Verfügbarkeit: Web 2.0 und Social Media in der Unternehmenspraxis

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Web 2.0 und Social Media in der Unternehmenspraxis Grundlagen, Anwendungen und Methoden mit zahlreichen Fallstudien
Von:	von Andrea Back ; Norbert Gronau ; Klaus Tochtermann
Person:	Back, Andrea 1960- Verfasser aut Gronau, Norbert Tochtermann, Klaus 1964-
Vorheriger Titel:	Back, Andrea Web 2.0 in der Unternehmenspraxis
Hauptverfassende:	Back, Andrea 1960- (VerfasserIn), Gronau, Norbert 1964- (VerfasserIn), Tochtermann, Klaus 1964- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Oldenbourg 2012
Ausgabe:	3., vollst. überarb. Aufl.
Schlagworte:	Betriebliches Informationssystem Innerbetriebliche Kommunikation Social Software Unternehmen - Wissensmanagement - Soziale Software - World Wide Web 2.0 Web 2.0 Wissensmanagement World Wide Web 2.0 Soziale Software Unternehmen
Online-Zugang:	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024184881&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Beschreibung:	XVI, 476 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783486598322 3486598325

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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V STIMMEN ZUM BUCH VII 1 EINLEITUNG 1 1.1 VORLAEUFER VON WEB 2.0 UND SOCIAL SOFTWARE 2 1.2 WEB 2.0 UND WEB-2.0-PRINZIPIEN 3 1.3 BEGRIFFSLANDKARTE 6 1.4 KLASSIFIKATION VON ENTERPRISE-2.0-ANWENDUNGEN 8 1.5 KLASSIFIKATION VON NUTZERVERHALTEN 10 1.6 INHALT UND AUFBAU DES BUCHES 11 2 KONZEPTE UND ANWENDUNGSKLASSEN 13 2.1 SOZIALE NETZWERKE 14 2.1.1 DIE WICHTIGSTEN INTERNATIONALEN SOZIALEN NETZWERKE 15 2.1.2 DIE MOBILE NUTZUNG SOZIALER NETZWERKE 19 2.1.3 ANWENDUNGSFELDER & HERAUSFORDERUNGEN 20 2.2 MICROBLOGGING - DIE SCHNELLE VARIANTE DES BLOGGENS 22 2.2.1 DAS WESEN DES MICROBLOGGING 23 2.2.2 DIE BASISFUNKTIONEN DES MICROBLOGGING 23 2.2.3 MICROBLOGGING-DIENSTE 25 2.2.4 MICROBLOGGING IM UNTERNEHMENSKONTEXT 26 2.2.5 FORMEN DES MICROBLOGGING IM UNTERNEHMENSKONTEXT 27 2.2.6 BEISPIEL ZU MICROBLOGGING IM UNTERNEHMENSKONTEXT 28 2.2.7 ANWENDUNGSFELDER VON MICROBLOGGING IM UNTERNEHMENSKONTEXT 29 2.2.8 NUTZEN VON MICROBLOGGING IM UNTERNEHMENSKONTEXT 30 2.2.9 HERAUSFORDERUNGEN FUER MICROBLOGGING IM UNTERNEHMENSKONTEXT 32 2.2.10 AUSBLICK ZUM MICROBLOGGING IM UNTERNEHMENSKONTEXT 33 2.3 WEBLOGS 34 2.3.1 BEGRIFFE, KLASSIFIKATIONEN UND FUNKTIONEN 34 