Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Qualitätsmanagement Konzepte und Praxiswissen für die Weiterbildung
Von:	Dieter Gnahs, Eike Quilling
Person:	Gnahs, Dieter 1950- Verfasser aut Quilling, Eike 1972-
Hauptverfassende:	Gnahs, Dieter 1950- (VerfasserIn), Quilling, Eike 1972- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer VS [2019]
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Weiterbildung Bildung für nachhaltige Entwicklung Erwachsenenbildung Erziehungswissenschaft Evaluation Qualitätssicherung Weiterbildungsqualität JN
Online-Zugang:	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4027e0a6f340431b8d6a636e22837fa7&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://d-nb.info/1157112919/04 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031564075&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Beschreibung:	IX, 165 Seiten Illustrationen 21 cm, 237 g
ISBN:	9783658195335 3658195339

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG ................................................................................................... 1 2 ERSTE ANNAEHERUNG AN DAS THEMA: BEISPIELE AUS DER PRAXIS ZUR UNSCHAERFE DES QUALITAETSBEGRIFFS .................................. 3 2.1 BEISPIEL A: SCHWACHER KURSLEITER MOTIVIERT LEISTUNGSSTARKE TEILNEHMENDE ....................................................... 3 2.2 BEISPIEL B: UNMOTIVIERTE TEILNEHMERINNEN BEEINTRAECHTIGEN AUSGEFEILTES KURSKONZEPT .................................... 4 2.3 BEISPIEL C: DIE VORZUEGE DER VERANSTALTUNG LIEGEN NEBEN DEM EIGENTLICHEN ZIEL .............................................. 5 2.4 BEISPIEL D: WENN DER LERNERFOLG IM DUNKELN BLEIBT ................................................................................ 6 2.5 BEISPIEL E: EINE NEUE ERLEBENSQUALITAET ALS LERNZIEL .......................................................................................... 7 2.6 BEISPIEL F: STRESSREGULATION IM ARBEITSALLTAG ................................ 8 2.7 ZUR REFLEXION .................................................................................. 9 2.8 LITERATURTIPPS .................................................................................. 9 LITERATUR ....................................................................................................... 9 3 ZUM STAND DER QUALITAETSDISKUSSION IN DER WEITERBILDUNG .......................................................................................... 11 3.1 ZUR REFLEXION .................................................................................. 13 3.2 LITERATURTIPPS .................................................................................. 14 LITERATUR ....................................................................................................... 14 4 ZENTRALE BEGRIFFE ...................................................................................... 15 4.1 DER BEGRIFF QUALITAET ................................................................... 15 4.2 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET ................................................................... 16 V VI INHALTSVERZEICHNIS 4.3 WEITERBILDUNGSQUALITAET ................................................................... 18 4.4 QUALITAETSKRITERIEN UND-STANDARDS .................................................. 21 4.5 QUALITAETSMANAGEMENT ...................................................................... 23 4.6 ZUR REFLEXION .................................................................................. 25 4.7 LITERATURTIPPS .................................................................................. 25 LITERATUR ....................................................................................................... 25 5 EBENEN DER QUALITAETSBETRACHTUNG ......................................................... 27 5.1 VERANSTALTUNGSQUALITAET ................................................................... 27 5.1.1 LEITKRITERIEN FUER DIE DURCHFUEHRUNG VON UNTERRICHTSPROZESSEN ................................................ 28 5.1.2 DIDAKTISCHE PRINZIPIEN NACH SIEBERT ............................. 29 5.1.3 QUALITAETSVERANTWORTUNG DER TEILNEHMENDEN ................................................................. 31 5.2 EINRICHTUNGSQUALITAET ........................................................................ 32 5.3 SYSTEMQUALITAET ................................................................................ 33 5.4 ZUR REFLEXION .................................................................................. 34 5.5 ERFOLGSKRITERIEN FUER SEMINARE (GNAHS 2005) ................................ 35 5.6 LITERATURTIPPS .................................................................................. 36 LITERATUR ....................................................................................................... 36 6 QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE ............................................................. 39 6.1 DIN EN ISO 9000 FF ....................................................................... 40 6.1.1 ENTSTEHUNG UND WEITERENTWICKLUNG DER ISO 9000 ................................................................... 40 6.1.2 GRUNDKONZEPTION ............................................................. 