Verfügbarkeit: Systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung für Führungskräfte

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung für Führungskräfte ein Lehr-, Lern- und Arbeitsbuch für Personen in leitender Position
Von:	Holger Lindemann, Falko von Ameln, Nikola Siller
Person:	Lindemann, Holger 1970- Verfasser aut Ameln, Falko von Siller, Nikola 1975-
Hauptverfassende:	Lindemann, Holger 1970- (VerfasserIn), Ameln, Falko von 1970- (VerfasserIn), Siller, Nikola 1975- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Göttingen Vandenhoeck & Ruprecht [2023]
Schriftenreihe:	Systemische Therapie Systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung
Schlagworte:	Führungspsychologie Führungskraft Systemdenken Gesprächsführung
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Beschreibung:	Literaturverzeichnis: Seite 365-370
Beschreibung:	377 Seiten Illustrationen, Diagramme 24.5 cm x 17.5 cm, 874 g 1 Beilage
ISBN:	9783525407844 352540784X

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adam_text	INHALT 1 EINLEITUNG ........................................................................................... 9 1.1 DER AUFBAU DES BUCHES ............................................................................. 11 1.2 DIE ENTSTEHUNG DES BUCHES ....................................................................... 13 1.3 DIE ZIELGRUPPE DES BUCHES .................... 13 2 FUEHRUNG UND SYSTEMISCHES DENKEN ............................................. 15 2.1 WAS IST GESPRAECHSFUEHRUNG? ..................................................................... 15 2.2 SYSTEMISCHES DENKEN .............................................................................. 20 2.2.1 WAS IST EIN SYSTEM? ....................................................................... 20 2.2.2 WAS IST SELBSTORGANISATION? ........................................................... 30 2.2.3 WAS IST SYSTEMISCH? ....................................................................... 34 2.2.4 WAS IST LOESUNGS UND RESSOURCENORIENTIERUNG? .......................... 36 2.2.5 EIN SYSTEMISCHES MENSCHENBILD .................................................... 41 2.2.6 DIE GRUNDHALTUNG SYSTEMISCH-LOESUNGSORIENTIERTER GESPRAECHSFUEHRUNG ......................................................................... 44 2.3 EINE SYSTEMISCHE SICHT AUF FUEHRUNG ........................................................ 48 2.3.1 KONTEXTFAKTOREN VON FUEHRUNG ....................................................... 49 2.3.2 HANDLUNGSFELDER, ROLLEN UND AUFGABEN VON FUEHRUNG ................. 52 2.3.3 MACHT UND BETEILIGUNG - FUEHRUNG ZWISCHEN HIERARCHIE UND AUGENHOEHE ............................................................................. 54 2.3.4 STIMMIGKEIT ALS KRITERIUM GELINGENDER FUEHRUNGSKOMMUNIKATION 59 2.3.5 GIBT ES EINE SYSTEMISCHE FUEHRUNG? ............................................... 62 3 DIE BASISTECHNIKEN ............................................................................ 66 3.1 DAS GEGENUEBER ZUM REDEN EINLADEN ...................................................... 66 3.1.1 SPIEGELN .......................................................................................... 67 3.1.2 WAS NOCH? ................................................................................... 67 3.1.3 PAUSEN UND SCHWEIGEN .................................................................. 68 3.2 IN KONTAKT KOMMEN ................................................................................ 69 3.2.1 ZUHOEREN .......................................................................................... 69 3.2.2 RUECKMELDUNG ZUR KOERPERSPRACHE GEBEN ...................................... 74 3.3 GESPRAECHSBEITRAEGE SAMMELN, ZUSAMMENFASSEN UND ORDNEN .................. 76 3.3.1 PARAPHRASIEREN ............................................................................... 76 6 INHALT 3.3.2 LOESUNGSORIENTIERTES PARAPHRASIEREN ............................................. 77 3.3.3 SCHRIFTLICHES PARAPHRASIEREN UND CLUSTERN .................................... 79 3.3.4 PRIORISIEREN ..................................................................................... 82 3.3.5 MODERATIONSMATERIALIEN ................................................................ 84 3.3.6 BRAINSTORMING ................................................................................. 86 3.3.7 MINDMAPS UND SYSTEMLANDKARTEN ................................................. 88 3.4 GESPRAECHSBEITRAEGELEISTEN .......................................................................... 91 3.4.1 ICH-BOTSCHAFTEN ............................................................................ 91 3.4.2 DU-BOTSCHAFTEN UND KILLERPHRASEN ............................................... 