Availability: Growth Hacking

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Bibliographic Details
Title:	Growth Hacking mehr Wachstum, mehr Kunden, mehr Erfolg
From:	Tomas Herzberger, Sandro Jenny
Person:	Herzberger, Tomas ca. 20. Jh. Verfasser aut Jenny, Sandro
Main Authors:	Herzberger, Tomas ca. 20. Jh (Author), Jenny, Sandro ca. 20. Jh (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Bonn Rheinwerk 2022
Edition:	3., aktualiserte Auflage
Series:	Computing
Subjects:	Online-Marketing Unternehmenswachstum Strategic Growth-Marketing Usability SEO Inbound Akquise Lean-Consumer-Service-Marketing Cross Sales Gamification E-Commerce Sales-funnel Landing-Pages Customer Retention Start-up
Online Access:	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=033783237&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Item Description:	Auf dem Umschlag: NEU mit Checklisten für mehr Growth ; Neukunden erreichen, aktivieren und langfristig binden ; Ziele definieren, Erfolg messen, Business skalieren ; für Solopreneure, Gründer, Marketer und Produktmanager
Physical Description:	459 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm x 17.2 cm
ISBN:	9783836291491 3836291495

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adam_text	AUF EINEN BLICK 1 SO PROFITIERST DU VON GROWTH HACKING .......................................... 23 2 SO FUNKTIONIERT GROWTH HACKING .................................................... 39 3 SO STELLST DU DIE WEICHEN AUF WACHSTUM ..................................... 79 4 DER GROWTH-HACKING-WORKFLOW - SO GEHST DU VOR ...................... 129 5 ACQUISITION - SO BEKOMMST DU NEUE NUTZER ................................ 183 6 ACTIVATION - SO AKTIVIERST DU DEINE NUTZER .................................... 285 7 RETENTION - SO KOMMEN DEINE NUTZER ZURUECK .............................. 333 8 REFERRAL - SO WIRST DU WEITEREMPFOHLEN ........................................ 377 9 REVENUE - SO VERDIENST DU GELD ...................................................... 405 INHALT MATERIALIEN ZUM BUCH ............................................................. 19 GELEITWORT ...................................................................................................... 20 DANKSAGUNG ................................................................................................... 22 1 SO PROFITIERST DU VON GROWTH HACKING .............................. 23 1,1 DAS WIRST DU IN DIESEM BUCH LERNEN ................................................. 24 1.2 WIE DU DIESES BUCH BENUTZEN SOLLTEST ............................................ 26 1.3 UEBER DIE AUTOREN ................................................................................ 27 1.4 WIE DIESES BUCH ENTSTANDEN IST ....................................................... 27 1.5 WAS IST NEU IN DER DRITTEN AUFLAGE? ................................................. 32 1.6 WARUM START-UPS SCHEITERN ............................................................... 34 2 SO FUNKTIONIERT GROWTH HACKING ....................................... 39 2.1 GROWTH HACKING IST NICHT NUR FUER START-UPS .................................... 40 2.2 WAS IST GROWTH HACKING? ............ 43 2.2.1 WAS IST GROWTH - UND WARUM WILL ES JEDER HABEN? .............. 43 2.2.2 DEFINITION GROWTH HACKING .................................................... 44 2.2.3 DIE GEFAHREN VON GROWTH HACKING ....................................... 45 2.3 GROWTH HACKING IST KEINE REVOLUTION .............................................. 46 2.3.1 IST GROWTH HACKING ALTER WEIN IN NEUEN SCHLAEUCHEN? ...... 46 2.3.2 IST GROWTH HACKING EINE DISZIPLIN DES DIGITAL MARKETINGS? .... 48 2.3.3 KANN GROWTH HACKING AUCH FUER B2B EINGESETZT WERDEN? ..... 48 2.3.4 KANN MAN MIT GROWTH HACKING GELD SPAREN? ....................... 49 2.3.5 DIE GROWTH HACKING CIRCLES ................................................... 49 2.3.6 WAS HAT DAS ALLES MIT HACKEN ZU TUN? ................................... 51 2.3.7 WANN IST EIN HACK EIN HACK? ................................................. 51 2.3.8 GROWTH HACKING IM VERGLEICH MIT ANDEREN MODELLEN .......... 52 2.4 ECHTE GROWTH HACKS - ERFOLGSGESCHICHTEN ...................................... 56 2.4.1 BOOKING.COM ........................................................................... 56 2.4.2 INSTAGRAM ................................................................................ 57 2.4.3 YOUTUBES EMBED CODE ......................................................... 58 2.4.4 DER KLASSIKER - DROPBOX UND DAS REFERRAL-PROGRAMM .......... 58 2.4.5 FACEBOOK ................................................................................. 59 2.4.6 TWITTER ..................................................................................... 60 2.4.7 AIRBNBS CRAIGSLIST-CROSS-POSTING ............................................ 61 2.4.8 URLAUBSGURU - EIN SOMMERMAERCHEN ...................................... 61 2.4.9 NASTY GAL ................................................................................. 