2.3.2 ANWENDUNGSFELDER 36 2.3.3 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN 41 2.3.4 WEITERENTWICKLUNGEN 42 2.4 WIKIS 43 2.4.1 BEGRIFFE UND FUNKTIONEN 43 2.4.2 ANWENDUNGSFELDER 47 HTTP://D-NB.INFO/1013759230 IMAGE 2 X INHALTSVERZEICHNIS 2.4.3 NUTZEN UND HERAUSFORDERANGEN 50 2.4.4 WEITERENTWICKLUNG 53 2.5 NEWSFEEDS UND AGGREGATOREN 53 2.5.1 BEGRIFFE, KLASSIFIKATION UND FUNKTIONEN 54 2.5.2 ANWENDUNGSFELDER 57 2.5.3 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN 60 2.5.4 WEITERE ENTWICKLUNG 60 2.6 MASHUPS UND ENTERPRISE MASHUPS 61 2.6.1 BEGRIFFE, KLASSIFIKATION UND FUNKTION 62 2.6.2 ANWENDUNGSFELDER 64 2.6.3 NUTZENPOTENZIALE 66 2.6.4 WEITERENTWICKLUNGEN 66 2.7 SOCIAL BOOKMARKING 68 2.7.1 BEGRIFFE, KLASSIFIKATION UND FUNKTIONEN 68 2.7.2 SOCIAL-BOOKMARKING-SYSTEME 70 2.7.3 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN 72 2.7.4 WEITERENTWICKLUNGEN 73 2.8 CROWDSOURCING-PLATTFORMEN 73 2.8.1 DAS CROWDSOURCING-KONZEPT 74 2.8.2 KATEGORIEN VON CROWDSOURCING-PLATTFORMEN 76 2.8.3 ANALYSE DER CROWDSOURCING-PLATTFORMEN 79 2.9 SOCIAL FORECASTING 82 2.9.1 BEGRIFFE, KLASSIFIKATION UND FUNKTIONEN 82 2.9.2 ANWENDUNGSFELDER 86 2.9.3 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN 89 2.9.4 WEITERENTWICKLUNGEN 91 2.10 DAS MOBILE WEB 2.0 IM UNTERNEHMEN 91 2.10.1 BEGRIFFE, KLASSIFIKATION UND FUNKTIONEN 92 2.10.2 ANWENDUNGSFELDER 96 2.10.3 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN 98 2.10.4 WEITERENTWICKLUNGEN 99 3 METHODEN UND MANAGEMENTKONZEPTE 101 3.1 BESTIMMUNG DES ENTERPRISE-2.0-ENTWICKLUNGSSTANDS MIT EINEM REIFEGRADMODELL 102 3.1.1 AUSGANGSLAGE, HERAUSFORDERUNGEN UND TREIBER 102 3.1.2 DAS ST. GALLER ENTERPRISE-2.0-REIFEGRADMODELL 102 3.1.3 NUTZEN, HERAUSFORDERUNGEN UND WEITERENTWICKLUNG 107 3.2 DAS ST. GALLER ENTERPRISE-2.0-METHODENSET - EIN ANSATZ ZUM ORGANISATORISCHEN WANDEL 108 3.2.1 EINORDNUNG UND ZIEL 108 3.2.2 ANFORDERUNGEN AN DAS METHODENSET 108 IMAGE 3 INHALTSVERZEICHNIS XI 3.2.3 AUFBAU DES METHODENSETS 109 3.2.4 NUTZEN, HERAUSFORDERUNGEN UND WEITERENTWICKLUNG 115 3.3 ENTWICKLUNG EINER SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE 115 3.3.1 WARUM DAS WEB NICHT BLOSS EIN KOMMUNIKATIONSKANAL IST 115 3.3.2 WARUM JEDES UNTERNEHMEN EINE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE BRAUCHT 116 3.3.3 WIE DIE ERSTEN SCHRITTE ZU EINER SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE