Verfügbarkeit: Stakeholder Engagement Analyse

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Stakeholder Engagement Analyse eine Meso-Mikro-Makro-Analyse nachhaltigkeitsthemenorientierter Stakeholderkommunikation am Fallbeispiel Volkswagen AG
Von:	Thomas Lang
Person:	Lang, Thomas 1967- Verfasser aut
Hauptverfasser:	Lang, Thomas 1967- (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Vieweg [2021]
Schriftenreihe:	AutoUni – Schriftenreihe Band 153
Schlagworte:	Volkswagen AG Corporate Social Responsibility Kommunikation Stakeholder Nachhaltigkeit Hochschulschrift
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Beschreibung:	XVIII, 373 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 511 g
ISBN:	9783658339869 3658339861

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG ............................................................... 1 1.1 STAKEHOLDER ALS KRITISCHE TEILOEFFENTLICHKEITEN IM UMFELD DES UNTERNEHMENS ........................................................................ 1 1.2 STAKEHOLDER MANAGEMENT ALS RESULTAT DER VERAENDERTEN ROLLE VON UNTERNEHMEN IN SPAETMODEMEN GESELLSCHAFTEN ........ 3 1.3 STRUKTURATIONSTHEORETISCHE PERSPEKTIVE: UMFELD UND MIKRO-MESO-MAKRO-PROBLEMATIK ................................................. 4 1.4 AUSGANGSPUNKT, ZIELSETZUNG UND BEZUEGE DER ARBEIT ................. 6 1.5 FRAGESTELLUNGEN, VORGEHEN UND AUFBAU DER ARBEIT .................... 9 2 SOZIALTHEORETISCHER BEZUGSRAHMEN .......................................................... 11 2.1 STRUKTURATIONSTHEORIE - ALLGEMEINE EINFUEHRUNG .......................... 11 2.1.1 HINTERGRUND UND ZENTRALE BEGRIFFE .............................. 11 2.1.2 YYDUALITAET UND REKURSIVITAET VON HANDLUNG UND STRUKTUR .......................................................................... 16 2.2 REGELN UND RESSOURCEN ALS KONZEPTE DER MAKRO-EBENE .......... 19 2.2.1 STRUKTURKONZEPTION DER THEORIE DER STRUKTURATION .... 19 2.2.2 SANKTION, KOMMUNIKATION, MACHT UND HERRSCHAFT ... 23 2.3 KNOWLEDGEABILITY, REFLEXIVITY, CAPABILITY UND ACCOUNTABILITY ALS KONZEPTE DER MIKRO-EBENE .......................... 24 2.3.1 AKTEURSKONZEPTION DER THEORIE DER STRUKTURATION .... 24 2.3.2 HANDLUNGSKONZEPTION DER THEORIE DER STRUKTURATION .................................................................... 27 2.4 MODALITAETEN ALS KONZEPTE DER MESO-EBENE ................................ 32 2.4.1 MODALITAETSKONZEPTION DER THEORIE DER STRUKTURATION ..................................................... 32 VIII INHALTSVERZEICHNIS 2.4.2 YYDIALEKTIK VON ERMOEGLICHUNG UND BEGRENZUNG ........ 33 2.5 STRUKTURATIONSTHEORETISCHER KOMMUNIKATIONSBEGRIFF .................. 34 2.6 STRUKTURATIONSTHEORETISCHER ORGANISATIONSBEGRIFF ........................ 38 2.7 KOMMUNIKATIVE KONSTITUTION VON ORGANISATION ........................ 40 2.8 KRITISCHE WUERDIGUNG DER THEORIE DER STRUKTURATION .................. 43 3 ORGANISATIONSETHISCHER BEZUGSRAHMEN .................................................. 47 3.1 VERANTWORTUNG UND NACHHALTIGKEIT ALS STRUKTURPRINZIPIEN ........ 47 3.2 STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ALS KOMMUNIKATION AUS ORGANISATIONEN .............................................................................. 50 3.3 STAKEHOLDER MANAGEMENT UND ENGAGEMENT ALS ZENTRALE ELEMENTE VON VERANTWORTUNGSKOMMUNIKATION .......................... 54 3.4 CORPORATE SOCIAL ODER STAKEHOLDER RESPONSIBILITY? .................. 61 3.5 STAKEHOLDER ALS EXTERNE VERANTWORTUNGSINSTANZEN ...................... 66 3.5.1 EXTERNE HOLDER UND DEREN STAKES ................................. 