62 2.4.10 SPOTIFY ............................................... 62 2.5 PROFIL EINES GROWTH HACKERS ............................................................. 63 2.6 DIE FUENF KRITISCHEN SAEULEN DES GROWTH HACKINGS ............................ 66 2.6.1 DAS GROWTH MINDSET ............................................................... 66 2.6.2 FAKTEN VOR MEINUNGEN ............................................................ 70 2.6.3 KUNDENVERSTAENDNIS .................................................................. 71 2.6.4 VIELFALT DER KANAELE ................................................................... 72 2.6.5 OPTIMIERUNG ............................................................................ 74 2.7 KEY LEARNINGS UND RECHTLICHE HINWEISE .......................................... 75 2.7.1 SCHNELL UND HEKTISCH REICH WERDEN ........................................ 76 2.7.2 DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG (DSGVO) ............................. 76 3 SO STELLST DU DIE WEICHEN AUF WACHSTUM ...................... 79 3.1 DER MYTHOS VOM FIRST MOVER ....................................................... 79 3.2 EINE SCHLANKE ERFOLGSSTRATEGIE ENTWICKELN ...................................... 80 3.3 BRANDING - WARUM DIE RICHTIGE POSITIONIERUNG WICHTIG IST ........... 82 3.4 SO ANALYSIERST DU DEINEN WETTBEWERB ............................................ 85 3.4.1 ANALYSE VON ADVERTISING-BUDGETS .......................................... 85 3.4.2 DER DAS KANN ICH SCHON IANGE-HACK ................................... 86 3.4.3 GOOGLE DISPLAY NETWORK ........................................................ 88 3.4.4 DER ICH BIN EIN STREBER-HACK ............................................... 88 3.4.5 ANALYSE VON TRAFFIC-QUELLEN .................................................... 89 3.4.6 DER GMAIL-HACK ...................................................................... 90 3.5 KUNDENZENTRIERUNG ALS FUNDAMENT FUER DEINEN ERFOLG ................... 91 3.5.1 DESIGN THINKING ....................................................................... 92 3.5.2 SO FINDEST DU DEINE KUNDEN ................................................... 94 3.5.3 DIE KUNDEN BESSER VERSTEHEN ................................................. 95 3.5.4 DEINE ZIELGRUPPE DEFINIEREN ................................................... 96 3.5.5 MIT PERSONAS DEINE WUNSCHKUNDEN DEFINIEREN ..................... 105 3.6 SCHLANKE LOESUNGEN UND PRODUKTE ENTWICKELN ............................... 110 3.6.1 MINIMUM VIABLE PRODUCT (MVP) ........................................... 111 3.6.2 RISKIEST ASSUMPTION TESTS (RAT) ............................................. 115 3.6.3 DIE GESCHICHTE VON NOII - WIESO DU KEINE APP BENOETIGST, UM EINE GESCHAEFTSIDEE ZU TESTEN .......... 115 3.6.4 DER GROESSTE HEBEL FUER MEHR WACHSTUM - DAS NUTZERERLEBNIS ................................................... 116 3.6.5 DAS FLYWHEEL-MODELL ............................................................... 119 3.7 DER PRODUCT-MARKET-FIT .................................................................... 120 3.7.1 PMF UEBER DATEN VALIDIEREN ..................................................... 121 3.7.2 PMF UEBER KUNDENFEEDBACK VALIDIEREN ................................... 122 3.8 KEY LEARNINGS UND TO-DO-LISTE ........................................................ 126 4 DER GROWTH-HACKING-WORKFLOW - SO GEHST DU VOR ....... 129 4.1 DER GROWTH-HACKING-PROZESS ........................................................... 129 4.1.1 DER LERNPROZESS ..................................................................... 131 4.1.2 THINK BIG, ITERATE FAST ............................................................. 132 4.1.3 KEIN PRODUKT-RELEASE OHNE TEST ............................................ 133 4.1.4 VOR DEM PIVOT - OPTIMIERUNG ................................................ 135 4.1.5 DER EMOTIONAL CYCLE OF CHANGE ............................................. 136 4.2 GROWTH-STRATEGIE ENTWICKELN ............................................................. 137 4.2.1 NORTH STAR METRIE - JEDES PRODUKT BENOETIGT EINEN NORDSTERN ..................................................................... 138 4.2.2 KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPLS) ........................................ 141 4.2.3 CUSTOMER LIFETIME VALUE ....................................................... 142 4.3 GROWTH-TEAMS ..................................................................................... 142 4.3.1 HACKS IN EINEM GROWTH-TEAM UMSETZEN ............................... 146 4.3.2 WEEKLY GROWTH-MEETINGS ..................................................... 147 4.3.3 DAILY STAND-UPS ....................................................................... 147 4.4 DAS GROWTH STORY CANVAS ................................................................... 148 4.4.1 DON T OVERTHINK IT! ................................................................. 