERTRIEB 497 10.6 QUALITY BACKWARD CHAIN 497 10.6.1 REKLAMATIONSMANAGEMENT UND MARKTUEBERWACHUNG 497 10.6.2 INFORMATIONSQUELLEN DER MARKT- UND PRODUKTBEOBACHTUNG 501 10.6.3 REAKTIONSPFLICHT DES HERSTELLERS 502 10.6.4 ANFORDERUNGEN AUS DEM EU-PRODUKTSICHERHEITSRECHT 504 10.6.5 UMFANG UND GRENZEN DER BEOBACHTUNGSPFLICHT 505 LITERATUR 507 TEIL UE TOOLBOX 509 11 TOOLBOX - METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 511 11.1 5S-METHODE 514 11.2 7Q-7M-7K 516 11.2.1 FEHLERSAMMELLISTE 517 11.2.2 HISTOGRAMM 518 11.2.3 QUALITAETSREGELKARTE 519 11.2.4 PARETO-DIAGRAMM 520 11.2.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 521 11.2.6 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 522 11.2.7 ABLAUFDIAGRAMM 523 11.2.8 RELATIONENDIAGRAMM 524 11.2.9 AFFINITAETSDIAGRAMM 525 11.2.10 PORTFOLIO 526 11.2.11 MATRIXDIAGRAMM 527 XVI 11.2.12 BAUMDIAGRAMM 528 11.2.13 NETZPLAN 528 11.2.14 PROBLEM-ENTSCHEIDUNGS-PLAN 530 11.2.15 MIND-MAPPING 530 11.2.16 BRAINSTORMING 531 11.2.17 MORPHOLOGISCHER KASTEN 532 11.2.18 PROGRESSIVE ABSTRAKTION 533 11.2.19 6-HUETE-DENKEN 534 11.2.20 REIZWORTANALYSE 535 11.2.21 METHODE 635 536 11.3 8D-METHODE 537 11.4 ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING (APQP) 538 11.5 BALANCED SCORECARD (BSC) 541 11.6 BIGPICTURE DES AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELLS 544 11.7 CONJOINT-ANALYSE 546 11.8 CRITICAL TO QUALITY (CTQ) 548 11.9 DATA MINING 551 11.10 DESIGN REVIEW 553 11.11 DESIGN REVIEW BASED ON FAILURE MODE (DRBFM) 556 11.12 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 559 11.13 FEHLERBAUMANALYSE 566 11.14 LSOCHRONENDIAGRAMM 568 11.15 KANO-MODELL 570 11.16 KANSEI-ENGINEERING 573 11.17 MODERATION 575 11.18 OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS (OEE) ODER GESAMTANLAGENEFFEKTIVITAET (GAE) 577 11.19 POKA YOKE 579 XVII 11.20 PROZESS-STRUKTUR-MATRIX (PSM) 580 11.21 PROZESSWIRKUNGSGTAD 583 11.22 QUEALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 585 11.23 QUALITY GATES 588 11.24 SUPPLIER LNPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMER (S1P0C) 594 11.25 STATISTISCHE VERSUCHSMETHODIK (SVM) 597 11.26 SWOT-ANALYSE 601 11.27 TAGUCHI-VERLUSTFUNKTION 604 11.28 TARGET COSTING 607 11.29 TR1Z 609 11.30 WEIBULL-ANALYSE 612 11.31 WERTSTROMMETHODE 614 11.32 WERTSTROMMETHODE FUER ENERGIE- UND RESSOURCENEFFIZIENZ (REEF) 618 LITERATUR 622 STICHWORTVERZEICHNIS 629 XV111
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