94 3.4.3 DOPPELN .......................................................................................... 98 3.4.4 METAKOMMUNIKATION ..................................................................... 101 3.5 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION ..................................................................... 103 3.5.1 EIGENE BEOBACHTUNGEN SCHILDERN, OHNE ZU WERTEN ...................... 104 3.5.2 EIGENE GEFUEHLE AUSDRUECKEN ......................................................... 105 3.5.3 EIGENE BEDUERFNISSE BENENNEN ...................................................... 108 3.5.4 EINE ERFUELLBARE BITTE AUSSPRECHEN .................................................. 110 3.5.5 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION ALS FRAGETECHNIK ........................... 112 3.5.6 FEEDBACK GEBEN UND FEEDBACK NEHMEN ....................................... 113 3.6 FRAGETECHNIKEN ........................................................................................... 115 3.6.1 ERLAUBNISFRAGEN ............................................................................ 115 3.6.2 SKALIERUNGSFRAGEN ........................................................................... 116 3.6.3 FRAGEN NACH AUSNAHMEN ............................................................. 119 3.6.4 COPINGFRAGEN ................................................................................ 120 3.6.5 HYPOTHETISCHE FRAGEN ................................................................... 121 3.6.6 ZIRKULAERE FRAGEN ............................................................................. 124 3.7 ROLLEN-, ANLIEGEN-UND AUFTRAGSKLAERUNG .................................................. 128 3.7.1 MOEGLICHE GRUNDHALTUNGEN VON GESPRAECHSBETEILIGTEN ................ 128 3.7.2 DAS DRAMADREIECK ......................................................................... 131 3.7.3 ANLIEGEN UND AUFTRAGSKLAERUNG .................................................... 135 3.7.4 VERWENDUNG DER FRAGETECHNIKEN BEI DER ANLIEGEN UND AUFTRAGSKLAERUNG ...................................................................... 142 3.8 ZIELE, ZIELFORMULIERUNG UND ZIELVEREINBARUNG ......................................... 152 3.8.1 VOLLSTAENDIGE UND UNVOLLSTAENDIGE ZIELFORMULIERUNGEN ................ 153 3.8.2 INDIVIDUALZIELE, TEAMZIELE UND ORGANISATIONSZIELE ...................... 159 3.8.3 PROZESSORIENTIERUNG UND ERGEBNISORIENTIERUNG .......................... 160 3.8.4 GESPRAECHSZIELE UND HANDLUNGSZIELE ............................................. 163 3.8.5 ZIELVEREINBARUNGEN ....................................................................... 166 4 BAUSTEINE DER GESPRAECHSFUEHRUNG .................................................. 168 4.1 BAUSTEIN 1: KLAERUNG .................................................................................... 172 4.2 BAUSTEIN 2: EINLADUNG ................................................................................ 192 INHALT 7 4.3 BAUSTEIN 3: RAUMGESTALTUNG ...................................................................... 196 4.4 BAUSTEIN 4: BEGRUESSUNG .............................................................................. 198 4.5 BAUSTEIN 5: RAHMEN UND REGELN ............................................................... 201 4.6 BAUSTEIN 6: THEMEN ................................................................................... 205 4.7 BAUSTEIN 7: GESPRAECHSZIELE ........................................................................ 212 4.8 BAUSTEIN 8: INFORMATIONEN ........................................................................ 220 4.9 BAUSTEIN 9: SICHTWEISEN HOEREN ................................................................... 223 4.10 BAUSTEIN 10: EIGENE SICHTWEISE SCHILDERN ................................................ 229 4.11 BAUSTEIN 11: ZIELE, INTERESSEN UND BEDUERFNISSE ...................................... 231 4.12 BAUSTEIN 12: HANDLUNGSIDEEN ................................................................... 236 4.13 BAUSTEIN 13: HANDLUNGSENTSCHEIDUNG ..................................................... 240 4.14 BAUSTEIN 14: HANDLUNGSPLANUNG ............................................................. 244 4.15 BAUSTEIN 15: VEREINBARUNGEN ................................................................... 248 4.16 BAUSTEIN 16: ZUSAMMENFASSUNG UND VERABSCHIEDUNG ........................... 249 4.17 BAUSTEIN 17: REFLEXION .............................................................................. 251 4.18 BAUSTEIN 18: UMSETZUNG .......................................................................... 255 4.19 BAUSTEIN 19: UEBERWACHUNG UND UEBERPRUEFUNG ...................................... 256 4.20 BAUSTEIN 20: PROZESSE ABSCHLIESSEN ........................................................... 