70 3.5.2 STAKEHOLDER-BEGRIFF IM DEUTSCHEN: ANSPRUCHSGRUPPE, PUBLIC, PUBLIKUM, ZIEL ODER BEZUGSGRUPPE? ................................................................ 75 3.5.3 TYPOLOGIE EXTERNER STAKEHOLDER-GRUPPEN .................... 78 4 FORSCHUNGSSTAND ............................................................................................ 81 4.1 STAKEHOLDERKOMMUNIKATION IN DER INTERDISZIPLINAEREN FORSCHUNG ZU BUSINESS & SOCIETY ............................................... 82 4.2 STAKEHOLDERKOMMUNIKATION IN DEN DEUTSCHSPRACHIGEN KOMMUNIKATIONSWISSENSCHAFTEN ................................................. 84 4.3 EMPIRISCHER FORSCHUNGSSTAND ....................................................... 85 4.3.1 STAKEHOLDER MANAGEMENT: SELBSTBILDER DER PRAXIS ... 87 4.3.2 STAKEHOLDER MANAGEMENT: FREMDBILDER DER WISSENSCHAFT .................................................................. 89 4.3.3 SYNTHESE UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ........................ 96 4.4 THEORETISCHER FORSCHUNGSSTAND ................................................... 100 4.4.1 HEURISTIKEN FUER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ................ 100 4.4.2 KONZEPTE ZUR ERMITTLUNG UND BESCHREIBUNG DES NICHTMARKTLICHEN WERTSCHOEPFUNGSBEITRAGES (WERTTREIBER) .................................................................... 108 4.4.3 SYNTHESE UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ........................ 112 5 ANALYSEMODELL DER FALLSTUDIE ..................................................................... 115 5.1 MESO-ANALYSE: STAKEHOLDER MANAGEMENT .................................. 116 5.1.1 KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT UND MODALITAETEN .......... 116 INHALTSVERZEICHNIS IX 5.1.2 KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT ALS VERANTWORTUNGSKREISLAUF ................................................ 118 5.1.3 ORGANISATION VON ARENEN UND FOREN (MASSNAHMEN) .................................................................. 120 5.1.4 THEMATISCHE STRUKTURIERUNG DURCH SUSTAINABILITY ISSUES ................................................................................ 122 5.1.5 BEREITSTELLUNG VON SPRECHERN UND ORGANISATION VON KOMMUNIKATION ...................................................... 123 5.1.6 ERFOLGSKONTROLLE: KRITERIEN, METHODEN, KENNZAHLEN ............................................................. 124 5.1.7 KATEGORIEN DER MESO-EBENE: ZUSAMMENFASSUNG ........ 127 5.2 MIKRO-ANALYSE: STAKEHOLDER CAPABILITIES & FUNCTIONINGS .... 129 5.2.1 STAKEHOLDER-WOHLFAHRT ALS STAKEHOLDER VALUE ..... 129 5.2.2 CAPABILITY-ANSATZ UND STRUKTURATIONSTHEORIE .............. 133 5.2.3 STAKEHOLDER CAPABILITIES UND FUNKTIONSWEISEN .......... 136 5.2.4 KATEGORIEN DER MIKRO-EBENE: ZUSAMMENFASSUNG .... 139 5.3 MAKRO-ANALYSE: STRUKTURFRAGMENTE (REGELN, RESSOURCEN) .... 142 5.3.1 STRUKTURFRAGMENTE ALS ERINNERUNGSSPUREN .................... 142 5.3.2 KATEGORIEN DER MAKRO-EBENE: ZUSAMMENFASSUNG .... 144 5.4 STRUKTURATIONSTHEORETISCHES ANALYSEMODELL ................................ 147 6 EMPIRISCHE METHODE ................................................................................... 151 6.1 QUALITATIVE FALLSTUDIE AM BEISPIEL VOLKSWAGEN AG .................. 151 6.1.1 VERORTUNG IM QUALITATIVEN FORSCHUNGSPROGRAMM ........ 151 6.2 LEITFADENINTERVIEWS MIT NICHTMARKTLICHEN STAKEHOLDEM .......... 154 6.2.1 LEITFADENINTERVIEW ALS STAKEHOLDER-BEFRAGUNG ............ 154 6.2.2 ERHEBUNGSVERFAHREN: LEITFADENGESTUETZTE EXPERTENINTERVIEWS ........................................................ 