AUSSEHEN 118 3.3.4 HAEUFIGE FEHLER BEI DER UMSETZUNG VON SOCIAL-MEDIA-STRATEGIEN 120 3.3.5 WIE MAN MIT BARCAMPS & CO. DEN WANDEL GESTALTET 121 3.3.6 WAS DER DIGITALE MINDSET FUER FUEHRUNGSKRAEFTE BEDEUTET 123 3.4 AUSWAHL VON CORPORATE SOCIAL SOFTWARE MIT DEM APERTO-RAHMENWERK 126 3.4.1 APERTO-FUENF-EBENEN-MODELL 126 3.4.2 APERTO-CUP-MATRIX 128 3.4.3 ANWENDUNG DES APERTO-RAHMENWERKS BEI DER AUSWAHL 130 3.5 DIE IMPACT-METHODE - VORGEHEN ZUR ERFOLGREICHEN EINFUHRUNG VON SHAREPOINT 134 3.5.1 NEUE HERAUSFORDERUNGEN IM UNTERNEHMEN 134 3.5.2 DIE IMPACT-METHODE 135 3.5.3 PRAXIS-ERFAHRUNGEN 141 3.5.4 ANSATZPUNKTE ZUR WEITERENTWICKLUNG 144 3.6 COMMUNITY-MANAGEMENT-METHODEN 144 3.6.1 COMMUNITY-MANAGEMENT 146 3.6.2 COMMUNITY-MANAGER - EIN INDIFFERENTES BERUFSBILD? 147 3.6.3 AUFGABEN DES COMMUNITY-MANAGERS 148 3.6.4 EINBINDUNG DES COMMUNITY-MANAGEMENTS IN BESTEHENDE STRUKTUREN 149 3.6.5 AUSBLICK 150 3.7 SOZIALE NETZWERKANALYSE 151 3.7.1 TYPEN UND EIGENSCHAFTEN VON NETZWERKEN 151 3.7.2 ANWENDUNGSFELDER UND NUTZEN DER NETZWERKANALYSE IM UNTERNEHMEN 155 3.7.3 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ANALYSE VIRTUELLER NETZWERKE IN UNTERNEHMEN 157 3.7.4 WEITERENTWICKLUNGEN DER NETZWERKANALYSE IM UNTERNEHMENSUMFELD 158 3.8 SOCIAL MEDIA ANALYTICS 159 3.8.1 TYPEN UND EIGENSCHAFTEN DER SOZIALEN MEDIEN 159 3.8.2 SOCIAL MEDIA ANALYTICS IM UNTERNEHMENSUMFELD 161 3.8.3 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN 166 3.8.4 WEITERENTWICKLUNG VON SOCIAL MEDIA ANALYTICS 167 3.9 ERFOLGSMESSUNG VON SOCIAL SOFTWARE IM ENTERPRISE 2.0 168 3.9.1 ADRESSATEN DER ERFOLGSMESSUNG 168 3.9.2 BESONDERHEITEN DER ERFOLGSMESSUNG 168 3.9.3 METHODENBAUSTEINE FUER ENTSCHEIDER 170 3.9.4 METHODENBAUSTEINE FUER ENTERPRISE-2.0-MANAGER 173 3.9.5 METHODENBAUSTEINE FUER COMMUNITY-MANAGER 175 3.9.6 ERFOLGSMESSUNG ALS METHODENVERBUND 178 IMAGE 4 XII INHALTSVERZEICHNIS 4 RAHMENBEDINGUNGEN DES WEB 2.0 IM UNTERNEHMEN 179 4.1 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN VON WEB 2.0 IM UNTERNEHMEN 180 4.1.1 DATENSCHUTZ UND -SICHERHEIT IM WEB 2.0 180 4.1.2 URHEBERRECHT 182 4.1.3 WETTBEWERBSRECHT 182 4.1.4 VERTRAGSRECHT 183 4.1.5 ARBEITSRECHT 184 4.1.6 FAZIT 186 4.2 ORGANISATORISCHE ASPEKTE: GOVERNANCE IN UNTERNEHMEN 186 4.2.1 UEBERSCHAUBARER AUFWAND IN KLEINUNTERNEHMEN 187 4.2.2 STRUKTURIERTE ORGANISATION IN MITTLEREN UND GROESSEREN UNTERNEHMEN 187 4.2.3 INHALTLICHE REGELUNGEN