41 6.1.3 ABLAUF DER ZERTIFIZIERUNG ................................................. 43 6.1.4 ISO FUER BILDUNGSEINRICHTUNGEN ...................................... 44 6.2 EFQM ............................................................................................. 46 6.2.1 KONZEPTION ........................................................................ 46 6.2.2 STRUKTUREN UND ABLAEUFE .................................................. 48 6.3 LQW ............................................................................................... 49 6.3.1 GENESE UND GRUNDKONZEPT .............................................. 49 6.3.2 GRUNDSTRUKTUREN UND ABLAEUFE .......................................... 51 6.3.3 LQW FUER KLEINSTORGANISATIONEN ...................................... 52 6.4 QVB ................................................................................................. 53 6.5 GUETESIEGELVERBUENDE ........................................................................ 55 6.5.1 HAMBURGER MODELL ........................................................... 56 6.5.2 GUETESIEGELVERBUND WEITERBILDUNG .................................. 60 INHALTSVERZEICHNIS VII 6.6 BALANCED SCORECARD ....................................................................... 61 6.6.1 ANSATZPUNKT UND GENESE ................................................ 61 6.6.2 GRUNDSTRUKTUREN UND ABLAEUFE .......................................... 63 6.7 ZUR REFLEXION .................................................................................. 67 6.8 LITERATURTIPPS .................................................................................. 68 LITERATUR ....................................................................................................... 68 7 GESETZLICHE REGELUNGEN ......................................................................... 71 7.1 EUROPAEISCHE EBENE ......................................................................... 71 7.2 BUNDESGESETZLICHE REGELUNGEN .............................................. 72 7.2.1 FEMUNTERRICHTSSCHUTZGESETZ ............................................ 72 7.2.2 VERBRAUCHERSCHUTZ ........................................................... 74 7.2.3 SGB III. ............................................................................ 75 7.3 LANDESGESETZLICHE REGELUNGEN .................................................... 77 7.4 REGELUNGEN IN ANDEREN EUROPAEISCHEN STAATEN ............................. 79 7.4.1 OESTERREICH .......................................................................... 79 7.4.2 SCHWEIZ ............................................................................ 80 7.5 ZUR REFLEXION .................................................................................. 81 7.6 LITERATURTIPPS .................................................................................. 82 LITERATUR ....................................................................................................... 82 8 KRITERIEN ZUR BEURTEILUNG VON QUALITAETSKONZEPTEN ........................... 85 8.1 KRITERIEN .......................................................................................... 85 8.2 ZUR REFLEXION .................................................................................. 87 LITERATUR ....................................................................................................... 87 9 QUALITAETSMANAGEMENT UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG ..................... 89 9.1 ZUR REFLEXION .................................................................................. 93 9.2 LITERATURTIPPS .................................................................................. 93 LITERATUR ....................................................................................................... 94 10 KOMPONENTEN UND ABLAEUFE IM QUALITAETSMANAGEMENT ..................... 95 10.1 DAS 8-SCHRITTE-PROGRAMM ............................................................. 95 10.2 ZUR REFLEXION .................................................................................. 97 10.3 LITERATURTIPPS .................................................................................. 97 11 EVALUATION ALS SCHLUESSELELEMENT DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN BILDUNGSEINRICHTUNGEN ............................. 99 11.1 BEGRIFFLICHKEITEN UND GRUNDLAGEN ................................................ 99 11.1.1 ZWECKE VON EVALUATIONEN .............................................. 100 11.1.2 GEGENSTAENDE VON EVALUATION .......................................... 100 11.1.3 FORMEN DER EVALUATION ..................................................... 101 11.1.4 EVALUATIONSSTANDARDS ....................................................... 103 VIII INHALTSVERZEICHNIS 11.2 PROTOTYPISCHER ABLAUF EINER EVALUATION ........................................ 105 11.2.1 ERSTER ARBEITSSCHRITT: KLAERUNG VON RAHMENBEDINGUNGEN ....................................................... 105 11.2.2 ZWEITER ARBEITSSCHRITT: INFORMIEREN VON BETEILIGTEN SOWIE BETROFFENEN UND MOTIVIERUNG ZUR MITARBEIT .............................................. 105 11.2.3 DRITTER ARBEITSSCHRITT: EXPLIKATION UND INTERPRETATION VON ZIELEN ................................................ 