259 4.21 ZEITOEKONOMISCHE UND EFFIZIENTE GESPRAECHSFUEHRUNG ................................. 261 5 FORMATE UND VERLAEUFE VON GESPRAECHEN ......................................... 264 5.1 TEAMBESPRECHUNGEN ................................................................................. 264 5.2 WIEDERKEHRENDE GESPRAECHSTERMINE EFFIZIENT UND ERGEBNISORIENTIERT GESTALTEN ..................................................................................................... 269 5.3 .. ................................................................................................................... 271 5.4 GROSSGRUPPEN ........................................................................................... 272 5.5 JAHRESGESPRAECHE ....................................................................................... 274 5.6 ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHE .................................................................... TIL 5.7 BEURTEILUNGSGESPRAECHE ............................................................................ 282 5.8 FEEDBACK UND KRITIKGESPRAECHE .............................................................. 285 5.9 KONFLIKTMODERATION ALS KONFLIKTUNBETEILIGTE PERSON ............................... 290 5.10 KONFLIKTKLAERUNG ALS KONFLIKTBETEILIGTE PERSON ........................................ 299 5.11 GESPRAECHE ZU VERAENDERUNGSPROZESSEN ................................................... 305 5.12 GESPRAECHE MIT VORGESETZTEN .................................................................... 311 6 UMGANG MIT HERAUSFORDERNDEN SITUATIONEN ............................ 314 6.1 WAS KANN ICH TUN, WENN SICH DAS GESPRAECH IM KREIS DREHT? .................. 314 6.2 WIE KANN ICH DAMIT UMGEHEN, WENN DIE SELBSTWAHRNEHMUNG VON MITARBEITENDEN VON MEINER EINSCHAETZUNG ABWEICHT? .............................. 317 6.3 WIE KANN ICH ANGEMESSEN KRITIK AEUSSERN? ............................................... 319 6.4 WIE KANN ICH REAGIEREN, WENN ICH KRITISIERT WERDE? ................................ 321 8 INHALT 6.5 WIE KANN ICH SPONTANE GESPRAECHE PROFESSIONELL FUEHREN, WENN KEINE ZEIT FUER VORBEREITUNG BLEIBT? ................................................................... 323 6.6 WIE KANN ICH DAMIT UMGEHEN, WENN SICH IN EINER ARBEITSBEZIEHUNG PRIVATE UND BERUFSBEZOGENE ASPEKTE VERMISCHEN ODER WENN ICH ZUR FUEHRUNGSKRAFT EHEMALIGER KOLLEGINNEN UND KOLLEGEN WERDE? ...... 323 6.7 WIE KANN ICH UEBERZEUGEND POSITIONEN VERTRETEN, DIE ICH SELBST NICHT GUTHEISSE? .................................................................................. 326 6.8 WIE KANN ICH REAGIEREN, WENN TEILNEHMENDE STARKE EMOTIONEN ZEIGEN? 329 6.9 WIE KANN ICH MIT EIGENEN STARKEN EMOTIONEN UMGEHEN? ....................... 331 6.10 WIE KANN ICH MIT AGGRESSIVEN GESPRAECHSPARTNERINNEN UND -PARTNERN UMGEHEN? ......................................................................................... 332 6.11 WIE KANN ICH DAMIT UMGEHEN, WENN SICH DIE AM GESPRAECH BETEILIGTEN GEGENSEITIG ANGREIFEN? ...................................................................... 334 6.12 WIE KANN ICH AUF ZWISCHENRUFE, BELEIDIGUNGEN UND REGELVERSTOESSE REAGIEREN? ......................................................................................... 338 6.13 WIE KANN ICH AUF DU-BOTSCHAFTEN UND KILLERPHRASEN REAGIEREN? ................ 340 6.14 WIE KANN ICH IM GESPRAECH MIT FRUSTRIERTEN ODER DEMOTIVIERTEN MIT ARBEITENDEN UMGEHEN? .................................................................... 344 6.15 WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN GESPRAECHSPARTNER ODER MEINE GESPRAECHSPARTNERIN BEHARRLICH SCHWEIGT? ............................................... 346 6.16 WIE KANN ICH VIELREDNERINNEN UND VIELREDNER STOPPEN? ....................... 349 6.17 WIE KANN ICH KULTURELLE UNTERSCHIEDE UND ANDERE FORMEN VON DIVERSITAET IN GESPRAECHEN ANGEMESSEN BERUECKSICHTIGEN? ................................ 350 6.18 WIE KANN ICH DISKRIMINIERENDE AEUSSERUNGEN UND DISKRIMINIERENDES VERHALTEN ANSPRECHEN? ............................................................................. 353 6.19 WAS KANN ICH TUN, UM VON AELTEREN UND ERFAHRENEREN MITARBEITERINNEN UND MITARBEITERN RESPEKTIERT ZU WERDEN? ................................................. 360 DANK ............................................................................................................... 364 LITERATUR ....................................................................................................... 365 VERZEICHNIS DER UEBUNGEN UND TIPPS ..................................................... 370 HINWEIS ZUM DOWNLOAD-MATERIAL .......................................................... 374 DIE AUTOREN UND AUTORIN ......................................................................... 375
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