149 4.4.2 GROWTH STORY CARDS ................................................................ 150 4.4.3 HYPOTHESEN FORMULIEREN ......................................................... 150 4.4.4 EXPERIMENT BESCHREIBEN ......................................................... 151 4.4.5 WACHSTUMSZIELE DEFINIEREN .................................................... 151 4.5 PRODUKT-UND GESCHAEFTSIDEEN TESTEN ................................................ 151 4.5.1 PAPIERPROTOTYPEN UND PRODUKTBROSCHUEREN ............................ 152 4.5.2 3D-DRUCK ................................................................................ 152 4.5.3 WIREFRAMES UND INTERAKTIVE PROTOTYPEN ................................ 152 4.5.4 ERKLAERVIDEOS ............................................................................. 153 4.5.5 MINDESTFUNKTIONSFAEHIGE PRODUKTE (MVPS) ............................ 155 4.5.6 NOCODE-PLATTFORMEN .............................................................. 156 4.5.7 LANDINGPAGE/SMOKE-TEST ....................................................... 157 4.5.8 CROWDFUNDING ......................................................................... 157 4.5.9 FAKE-DOOR-HACK ...................................................................... 157 4.5.10 KAUFEIN FEATURE-HACK ......................................................... 158 4.6 WACHSTUMSIDEEN TESTEN .................................................................... 158 4.6.1 GROWTH LOOPS ......................................................................... 158 4.6.2 DIE PIRATE METRICS ................................................................... 159 4.7 IDEEN ENTWICKELN - SO FINDEST DU NEUE HACKS ................................. 161 4.7.1 DIE 19 KANAELE ......................................................................... 163 4.7.2 BRAINSTORMING .......................................................................... 167 4.7.3 DIE 6-3-5-METHODE ................................................................ 168 4.7.4 DIE WALT-DISNEY-METHODE ..................................................... 168 4.7.5 WATERHOLES ............................................................................. 169 4.7.6 DIE OSBORN-CHECKLISTE ........................................................... 169 4.8 IDEEN PRIORISIEREN - IDENTIFZIERE DIE GROESSTEN WACHSTUMSHEBEL .... 170 4.8.1 DIE BRASS-METHODE ............................................................... 171 4.8.2 DAS PIE-MODELL ........................................................................ 172 4.8.3 DIE ICE-METHODE .................................................................... 172 4.9 GROWTH-WORKSHOP .............................................................................. 173 4.10 TESTS ANALYSIEREN UND IDEEN VALIDIEREN ............................................ 177 4.10.1 LERNEN IST WICHTIGER ALS OPTIMIEREN ....................................... 178 4.10.2 DIE GOOGLE MARKETING PLATFORM ............................................ 178 4.11 KEY LEARNINGS UND TO-DO-LISTE ......................................................... 180 5 ACQUISITION - SO BEKOMMST DU NEUE NUTZER .................... 183 5.1 SO KANNST DU ACQUISITION-IDEEN TESTEN ............................................ 183 5.1.1 ONLINE-ADS .............................................................................. 184 5.1.2 BLOGARTIKEL VEROEFFENTLICHEN ...................................................... 185 5.1.3 DER 1.001 -IDEE-HACK ............................................................. 185 5.1.4 DIE WICHTIGSTEN ACQUISITION-METRIKEN .................................. 185 5.1.5 KANALSPEZIFISCHE METRIKEN UND BENCHMARKS ......................... 186 5.2 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO) ....... 187 5.2.1 DIE ACHT SEO-KERNBEREICHE ................................................... 188 5.2.2 GRUNDLEGENDE SEO-MASSNAHMEN ........................................... 189 5.2.3 DER WARUM IN DIE FERNE SCHWEIFEN-HACK .......................... 191 5.2.4 DIE MEHR LINKS FUER MEINE WEBSITE-HACKS .......................... 192 5.2.6 DER WAS SCHERT MICH MEIN GESCHWAETZ VON GESTERN?!-HACK .............. 195 5.2.7 DER MINION-HACK ................................................................. 195 5.2.8 DER SELF-FULFILLING PROPHECY-HACK ....................................... 196 5.2.9 DER EMOJI-HACK .................................................................... 196 5.3 INBOUND UND CONTENT MARKETING ..................................................... 197 5.3.1 GUTES CONTENT MARKETING IN DER PRAXIS .................................. 199 5.3.2 DER DIESER HACK WIRD DEIN LEBEN VERAENDERN!-HACK .......... 200 5.3.3 DER WER NICHT FRAGT, BLEIBT DUMM!-HACK ............................. 202 5.3.4 DER SKYSCRAPER-HACK ........................................................... 203 5.3.5 DER EGOBAITING-HACK ........................................................... 