Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen – Konzepte – Methoden - Bruhn, Manfred 1949- (Springer Gabler, 2016)
Keywords: Business; Marketing; Management; Service industries; Business and Management; Services; Wirtschaft; Dienstleistungsbetrieb; Qualitätsmanagement; Dienstleistung; Lehrbuch