UND FORTSCHREIBUNG VON GUIDELINES AM BEISPIEL DER SOCIAL COMPUTING GUIDELINES VON IBM 189 4.3 UNTERNEHMENSKULTUR IM ZEICHEN VON WEB 2.0 190 4.3.1 HERAUSFORDERUNGEN IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 190 4.3.2 UNTERNEHMENSKULTUR UND WEB 2.0 192 4.3.3 SCHLUSSBEMERKUNGEN 195 4.4 ZUKUNFTSRELEVANTE QUALIFIKATIONSANFORDERUNGEN AN FACHKRAEFTE IM KONTEXT VON WEB-2.0-ANWENDUNGEN 195 4.4.1 PROBLEMSTELLUNG, ENTWICKLUNGEN UND ANWENDUNGSFELDER 195 4.4.2 METHODISCHE KONZEPTION DES FORSCHUNGSPROJEKTES WEB2SKILLS 197 4.4.3 DERZEITIGE UND ZUKUENFTIGE QUALIFIKATIONSANFORDERUNGEN 197 4.4.4 QUALIFIKATIONSANFORDERUNGEN IM BEREICH DER VIRTUELLEN KOMMUNIKATION 199 4.5 UMGANG MIT INFORMATION OVERLOAD 202 4.5.1 EINLEITUNG 202 4.5.2 INFORMATION OVERLOAD IM KONTEXT DES WEB 2.0 203 4.5.3 STRATEGIEN FUER DEN UMGANG MIT INFORMATION OVERLOAD 204 4.5.4 FAZIT 207 5 FALLBEISPIELE MIT FOKUS AUF DIE MEHRJAEHRIGE UNTERNEHMENSWEITE ENTWICKLUNG 209 5.1 OFFENE MITARBEITERWEBLOGS ALS KOMMUNIKATIONS- UND VERNETZUNGSINFRASTRUKTUR IN DER SIEMENS AG 209 5.1.1 SIEMENS AG 209 5.1.2 DIALOGORIENTIERTE KOMMUNIKATION UND WISSENSMANAGEMENT 210 5.1.3 DIE SIEMENS BLOGOSPHERE ALS VIELZWECK-PLATTFORM 211 5.1.4 DAS EINFUHRUNGSPROJEKT BLOGLOO 213 5.1.5 ZENTRALE ERFAHRUNGEN 215 5.1.6 ABSCHLIESSENDE UEBERLEGUNGEN UND HINWEISE 219 5.2 SUPER-PLATTFORM AM BEISPIEL CISCO INTEGRATED WORKFORCE EXPERIENCE (IWE)....221 5.2.1 AUSGANGSSITUATION, TRENDS UND UNTERNEHMENSKONTEXT 221 5.2.2 VON ISOLIERTEN ZU INTEGRIERTEN PLATTFORMEN 222 5.2.3 DIE CISCO-PLATTFORM: INTEGRATED WORKFORCE EXPERIENCE (IWE) 223 5.2.4 NUTZEN DER PLATTFORM 225 IMAGE 5 INHALTSVERZEICHNIS XIII 5.2.5 HERAUSFORDERUNGEN 227 5.2.6 FAZIT 229 5.3 ENTWICKLUNGSSTUFEN DES SOCIAL-SOFTWARE-EINSATZES FUER DEN KNOW-HOW- TRANSFER BEI DER NAMICS AG 229 5.3.1 POSITIONIERUNG, ORGANISATION UND KULTUR DER NAMICS AG 229 5.3.2 PHASE 1 - DIALOGMANAGEMENT MIT INTERNEN THEMENBLOGS 230 5.3.3 PHASE 2 - KNOW-HOW-DOKUMENTATION IN WIKIS 233 5.3.4 ORGANISATIONS-, KOSTEN- UND NUTZENPERSPEKTIVE 236 5.3.5 AUSBLICK 238 5.3.6 ZUSAMMENFASSUNG 238 5.4 SOCIAL SOFTWARE USE-CASES IN VERSCHIEDENEN GESCHAEFTSFUNKTIONEN BEI SWISS RE. 239 5.4.1 UNTERNEHMEN 241 5.4.2 RAHMENBEDINGUNGEN BEI DER EINFUHRUNG 242 5.4.3 SECHS USE-CASES IN KURZSTECKBRIEFEN 243 6 FALLBEISPIELE MIT FOKUS AUF EINZELNE ANWENDUNGEN IM INTERNEN EINSATZ 253 6.1 ENTERPRISE MICROBLOGGING BEI