206 5.3.6 DER KURATOR-HACK ................................................................ 207 5.3.7 DER DATEN MIT EINER SEELE-HACK ............................................. 207 5.4 CONTENT DISTRIBUTION ........................................................................... 208 5.4.1 DER OEL INS FEUER-HACK ........................................................ 208 5.4.2 DER ICH KENNE DEN GANZEN CLUB-HACK ................................ 209 5.4.3 DER DENK UM DIE ECKE-HACK ............................................... 209 5.4.4 DER MULTIMEDIA-HACK ......................................................... 210 5.4.5 DER RECYCLING-HACK ............................................................. 210 5.4.6 DER GEHEIMTIPP-HACK ........................................................ 210 5.5 E-MAIL ................................................................................................... 211 5.5.1 DER ERDRUECKEN-DURCH-UMARMEN-HACK ............................... 212 5.5.2 DER NUTZE JEDE GELEGENHEIT-HACK ..................................... 213 5.5.3 DER NUTZE JEDE GELEGENHEIT IN SOCIAL MEDIA-HACK ........... 214 5.5.4 DER ICH KENNE DICH DOCH!-HACK ......................................... 214 5.5.5 DER LET S KEEP IT SIMPLE-HACK ............................................. 215 5.5.6 DER TESTE DEINE E-MAILS VOR DEM VERSAND-HACK .............. 215 5.5.7 DER ZWEIMAL HAELT BESSER-HACK ........................................... 215 5.5.8 DER MACHT MEINE E-MAIL AUF!-HACK ................................... 215 5.5.9 DER NOCH IST LANGE NICHT SCHLUSS-HACK ............................... 217 5.5.10 DER OMNIBUS-HACK ................................................................. 217 5.6 OFFLINE-EVENTS ...................................................................................... 218 5.6.1 DER DAS TRAUT SICH SONST KEINER-HACK ................................. 218 5.6.2 DER HIER, LASS MICH DIR HELFEN-HACK ................................... 219 5.6.3 DER WENN ES EIN PROBLEM GIBT, MACH EINE PARTY DRAUS-HACK ........................................................................... 219 5.6.4 DER EVENT SPONSORED BY-HACK ............................................ 219 5.6.5 DER WAFFEIN-HACK ............................................................... 220 5.7 COMMUNITY BUILDING ........................................................................... 220 5.7.1 DER UEBER EIN GESCHENK FREUT SICH JEDER-HACK ................... 220 5.7.2 DER VERANSTALTE EIN GEWINNSPIEL-HACK .............................. 221 5.7.3 DER VERANSTALTE EIN WEBINAR-HACK ..................................... 221 5.7.4 DER WER NICHT FRAGT, BLEIBT DUMM!-HACK ................. 222 5.8 BESTEHENDE PLATTFORMEN .................................................................... 222 5.8.1 DER WARUM DAS RAD NEU ERFINDEN-HACK ............................ 222 5.8.2 DER WIR HELFEN UNS GEGENSEITIG-HACK .................................... 223 5.8.3 DER WIR SIND IM FERNSEHEN-HACK ........................................ 223 5.8.4 DER PROMI-HACK ...................................................................... 224 5.8.5 DER JETZT WIRD S KONTROVERS-HACK ........................................ 225 5.9 YOUTUBE ................................................................................................ 227 5.9.1 DIE MEHR ZUSCHAUER AUF YOUTUBE-HACKS .......................... 227 5.9.2 DERYOUTUBE-SEO-HACK ........................................................ 227 5.9.3 DER DAS IST GERADE ANGESAGT-HACK ..................................... 229 5.10 APP STORE OPTIMIZATION ............................................................. 229 5.10.1 DER MACH DEINE HAUSAUFGABEN-HACK ........... 230 5.11 PRESSE .................................................................................................... 231 5.11.1 DER DU BIST EIN GROSSARTIGER JOURNALIST-HACK ....................... 232 5.12 ENGINEERING AS MARKETING .................................................................. 233 5.12.1 DER MATRIX-HACK .................................................................. 233 5.12.2 DER LEATHERMAN-HACK ......................................................... 234 5.12.3 DER RIDDLER-HACK ................................................................. 235 5.12.4 DER BILL MURRAY-HACK .......................................................... 236 5.12.5 DER OPRAH WINFREY-HACK .................................................... 237 5.12.6 DER SHARING IS CARING-HACK .................................................. 237 5.13 E-COMMERCE ......................................................................................... 238 5.13.1 DER WAS SCHREIBEN ANDERE DARUEBER-HACK ......................... 238 5.14 GOOGLE ADS (ADWORDS) ....................................................................... 239 5.14.1 DER AUF WELCHE KEYWORDS SOLL ICH BIETEN?-HACK ................. 240 5.14.2 DER ICH WILL WEIT OBEN STEHEN-HACK ........... 