156 6.2.3 AUSWERTUNGSVERFAHREN: QUALITATIVE INHALTSANALYSE .... 169 6.3 MASSNAHMEN ZUR QUALITAETSSICHERUNG ........................................... 172 7 MESO-ANALYSE: STAKEHOLDER MANAGEMENT .............................................. 175 7.1 EINSATZ INTERPRETATIVER SCHEMATA: STAKE, STAKEHOLDER, STAKEHOLDER MANAGEMENT & CORPORATE SUSTAINABILITY .. 176 7.1.1 STAKEHOLDER UND IHRE STAKES ......................................... 176 7.1.2 FACETTEN DES STAKEHOLDER MANAGEMENTS ...................... 182 7.1.3 STAKEHOLDER MANAGEMENT, CORPORATE SUSTAINABILITY UND (SOCIAL) RESPONSIBILITY .................. 186 7.1.4 FAZIT: INTERPRETATIVE SCHEMATA IM STAKEHOLDER MANAGEMENT .................................................................... 190 X INHALTSVERZEICHNIS 7.2 THEMATISCHE STRUKTURIERUNG DER KOMMUNIKATION: SUSTAINABILITY ISSUES ALS STAKEHOLDER-THEMEN ........................... 191 7.3 ORGANISATION VON FOREN: KOMMUNIKATIVE BERUEHRUNGSPUNKTE MIT STAKEHOLDEM ........................................... 193 7.3.1 FOREN MIT PRAESENZBINDUNG ALS INTERAKTIONSSCHWERPUNKT ................................................. 193 7.3.2 KONTROLLIERTE MEDIEN ALS ZWEITES STANDBEIN ................ 196 7.3.3 ABSTRAKTE MEDIEN ALS UEBERGEORDNETES DISKURSFELD .... 198 7.3.4 FAZIT: ARENEN UND FOREN IM STAKEHOLDER MANAGEMENT .................................................................... 200 7.4 PERSONELLE BEGLEITUNG: POSITION & ROLLE DER VW-SPRECHER ... 202 7.4.1 HIERARCHIEN UND FUNKTIONEN DER VW-STAKEHOLDER-SPRECHER ............................................. 202 7.4.2 ROLLENZUSCHREIBUNGEN AN DIE VW-STAKEHOLDER-SPRECHER ............................................. 204 7.4.3 FAZIT: STAKEHOLDER-SPRECHER IM STAKEHOLDER MANAGEMENT .................................................................... 208 7.5 AUFWENDUNG ALLOKATIVER RESSOURCEN: BUDGET, PERSONAL, HIERARCHIE ...................................................................................... 210 7.5.1 EINSATZ VON BUDGET UND PERSONAL ................................... 210 7.5.2 EINSATZ VON HIERARCHIE ................................................... 211 7.5.3 FAZIT: ALLOKATIVE RESSOURCEN IM STAKEHOLDER MANAGEMENT .................................................................... 213 7.6 KOMMUNIKATIONSORGANISATION: STRUKTUREN & PROZESSE ............... 214 7.6.1 STAKEHOLDER-EINBLICKE IN DIE ORGANISATION UND IHRE ABLAEUFE .................................................................... 215 7.6.2 FAZIT: ORGANISATIONSMODELL IM STAKEHOLDER MANAGEMENT .................................................................... 218 7.7 NORMENKONTROLLE: ERFOLGSBEGRIFFE UND -KONTROLLEN .................... 219 7.7.1 ERFOLGSBEGRIFFE UND-KRITERIEN DER STAKEHOLDER ............ 219 7.7.2 ERFOLGSKONTROLLE: VERFAHREN UND INSTRUMENTE DER VW AG ............................................................................ 224 7.7.3 FAZIT: ERFOLGSKONTROLLE IM STAKEHOLDER MANAGEMENT .................................................................... 225 7.8 EMPIRISCHER BEFUND I: STAKEHOLDER MANAGEMENT ALS EINFLUSSNAHME AUF (TEILOEFFENTLICHE) MEINUNGSBILDUNG .............. 226 INHALTSVERZEICHNIS XI 8 MIKRO-ANALYSE: STAKEHOLDER-WOHLFAHRT ................................................ 231 8.1 STAKEHOLDER ENGAGEMENT UND STAKEHOLDER VALUE ..................... 231 8.1.1 STAKEHOLDER VALUE FUER WISSENSCHAFT UND FORSCHUNG ........................................................................ 231 8.1.2 STAKEHOLDER VALUE FUER POLITIK UND VERBAENDE ................ 234 8.1.3 STAKEHOLDER VALUE FUER NGOS .......................................... 