SIEMENS, BUILDING TECHNOLOGIES DIVISION 254 6.1.1 AUSGANGSSITUATION IM UNTERNEHMEN 254 6.1.2 EINFUHRUNG VON REFERENCES+ UND MICROBLOGGING 254 6.1.3 WEB 2.0 IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS: DIE NEUE IST-SITUATION 255 6.1.4 EINFUEHRUNG UND INBETRIEBNAHME 258 6.1.5 NUTZUNG UND MEHRWERT VON ENTERPRISE MICROBLOGGING 259 6.1.6 ZUSAMMENFASSUNG UND BESONDERHEITEN 261 6.2 KMMASTER ALS LESSONS-LEARNED-PLATTFORM BEI TE AUTOMOTIVE 262 6.2.1 HINTERGRUND, ZIELE UND MOTIVE IM PROJEKT 262 6.2.2 WISSENSMANAGEMENT UND ENTERPRISE 2 0 - ENTSCHEIDUNGSPROZESS FUER EINE NEUE TECHNOLOGIE 263 6.2.3 DIE WISSENSMANAGEMENT PLATTFORM KMMASTER IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS 266 6.2.4 PILOTPROJEKT UND INBETRIEBNAHME 269 6.2.5 ERFAHRUNGEN 271 6.2.6 EINSCHAETZUNG DER THEMATIK, WERTUNG UND AUSBLICK 272 6.3 WISSENS-WIKI IM IT-BETRIEB UND NOTFALL-MANAGEMENT BEI DER SFS SERVICES AG 273 6.3.1 DIE UNTERNEHMENSGRUPPE UND SFS SERVICES AG 273 6.3.2 AUSGANGSLAGE, MOTIVE UND ZIELE FUER DIE WIKI-EINFUEHRUNG 274 6.3.3 EFFIZIENTE IT-DOKUMENTENVERWALTUNG MITTELS WIKI 275 6.3.4 PROJEKTABWICKLUNG UND BETRIEB 278 6.3.5 AKZEPTANZ UND REALISIERTER NUTZEN 280 6.3.6 ERFAHRUNGEN UND AUSBLICK 281 6.4 UMSETZUNG EINER ROADMAP FUER EINE KOLLABORATIONS- UND KOMMUNIKATIONS PLATTFORM BEI DER CONTINENTAL AG 282 6.4.1 HERAUSFORDERUNGEN DES MARKTES UND ABLEITUNG VON ANFORDERUNGEN 282 6.4.2 DIE ROLLE VON SOCIAL SOFTWARE IM VERAENDERUNGSPROZESS 284 6.4.3 IST-SITUATION UND ZIELSZENARIO 285 IMAGE 6 XIV INHALTSVERZEICHNIS 6.4.4 METHODIK ZUR ERREICHUNG DES ZIELSZENARIOS 287 6.4.5 KEY-PERFORMANCE-INDIKATOREN (KPI) 290 6.4.6 AUSBLICK 292 6.5 PROJEKTMANAGEMENT BEI VERTEILTEN TEAMS MIT JIVE-GRUPPEN IM SWISS RE OURSPACE 293 6.5.1 UNTERNEHMEN UND GESCHAEFTSBEREICH 294 6.5.2 PROJEKT, PROBLEMLAGE UND AENDERUNGSENTSCHEID 294 6.5.3 ARBEITSWEISE IM PROJEKTTEAM 295 6.5.4 WEGE ZUR VERHALTENSAENDERUNG 298 6.5.5 VORTEILE UND REALISIERTE NUTZEN 299 6.5.6 REFLEXION UND AUSBLICK 300 6.6 WIKLDEE-COMLDEE, DAS IDEENMANAGEMENT DER COMMERZBANK 301 6.6.1 HISTORIE DES IDEENMANAGEMENTS BEI DER COMMERZBANK 301 6.6.2 ENTSCHEIDUNGSPROZESS FUER WEB-2.0-ERWEITERUNGEN IM IDEENMANAGEMENT 302 6.6.3 WIKIDEE IN DER PRAXIS 304 6.6.4 VORGEHENSWEISE ZUR EINFUEHRUNG 307 6.6.5 KENNZAHLEN UND ERFAHRUNGEN 309 6.6.6 RESUEMEE 310 6.7 SOCIAL FORECASTING IN DER SUPPLY CHAIN VON HENKEL 310 6.7.1 HENKEL: EIN