240 5.14.3 DER KELLNER-HACK ................................................................ 240 5.14.4 DER 7 GRUENDE, DIESE ANZEIGE ZU KLICKEN-HACK .................. 241 5.14.5 DER WER BRAUCHT SCHON MEHR ALS EIN KEYWORD?-HACK ...... 241 5.15 GOOGLE DISPLAY NETWORK .................................................................... 242 5.15.1 DER DAS FUNKTIONIERT IMMER-HACK ...................................... 243 5.15.2 DER IMMER BESSER ALS DIE ANDEREN-HACK ............................ 243 5.15.3 DER WIR NEHMEN, WAS WIR KRIEGEN KOENNEN-HACK ................. 243 5.15.4 DER NEU IST IMMER BESSER-HACK .......................................... 244 5 15 5 DER VOLL PO RN A YY ARL N 5.16 SOCIAL MEDIA ........................................................................................ 245 5.17 TRIGGER FUER MEHR ENGAGEMENT IN SOCIAL MEDIA ................................ 246 5.17.1 WIN! ........................................................................................ 248 5.17.2 GIVE! ....................................................................................... 249 5.17.3 VOTE! ....................................................................................... 249 5.17.4 (CO-)CREATE! ........................................................................... 249 5.17.5 SHARE! ...................................................................................... 250 5.17.6 RIDDLE! .................................................................................... 250 5.17.7 LEARN! ...................................................................................... 251 5.17.8 NEW! ....................................................................................... 251 5.17.9 PROVOKE! .................................................................................. 251 5.17.10 YOU! ........................................................................................ 252 5.17.11 WOW! ...................................................................................... 252 5.17.12 DER DEN KENNE ICH DOCH!-HACK ......................................... 252 5.17.13 DER EINER FUER ALLE-HACK ....................................................... 253 5.17.14 DER JAB, JAB, JAB, RIGHT HOOK-HACK .................................. 254 5.17.15 DER MEHR ALS NUR EIN LINK-HACK ......................................... 254 5.17.16 DER WAS SAGEN ANDERE UEBER MICH?-HACK ........................... 255 5.17.17 DER WANN SOLLTE ICH MEINE BEITRAEGE POSTEN?-HACK ........... 255 5.17.18 DER NEWSJACKING-HACK ....................................................... 256 5.18 FACEBOOK ............................................................................................. 257 5.18.1 DER NICHT VERZAGEN, DIE GRUPPE FRAGEN-HACK .................... 258 5.18.2 DER WAS MACHT MEIN WETTBEWERBER SO?-HACK ................. 259 5.18.3 DER LEGOLAS-HACK ................................................................ 262 5.18.4 DER CARPET-BOMBER-HACK ................................................... 263 5.18.5 DER HERDENTIER-HACK ........................................................... 264 5.18.6 DER CUSTOM-AUDIENCE-HACK .................................................. 265 5.19 INSTAGRAM ............................................................................................ 266 5.19.1 DER HASHTAG-HACK .................................................................. 266 5.19.2 DER TEILE UND HERRSCHE-HACK ............................................. 267 5.19.3 DER LIKE, LIKE, LIKE, FOLLOW-HACK ...................................... 267 5.19.4 DER GLUECKSRAD-HACK ............................................................ 267 5.19.5 DER GEWINNSPIEL FUER FORTGESCHRITTENE-HACK ..................... 268 5.19.6 PROFI-HACKS FUER INSTAGRAM VON ANNE GRABS ........................... 269 5.20 MACHE CONTENT COLLABS MIT ANDEREN CREATORN ODER UNTERNEHMEN AUF TWITTER ................................................................... 270 5.20.1 DER HIER IST DEIN LIEBLINGSCONTENT-HACK ........................... 270 5.20.2 DIE COOL, DAS GEHT?!-HACKS AUF TWITTER ........................... 271 5.20.3 TWITTER-ADS ............................................................................ 271 5.21 LINKEDIN ................................................................................................ 272 5.21.1 DER SO GESTALTEST DU TEXTE, DIE AUCH GELESEN WERDEN-HACK ........................................................................ 272 5.21.2 DER HASHTAG-HACK .............................................................. 274 5.21.3 DIE LINKEDIN FUER FORTGESCHRITTENE-HACKS ........................... 274 5.21.4 DER SIEHT AUS WIE INSTAGRAM-HACK .................................... 276 5.21.5 DER STORYTELLING-HACK ........................................................ 276 5.21.6 DER SO KOMMST DU AUF DAS RADAR VON INFLUENCERN-HACK .................................................................. 