Availability: Basiswissen Qualitätsmanagement

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Title:	Basiswissen Qualitätsmanagement
From:	Robert Schmitt
Person:	Schmitt, Robert 1961- Verfasser aut
Main Author:	Schmitt, Robert 1961- (Author)
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adam_text	BASISWISSEN QUALITAETSMANAGEMENT 1. VORWORT 15 2. QUALITAETSVERSTAENDNIS 17 WORUM GEHT ES? 17 QUALITAET UND UNTERNEHMERISCHES VERSTAENDNIS 18 HISTORIE DES QUALITAETSBEGRIFFES 18 PRODUKT-, PROZESS- UND SYSTEMQUALITAET 18 PRODUKTQUALITAET 19 BEISPIEL 1 19 BEISPIEL 2 20 PROZESSQUALITAET 20 SYSTEMQUALITAET 21 DER QUALITAETSBEGRIFF DER DIN ISO 9000 22 DAS UNTERNEHMERISCHE QUALITAETSVERSTAENDNIS 23 KUNDENPERSPEKTIVE 24 FUEHRUNGSPERSPEKTIVE 24 BETRIEBSPERSPEKTIVE 25 VON DER QUALITAETSSICHERUNG ZUM TOTAL QUALITY MANAGEMENT 25 HISTORIE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 25 DAS GANZHEITLICHE QUALITAETSMANAGEMENT TOTAL QUALITY MANAGEMENT) 28 SYSTEMATISCHES SICHERSTELLEN HOHER QUALITAET - DER DEMING-ZYKLUS 29 DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL 32 BIGPICTURE DES AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELLS 34 ZIEL DER METHODE 35 VORGEHENSWEISE 35 HERAUSFORDERUNGEN UND PROBLEME 37 FAZIT 37 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 38 WICHTIGE BEGRIFFE DES KAPITELS 38 5 HTTP://D-NB.INFO/1068830700 INHALTSVERZEICHNIS 3. QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 41 WORUM GEHT ES? 41 DEFINITIONEN 42 NORMEN UND MODELLE FUER QM-SYSTEME 43 NORMENREIHE DIN EN ISO 9000 FF 44 DIN EN ISO 9000 - QM-SYSTEME - GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE 44 DIN EN ISO 9001 - QM-SYSTEME - ANFORDERUNGEN 44 DIN EN ISO 9004 - QM-SYSTEME - LEITFADEN ZUR LEISTUNGSVERBESSERUNG 44 INHALTE DER DIN EN ISO 9001 44 AEUSSERER REGELKREIS 45 INNERER REGELKREIS 47 KONTEXT DER ORGANISATION 47 FUEHRUNG 47 PLANUNG FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT 48 BETRIEB 48 BEWERTUNG DER LEISTUNG 48 FORTLAUFENDE VERBESSERUNG 48 DIE SIEBEN GRUNDSAETZE DER DIN EN ISO 9000 49 1. KUNDENORIENTIERUNG 49 2. FUEHRUNG 50 3. EINBEZIEHUNG DER PERSONEN 50 4. PROZESSORIENTIERTER ANSATZ 50 5. VERBESSERUNG 50 6. FAKTENGESTUETZTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 50 7. BEZIEHUNGSMANAGEMENT 50 AUDITS UND AUDITARTEN 51 ZERTIFIZIERUNG 54 DIE EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 55 EFQM EXCELLENCE MODELL 55 MODELLAUFBAU 55 DIE ACHT GRUNDPRINZIPIEN DES EFQM-MODELLS 57 RADAR-LOGIK 58 6 INHALTSVERZEICHNIS PROZESSORIENTIERUNG ALS GRUNDLAGE FUER QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 60 ABLAUFDIAGRAMME 61 VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 62 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ERSTELLUNG VON ABLAUFDIAGRAMMEN 63 VERWANDTE METHODEN 63 PROZESS-STRUKTUR-MATRIX 63 VORGEHENSWEISE 64 VORBEREITUNGSPHASE: IDENTIFIZIERUNG DER PROZESSSCHRITTE UND UEBERTRAGUNG IN EINE MATRIX 64 ANALYSEPHASE: IDENTIFIZIERUNG DER FORDERUNGEN 65 ABSTIMMUNGSPHASE: BEWERTUNG DER SCHNITTSTELLEN 66 REALISIERUNGSPHASE: ABLEITUNG UND UMSETZUNG VON MASSNAHMEN 67 ABSICHERUNGSPHASE: SICHERSTELLUNG DER WIRKSAMKEIT VON MASSNAHMEN 67 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ERSTELLUNG EINER PSM 67 FAZIT 68 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 68 WICHTIGE BEGRIFFE DES KAPITELS 69 4. PRAEVENTIVE METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 73 WORUM GEHT ES? 73 KANO-MODELL 74 ZIELE DES MODELLS 74 EINFUEHRUNG IN DAS MODELL 74 BASISMERKMALE 75 LEISTUNGSMERKMALE 76 BEGEISTERUNGSMERKMALE 76 INDIFFERENTE QUALITAETSMERKMALE 76 REVERSE QUALITAETSMERKMALE 77 VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 77 1. IDENTIFIKATION VON KUNDENFORDERUNGEN 77 2. KONSTRUKTION DES KANO-FRAGEBOGENS 77 3. DURCHFUEHRUNG DER KUNDENINTERVIEWS 79 4. AUSWERTUNG 79 