236 8.2 EMPIRISCHER BEFUND II: STAKEHOLDER CAPABILITIES UND FUNCTIONINGS ALS STAKEHOLDER VALUE ............................................. 240 9 MAKRO-ANALYSE: STRUKTURFRAGMENTE ...................................................... 245 9.1 DOMINATION UND RESSOURCEN DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION .......................................................... 245 9.1.1 ORTE, RAEUME UND ZEITPUNKTE (LOCALES) ....................... 245 9.1.2 INFRASTRUKTUR: BEGLEITMEDIEN, DIENSTLEISTER, FORMATE ........................................................................... 247 9.1.3 AGENDA-UND ZEITMANAGEMENT ..................................... 249 9.1.4 KOMMUNIKATIONSVERHALTEN DER SPRECHER ..................... 251 9.1.5 VERSORGUNG MIT INFORMATIONEN ..................................... 253 9.1.6 ENTSCHEIDUNGSKOMPETENZEN ........................................... 254 9.1.7 FAZIT: STAKEHOLDER ENGAGEMENT UND DOMINATION ........ 257 9.2 SIGNIFIKATION UND REGELN DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ........ 260 9.2.1 ABSTRAKTE INTEGRATIONSMECHANISMEN (SYMBOLE) .......... 260 9.2.2 STIL UND IMAGE DER KOMMUNIKATION (DISKURSREGELN) .............................................................. 261 9.2.3 THEMATISIERUNG (KEMBOTSCHAFTEN) ............................... 263 9.2.4 FAZIT: STAKEHOLDER ENGAGEMENT UND SIGNIFIKATION .... 267 9.3 LEGITIMATION UND REGELN DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ........ 269 9.3.1 INFORMELLE (UMGANGSREGELN) UND FORMELLE REGELN FUER DAS STAKEHOLDER MANAGEMENT (GESETZE, STANDARDS, GUIDELINES) ................................. 269 9.3.2 NORMIERUNGSERWARTUNGEN UND FORMALISIERUNGSWUENSCHE ............................................... 271 9.3.3 FAZIT: STAKEHOLDER ENGAGEMENT UND LEGITIMATION .... 275 9.4 EMPIRISCHER BEFUND III: DOMINATION UND SIGNIFIKATION ALS STRUKTURMERKMALE DER STAKEHOLDERKOMMUNIKATION .............. 277 10 META-ANALYSE: KRISE, TRANSFORMATION UND VERANTWORTUNG 283 10.1 YYDIESELKRISE ALS CORPORATE IRRESPONSIBILITY ............................... 284 10.1.1 URSACHEN DER DIESELKRISE AUS STAKEHOLDER-SICHT ........ 284 10.1.2 VERSTAERKER DER DIESELKRISE AUS STAKEHOLDER-SICHT ........ 285 XII INHALTSVERZEICHNIS 10.1.3 FOLGEN DER DIESELKRISE AUS STAKEHOLDER-SICHT ............ 288 10.2 CORPORATE UND STAKEHOLDER RESPONSIBILITY ................................. 289 10.2.1 CORPORATE RESPONSIBILITY VON VOLKSWAGEN .................. 289 10.2.2 RESPONSIBILITIES NICHTMARKTLICHER STAKEHOLDER ............ 291 10.2.3 VON CORPORATE RESPONSIBILITY ZU SHARED RESPONSIBILITIES .............................................................. 292 10.2.4 BEISPIELE FUER SHARED RESPONSIBILITIES ......................... 295 10.3 EMPIRISCHER BEFUND IV: STAKEHOLDERKOMMUNIKATION ALS DISKURS UEBER AEUSSERE VERANTWORTUNGSBEREICHE ........................... 298 11 SCHLUSSBETRACHTUNG: THEORETISCHE SYNTHESE UND DESIDERATA .......... 301 11.1 BEANTWORTUNG DER FORSCHUNGSFRAGEN ........................................... 301 11.2 THEORETISCHE SYNTHESE: STAKEHOLDER MANAGEMENT UND WOHLFAHRTSORIENTIERTES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT ................ 303 11.3 THEORETISCHE DESIDERATA: INSTITUTIONELLE POSITIONIERUNG UND REFLEXION ................................................................................ 317 12 QUELLENDOKUMENTATION ............................................................................... 323 LITERATURVERZEICHNIS .............................................................................................. 327
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