279 5.21.7 DER LINKEDLN-TEASER-HACK .................................................. 279 5.21.8 DER EGOBAITING-HACK AUF LINKEDIN ... PER NEWSLETTER ......... 280 5.21.9 DER HALLO WELT-HACK .......................................................... 281 5.22 TIKTOK .................................................................................................. 281 5.23 KEY LEARNINGS UND TO-DO-LISTE ........................................................ 282 6 ACTIVATION - SO AKTIVIERST DU DEINE NUTZER .................. 285 6.1 ACTIVATION-IDEEN TESTEN .................................................................... 286 6.1.1 A/B UND MULTIVARIANTEN-TESTS .............................................. 286 6.1.2 USABILITY TESTEN ....................................................................... 288 6.1.3 VERHALTEN BEOBACHTEN MIT HOTJAR .......................................... 289 6.1.4 ENGAGEMENT TESTEN MIT MIXPANEL .......................................... 290 6.1.5 LOGDATEIANALYSE ....................................................................... 290 6.1.6 MECHANICAL TURK-HACK ............................................................ 290 6.1.7 DIE WICHTIGSTEN ACTIVATION-METRIKEN ..................................... 291 6.1.8 SPEZIFISCHE METRIKEN UND BENCHMARKS .................................. 291 6.2 DER AHA-AAOMENT ............................................................................... 293 6.3 CONVERSION-OPTIMIERUNG ................................................................... 294 6.4 LANDINGPAGES ..................................................................................... 296 6.5 CALL-TO-ACTION-BUTTONS ..................................................................... 299 6.5.1 MULTIVARIANTENTESTS ................................................................. 300 6.5.2 SMARTE CTAS ............................................................................. 301 6.6 USABILITY .............................................................................................. 301 6.7 HACKS FUER BESSERE FORMULARE ............................................................ 303 6.7.1 DAS GIGO-PRINZIP .................................................................... 303 6.7.2 DER KEEP IT SIMPLE-HACK ..................................................... 303 6.7.3 DER NIMM DEN KUNDEN AN DIE HAND-HACK ......................... 304 6.7.4 DER SICHERER CHECK-OUT-HACK ............................................. 304 6.7.5 DER ZUR HOELLE MIT NORMALEN FORMULAREN-HACK .................. 304 6.7.6 DER WENN ES SCHNELL GEHEN MUSS-HACK ............................. 305 6.8 PSYCHOLOGISCHE HACKS ......................................................................... 305 6.8.1 DIE BOOKING.COM-HACKS ..................................................... 306 6.8.2 DER ICH BIN ARZT!-HACK ........................................................ 307 6.8.3 DER VERTRAU-MIR-HACK .......................................................... 307 6.8.4 DER NUR NOCH ZWEIMAL SCHLAFEN-HACK ................................ 308 6.8.5 DER WEIL WIR DAS SCHON IMMER SO GEMACHT HABEN-HACK .......................................................................... 309 6.8.6 DER BLAUE MAURITIUS-HACK .................................................. 309 6.8.7 DER NUDGING-HACK .............................................................. 311 6.8.8 DER ICH GEHE LIEBER AUF NUMMER .......................................... 313 6.8.9 DER WILLSTE MAL GUCKEN?-HACK ............................................ 313 6.8.10 DER DER ANFANG UND DAS ENDE-HACK .................................. 314 6.8.11 DER DAS KENNE ICH, DAS IST GUT!-HACK ................................. 314 6.8.12 DER ZAHNARZT-HACK .............................................................. 314 6.8.13 DER BE LIKE MIKE-HACK ........................................................ 315 6.8.14 DER ONKEL DAGOBERT-HACK .................................................. 315 6.8.15 DER WINZER-HACK ................................................................. 315 6.8.16 DER DOOR IN THE FACE-HACK ................................................. 316 6.8.17 DIE QVC-HACKS ................................................................... 316 6.9 ON-PAGE-HACKS ................................................................................... 317 6.9.1 DER MCDONALD S-HACK ......................................................... 318 6.9.2 DER LEAD-MAGNET-HACK .......................................................... 319 6.9.3 DER DU WILLST DOCH NICHT ETWA SCHON GEHEN?!-HACK ......... 325 6.9.4 DER LASS UNS SPIELEN!-HACK ................................................. 326 6.10 OFF-PAGE-HACKS ................................................................................... 328 6.10.1 DER BITTE KOMM ZURUECK-HACK ............................................. 328 6.10.2 DER DARTH VADER-HACK ........................................................ 329 6.11 KEY LEARNINGS UND TO-DO-LISTE ......................................................... 