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ANWENDUNG DES KANO-MODELLS 80 7 INHALTSVERZEICHNIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 80 ZIEL DER METHODE 80 EINFUEHRUNG IN DIE METHODE 81 VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 82 1. KUNDENFORDERUNGEN ERMITTELN 84 2. KUNDENFORDERUNGEN GEWICHTEN 84 3. QUALITAETSMERKMALE DER KUNDENFORDERUNGEN ERMITTELN 85 4. OPTIMIERUNGSRICHTUNG FESTLEGEN 85 5. KORRELATIONSMATRIX 86 6. ZUSAMMENHANG KUNDENFORDERUNGEN UND QUALITAETSMERKMALE 86 7. WETTBEWERBSVERGLEICH AUS KUNDEN- UND TECHNOLOGIESICHT 87 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 89 ZIEL DER METHODE 89 VARIANTEN DER METHODE 89 EINSATZ DER METHODE 90 VORGEHENSWEISE UND EINGESETZTE WERKZEUGE 91 1. ORGANISATORISCHE VORBEREITUNG DER FMEA 91 2. SYSTEMELEMENTE UND SYSTEMSTRUKTUR DEFINIEREN 92 3. BESCHREIBUNG VON FUNKTIONEN UND FEHLFUNKTIONEN DER SYSTEMELEMENTE 93 4. ABLEITUNG VON MASSNAHMEN UND OPTIMIERUNG 96 5. TERMINVERFOLGUNG UND ERFOLGSKONTROLLE 97 HERAUSFORDERUNG BEI DER DURCHFUEHRUNG EINER FMEA 98 FAZIT 99 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 99 WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 100 5. METHODEN IM PROBLEMLOESEPROZESS 103 WORUM GEHT ES? 103 ZUVERLAESSIGKEITSANALYSE - WEIBULL-ANALYSE 104 ZIEL DER METHODE 104 AUSFALLVERHALTEN TECHNISCHER SYSTEME 105 DIE WEIBULL-VERTEILUNG 106 ZUVERLAESSIGKEITSKENNGROESSEN DER WEIBULL-VERTEILUNG 108 ANALYSE DES AUSFALLVERHALTENS 110 8 INHALTSVERZEICHNIS METHODEN ZUR PROBLEMEINGRENZUNG UND -ANALYSE 113 PARETO-ANALYSE 114 AFFINITAETSDIAGRAMM 116 5W-METHODE 118 ISHIKAWA-DIAGRAMM 119 RELATIONENDIAGRAMM 121 METHODEN ZUR LOESUNGSENTWICKLUNG 123 KREATIVITAET UND KREATIVER PROZESS 123 BRAINSTORMING 124 6-3-5-METHODE 125 6-HUETE-METHODE 126 PROGRESSIVE ABSTRAKTION 127 PRAKTISCHE METHODEN IM PROBLEMLOESEPROZESS 129 A3-PROBLEMLOESEBLATT 129 8 D-REPORT 131 FAZIT 132 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 133 WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 134 6. STATISTISCHE METHODEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 139 WORUM GEHT ES? 139 EINFUEHRUNG 140 DESKRIPTIVE STATISTIK 141 INDUKTIVE STATISTIK 141 STICHPROBEN UND GRUNDGESAMTHEIT 141 HAEUFIGKEITEN 142 STREUUNG UND LAGE 142 LAGEPARAMETER 143 MEDIAN 143 MODUS 143 MITTELWERT 144 STREUUNGSPARAMETER 144 DURCHSCHNITTLICHE ABWEICHUNG D 145 VARIANZ 145 EMPIRISCHE (KORRIGIERTE) VARIANZ 146 9 INHALTSVERZEICHNIS STANDARDABWEICHUNG 147 VERTEILUNGEN 147 TYPEN VON VERTEILUNGEN 147 BESCHREIBUNG VON WAHRSCHEINLICHKEITSVERTEILUNGEN 148 NORMALVERTEILUNG 151 STANDARDNORMALVERTEILUNG 152 VISUALISIERUNG VON DATEN 153 HISTOGRAMM 153 BOXPLOT 154 DOTPLOT 154 STREUDIAGRAMM 155 KORRELATION 156 KOVARIANZ 156 KORRELATIONSKOEFFIZIENT 158 SONDERFAELLE 159 LINEARE REGRESSIONSANALYSE 161 HERLEITUNG DER FORMEL 162 STATISTISCHE PROZESSKONTROLLE 164 TRICHTEREXPERIMENT 165 QUALITAETSREGELKARTEN 167 STABILITAET UND PROZESSFAEHIGKEIT 169 BEISPIEL: WARENEINGANGSKONTROLLE VON WELLENDURCHMESSERN 170 BERECHNUNG UND FORMELN 171 FAZIT 172 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 173 WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 174 7. STATISTIK UND SLX SLGMA 183 WORUM GEHT ES? 183 EINFUEHRUNG IN SIX SIGMA 184 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN SIX-SIGMA-PROJEKT 184 ORGANISATION UND ROLLEN IM SIX-SIGMA-PROJEKT 184 DER SYSTEMATISCHE ANSATZ - DMAIC-ZYKLUS 185 DEFINE 186 PROJECT CHARTER 187 10 INHALTSVERZEICHNIS VOICE OF HE CUSTOMER 188 SIPOC 188 MEASURE 189 BESTIMMUNG DER AKTUELLEN PROZESSLEISTUNG 188 DPMO 192 SIGMA-NIVEAU 193 HINWEIS 194 YIELD 195 ANALYZE 197 MULTI-VARI-ANALYSE 197 HYPOTHESENTEST 198 IMPROVE 199 CONTROL 200 FAZIT 202 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 202 WICHTIGE BEGRIFFE DIESES KAPITELS 203 11
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