Verfügbarkeit: Loyalität gewinnen

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Loyalität gewinnen mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden
Von:	Sandy Rogers, Leena Rinne, Shawn Moon ; aus dem Amerikanischen von Nikolas Bertheau
Person:	Rogers, Sandy Verfasser aut Rinne, Leena Moon, Shawn D. Bertheau, Nikolas
Hauptverfassende:	Rogers, Sandy (VerfasserIn), Rinne, Leena (VerfasserIn), Moon, Shawn D. (VerfasserIn)
Weitere Personen:	Bertheau, Nikolas (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch Englisch
Veröffentlicht:	Offenbach GABAL [2020]
Schriftenreihe:	Dein Business
Schlagworte:	Kundentreue Kundenbindung Loyalitätsführerschaft Kundenloyalität Kundenbeziehung aufbauen Kundenbeziehung pflegen Kundengespräch Team Organisation Unternehmen Firma
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Beschreibung:	248 Seiten Illustrationen 23 cm x 15.6 cm
ISBN:	9783869369679 3869369671

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adam_text	INHALT VORWORT 7 WICHTIGER HINWEIS DER AUTOREN 11 I. TEIL: LOYALITAET GEWINNEN: DIE GRUNDLAGEN INTRO: DER FAKTOR MENSCH 17 1. KAPITEL: WERDEN SIE LOYALTY LEADER 23 II. TEIL: DAS PRINZIP DER EMPATHIE 2. KAPITEL: WARUM EMPATHIE? 49 3. KAPITEL: STELLEN SIE EINE ECHTE MENSCHLICHE VERBINDUNG HER 66 4. KAPITEL: HOEREN SIE DIE WAHRE GESCHICHTE, DIE SICH HINTER DEN BLOSSEN WORTEN VERBIRGT 85 III. TEIL: DAS PRINZIP DER VERANTWORTUNG 5. KAPITEL: WARUM VERANTWORTUNG? 107 6. KAPITEL: FINDEN SIE HERAUS, WIE SIE ANDEREN WIRKLICH HELFEN KOENNEN 125 7. KAPITEL: BLEIBEN SIE DRAN, BIS DER ANDERE HAT, WAS ER TATSAECHLICH BRAUCHT 141 IV. TEIL: DAS PRINZIP DER GROSSZUEGIGKEIT 8. KAPITEL: WARUM GROSSZUEGIGKEIT? 159 9. KAPITEL: TEILEN SIE WISSEN UND ERFAHRUNG 177 10. KAPITEL: GEHEN SIE DIE EXTRA-MEILE UND UEBERRASCHEN SIE ANDERE 194 V. TEIL: LOYALITAET IN DER PRAXIS 11. KAPITEL: IHR VERMAECHTNIS ALS LOYALTY LEADER 213 12. KAPITEL: LOYALITAET IM TEAM UND IN DER ORGANISATION 221 ANMERKUNGEN 234 INDEX 242 DIE AUTOREN 244 UEBER FRANKLINCOVEY 246 UEBER FRANKLINCOVEY IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 248
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