331 7 RETENTION - SO KOMMEN DEINE NUTZER ZURUECK .................. 333 7.1 RETENTION-IDEEN TESTEN ...................................................................... 334 7.1.1 RETENTION RATE ANALYSIEREN .................................................... 334 7.1.2 DIE WICHTIGSTEN ACTIVATION-METRIKEN .................................... 335 7.1.3 SPEZIFISCHE METRIKEN UND BENCHMARKS .................................. 335 7.2 CUSTOMER EXPERIENCE .......................................................................... 336 7.2.1 DIE BUYER S JOURNEY ................................................................ 337 7.2.2 LEAD NURTURING ....................................................................... 338 7.2.3 LEAD SCORING ............................................................................ 339 7.2.4 KUNDENFEEDBACK ..................................................................... 339 7.2.5 KUNDENBINDUNG ...................................................................... 340 7.3 MARKETING AUTOMATION ...................................................................... 343 7.3.1 VERHALTENSBASIERTE KOMMUNIKATION ...................................... 343 7.3.2 ZIEL DEFINIEREN ......................................................................... 344 7.3.3 SEGMENTE DEFINIEREN .............................................................. 344 7.3.4 DIE RICHTIGEN INHALTE WAEHLEN .................................................. 345 7.3.5 WORKFLOW ERSTELLEN .................................................................. 345 7.3.6 E-MAIL-SEQUENZEN ................................................................... 346 7.3.7 CHATBOTS .................................................................................. 347 7.4 FACEBOOK MESSENGER ........................................................................... 349 7.4.1 DER AUTORESPONDER-HACK .................................................... 349 7.4.2 DER ICH WILL DOCH NUR HELFEN-HACK ...................................... 350 7.5 ONBOARDING .......................................................................................... 350 7.5.1 DER SUPER MARIO-HACK ....................................................... 350 7.5.2 DER ICH BIN IMMER FUER DICH DA-HACK ...................................... 354 7.5.3 DER CHEFARZT-HACK ............................................................... 356 7.5.4 DER DRILL SERGEANT-HACK ....... 357 7.5.5 DER ROTER TEPPICH-HACK ..................................................... 358 7.6 OFFBOARDING .......................................................................................... 359 7.6.1 DER KOMM BLEIB NOCH-HACK ................................................ 360 7.6.2 DER LETZTE CHANCE-HACK ...................................................... 362 7.6.3 DER COLUMBO-HACK .............................................................. 363 7.7 LOYALITAET UND COMMUNITY .................................................................... 364 7.7.1 DER UEBERRASCHUNG!-HACK ..................................................... 365 7.7.2 DER AMAZON-HACK ................................................................ 366 7.7.3 DER PRIME-HACK ................................................................... 367 7.7.4 DER VIELFLIEGER-HACK ............................................................ 368 7.7.5 DER WIR SIND ALLE IM SELBEN BOOT-HACK ................................ 368 7.7.6 DER ZUM LACHEN GEHEN WIR AUF DIE WEBSITE-HACK ............. 369 7.7.1 DER TRIBE-HACK .................................................................... 373 7.7.8 DER DE BLASIO-HACK VON UBER ............................................. 374 7.8 KEY LEARNINGS UND TO-DO-LISTE .......................................................... 375 8 REFERRAL - SO WIRST DU WEITEREMPFOHLEN ............................ 377 8.1 REFERRAL-IDEEN TESTEN .......................................................................... 377 8.1.1 SOCIAL-MEDIA-SHARES ............................................................... 378 8.1.2 REFERRAL-PROGRAMME ................................................................ 379 8.1.3 DIE WICHTIGSTE REFERRAL-METRIK 393 8.2 VIRALES MARKETING ................................................................................ 384 8.2.1 DER FROZEN FACES-HACK ....................................................... 385 8.2.2 DER SHARING IS CARING-HACK .................................................. 386 8.2.3 DER KLASSISCHE DROPBOX-HACK ............................................. 386 8.2.4 DER GET YOUR SWAG-HACK .................................................. 389 8.2.5 DER ICE BUCKET-HACK ........................................................... 390 8.2.6 DER SPARBROETCHEN-HACK ...................................................... 391 8.2.7 DER SCHNEEBALLSYSTEM-HACK ................................................ 