106 11.2.4 VIERTER ARBEITSSCHRITT: ENTWICKLUNG EINES UNTERSUCHUNGSDESIGNS ..................................................... 106 11.2.5 FUENFTER ARBEITSSCHRITT: DURCHFUEHRUNG DER DATENERHEBUNGEN ............................................................. 107 11.2.6 SECHSTER ARBEITSSCHRITT: DATENAUSWERTUNG ...................... 107 11.2.7 SIEBENTER ARBEITSSCHRITT: BERICHTSLEGUNG ....................... 107 11.2.8 ACHTER ARBEITSSCHRITT: VORSTELLUNG DES BERICHTS UND DISKURS ....................................................... 108 11.3 VERANSTALTUNGSEVALUATION ............................................................... 108 11.3.1 ANFORDERUNGEN UND LEITLINIEN ........................................ 108 11.3.2 METHODEN MIT EINBEZUG DER TEILNEHMENDEN ................................................................. 109 11.3.3 SELBSTEVALUATION ANHAND DIDAKTISCHER PRINZIPIEN .......................................................................... 112 11.3.4 EVALUATION DER VERANSTALTUNG BZW. DER LEHRE MITHILFE EINES PROFESSIONELLEN FEEDBACKS .......................................................................... 113 11.3.5 ERGEBNISBEZOGENE EVALUATIONEN .................................... 114 11.4 EINRICHTUNGSEVALUATION ................................................................... 122 11.5 SYSTEMEVALUATIONEN ....................................................................... 126 11.6 ZUR REFLEXION .................................................................................. 128 LITERATUR ....................................................................................................... 128 12 WEITERE ZENTRALE KOMPONENTEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER WEITERBILDUNG ...................................... 131 12.1 FESTLEGEN EINER QUALITAETSPOLITIK ..................................................... 131 12.1.1 LEITBILD .............................................................................. 131 12.1.2 QUALITAETSPOLITIK ................................................................. 132 12.1.3 QUALITAETSZIELE ................................................................... 133 12.2 GRUNDSTRUKTUREN EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS ....................................................... 134 INHALTSVERZEICHNIS IX 12.2.1 VERANTWORTLICHKEITEN UND ZUSTAENDIGKEITEN ............................................................... 134 12.2.2 ABLAEUFE UND PROZESSE ....................................................... 135 12.3 PERSONALMANAGEMENT ..................................................................... 136 12.3.1 PERSONALAUSWAHL ............................................................... 136 12.3.2 PERSONALENTWICKLUNG ....................................................... 137 12.3.3 MITARBEITERFORTBILDUNG ..................................................... 137 12.3.4 OUTPLACEMENT ................................................................... 139 12.4 CURRICULUMENTWICKLUNG ................................................................. 139 12.4.1 BEDARFSANALYSE .................................................................. 140 12.4.2 KONZEPTENTWICKLUNG ....................................................... 141 12.4.3 ERPROBUNG .......................................................................... 142 12.5 STEUERUNG VON BILDUNGSPROZESSEN ................................................ 142 12.5.1 EINGRIFFSPUNKT: ANMELDUNG UND BERATUNG ............................................................................ 142 12.5.2 EINGRIFFSPUNKT: EINSTIEGSPHASE ........................................ 143 12.5.3 EINGRIFFSPUNKT: ERGEBNISSE VON LEISTUNGSTESTS ................................................................... 143 12.5.4 EINGRIFFSPUNKT: LERNERFEEDBACK ...................................... 144 12.5.5 EINGRIFFSPUNKT: REFLEXION DES UNTERRICHTSGESCHEHENS DURCH DIE LEHRENDEN .......................................................................... 144 12.6 UMGANG MIT FEHLEM, BESCHWERDEN UND STOERUNGEN SOWIE FEHLERVORBEUGUNG .............................................. 144 12.6.1 BESCHWERDEMANAGEMENT ................................................ 145 12.6.2 FEHLERMANAGEMENT ........................................................... 145 12.6.3 FEHLERVORBEUGUNG ........................................................... 146 12.7 ZUR REFLEXION .................................................................................. 146 12.8 LITERATURTIPPS .................................................................................. 147 LITERATUR ....................................................................................................... 147 13 BILANZ UND PERSPEKTIVEN DER QUALITAETSDISKUSSION IN DER WEITERBILDUNG .......................................... 149 LITERATUR ....................................................................................................... 154 14 STATT EINES NACHWORTS .............................................................................. 155 LITERATUR ....................................................................................................... 156 LITERATUR ............................................................................................................. 157
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