391 8.3 CONTENT SEEDING .................................................................................. 394 8.3.1 DER DANN MACHE ICH ES EBEN SELBST-HACK .......................... 395 8.4 INFLUENCER MARKETING ........................................................................... 395 8.4.1 WARUM INFLUENCER MARKETING SINNVOLL SEIN KANN .................. 396 8.4.2 WAS DU BEIM INFLUENCER MARKETING BEACHTEN SOLLTEST ........... 396 8.4.3 DIE GEFAHREN DES INFLUENCER MARKETINGS ............................... 397 8.4.4 DER STADTSALAT-HACK ............................................................. 398 8.5 BLOGGER RELATIONS ............................................................................... 400 8.5.1 DIE OLD SCHOOL-HACKS ......................................................... 402 8.5.2 DER DOUBLETREE-HACK .......................................................... 403 8.6 KEY LEARNINGS UND TO-DO-LISTE ..................................................... 403 9 REVENUE - SO VERDIENST DU GELD ........................................... 405 9.1 REVENUE-IDEEN UND GROWTH-MODELLE TESTEN .................................... 405 9.1.1 DER KLASSISCHE ONLINESHOP ...................................................... 406 9.1.2 SPOTIFY: DAS FREEMIUM-MODELL .............................................. 407 9.1.3 NETFLIX: DAS PREMIUM-MODELL ................................................ 407 9.1.4 FACEBOOK: DAS FREE-MODELL .................................................... 407 9.1.5 NEW YORK TIMES: DAS SUBSCRIPTION-MODELL ........................... 407 9.1.6 TRIPLE-LOOPED GROWTH MODEL FUER MEDIENUNTERNEHMEN ....... 408 9.1.7 DAS AFFILIATE-MODELL ............................................................... 410 9.1.8 PRIVATE LABELING ....................................................................... 410 9.1.9 SOFTWARE WHITELABELS .............................................................. 411 9.1.10 DAS SAAS-GROWTH-MODELL ....................................................... 411 9.1.11 AMAZON: DAS MARKTPLATZ-MODELL ........................................... 412 9.1.12 DIGITALE OEKOSYSTEME .............................................................. 413 9.1.13 SHARING ECONOMY .................................................................... 413 9.2 STOLPERDRAHT ......................................................................................... 414 9.3 KERNANGEBOT ......................................................................................... 416 9.3.1 DAS DILEMMA MIT DEM MVP ................................................... 417 9.3.2 POSITIONIERUNG DEINES KERNANGEBOTS ..................................... 417 9.4 CROSS-SELLING ........................................................................................ 417 9.4.1 DER MILES & MORE-HACK ...................................................... 418 9.4.2 DER DARF ES NOCH ETWAS MEHR SEIN?-HACK ........................... 419 9.4.3 DER LOCKVOGEL-HACK ............................................................ 420 9.4.4 DER PANINI-SAMMELALBUM-HACK .......................................... 421 9.4.5 DER COLGATE-HACK ................................................................. 422 9.4.6 DER PREISSTAFFEL-HACK ........................................................... 422 9.4.7 DER SOTHEBY S-HACK ............................................................. 424 9.5 DAS DILEMMA MIT FREEMIUM ............................................................... 425 9.5.1 DER DENK AN MICH-HACK ...................................................... 426 9.5.2 DER COUNTDOWN-HACK ........................................................ 427 9.5.3 DER WEICHER UEBERGANG-HACK ............................................. 427 9.5.4 DER DARF ICH HELFEN?-HACK ................................................... 427 9.5.5 DER ICH BIN DOCH NICHT BLOED!-HACK ..................................... 428 9.6 COPYWRITING ...... 431 9.6.1 DER DIGITALE VERFUEHRUNG-HACK ............................................ 431 9.6.2 DER BUH!-HACK ..................................................................... 432 9.6.3 DER STARBUCKS-HACK .............................................................. 433 9.6.4 DER ANWALT DES TEUFELS-HACK ............................................. 433 9.6.5 DER TATEN ZAEHLEN MEHR ALS WORTE-HACK ............................. 433 9.6.6 DER GUT KOPIERT IST BESSER ALS TEUER ERFUNDEN-HACK ........... 434 9.6.7 DER APPLE-HACK ................................................................... 435 9.7 KEY LEARNINGS UND TO-DO-LISTE .......................................................... 435 9.7.1 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNG .............................. 437 QUELLEN ........................................................................................................... 439 INDEX .............................................................................................................. 455
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