WELTKONZERN DER KONSUMGUETERBRANCHE 311 6.7.2 ABSATZPLANUNG BEI HENKEL VOR SOCIAL FORECASTING 312 6.7.3 ABSATZPLANUNG BEI HENKEL MIT SOCIAL FORECASTING 313 6.7.4 EINFUEHRUNG VON SOCIAL FORECASTING IN DIE SUPPLY CHAIN 316 6.7.5 VORTEILE UND REALISIERTER NUTZEN IN DER SUPPLY CHAIN 318 6.7.6 REFLEXION UND AUSBLICK 319 6.8 LERNEN IM ENTERPRISE 2.0 BEI SEAT 319 6.8.1 SEAT DEUTSCHLAND 319 6.8.2 AUSGANGSLAGE 319 6.8.3 SOCIAL, MOBILE, IN THE MOMENT O F NEED 321 6.8.4 DER ANSATZ 322 6.8.5 PROJEKTVERLAUF 322 6.8.6 AUFBAU 323 6.8.7 ERGEBNISSE 324 6.8.8 WEITERENTWICKLUNG UND AUSBLICK 327 7 FALLBEISPIELE ZUM EINSATZ UEBER ORGANISATIONSGRENZEN HINAUS 329 7.1 GENOSSENSCHAFT 2.0 - SOCIAL MEDIA IN DER EXTERNEN KOMMUNIKATION 329 7.1.1 DIE DATEV EG IM INTERNET 329 7.1.2 SOCIAL MEDIA: STRATEGIE UND LEARNING BY DOING 330 7.1.3 ONLINE-KOMMUNIKATION: WEGE ZUR MARKE 332 7.1.4 VON TWITTER BIS XING: DAS SOCIAL-MEDIA-SPEKTRUM BEI DATEV 334 7.1.5 MONITORING UND ANALYSE, AUFWAND UND ERFOLG 337 IMAGE 7 INHALTSVERZEICHNIS XV 7.2 ZBW - LEIBNIZ-INFORMATIONSZENTRUM WIRTSCHAFT: COMMUNITY-MANAGEMENT ALS WEGBEREITER FUER OPEN INNOVATION 339 7.2.1 DER STRATEGISCHE CONTENT-MIX 340 7.2.2 SOCIAL MEDIA GUIDELINES 342 7.2.3 DIE MITEINBEZIEHUNG DER COMMUNITY IM INNOVATIONSPROZESS 343 7.2.4 AUSBLICK 346 7.3 SOCIAL MEDIA IM RECRUITINGPROZESS DER KPMG 347 7.3.1 KPMG IN DER SCHWEIZ 347 7.3.2 ZENTRALE BEDEUTUNG VON SOCIAL MEDIA FUER DIE POSITIONIERUNG 347 7.3.3 SOCIAL MEDIA IM HR-MARKETING UND RECRUITING 348 7.3.4 DAS PROJEKT SOCIAL MEDIA: DIE UMSTELLUNG AUF NEUE WEGE 351 7.3.5 ANALYSE VON ERFOLGSGROESSEN UND ERFAHRUNGEN 352 7.3.6 WEITERENTWICKLUNGEN UND AUSBLICK 355 7.4 UNSERALLER.DE: SOZIALE PRODUKTENTWICKLUNG IM WEB 2.0 356 7.4.1 DAS UNTERNEHMEN INNOSABI GMBH 356 7.4.2 INITIALER LAUNCH DER CO-CREATION PLATTFORM UNSERALLER.DE ALS FACEBOOKAPPLIKATION 358 7.4.3 DER UNSERALLER CO-CREATION-PROZESS 358 7.4.4 PILOTPROJEKT MIT MARI-SENF 360 7.4.5 ERFAHRUNGEN (AUS EX-POST SICHT) 362 7.4.6 EINSCHAETZUNG DER THEMATIK, WERTUNG 362 7.5 TELEKOM HILFT - KUNDENSERVICE IM SOCIAL WEB 363 7.5.1 DIE MARKE ALS BASIS 363 7.5.2 MIT MANAGEMENT 2.0 DURCHSTARTEN 364 7.5.3 KURS HALTEN 366 7.5.4 DEN PILOTBETRIEB ZUM FLIEGEN BRINGEN 367 7.5.5 FLIEGEN LERNEN 369 7.5.6 DIE FLUGHOEHE HALTEN 371 7.6 WISSEN ERFOLGREICH TEILEN: WEB 2.0 IN DER PLATTFORM WISSENSMANAGEMENT 372 7.6.1 DIE PLATTFORM WISSENSMANAGEMENT (PWM) 372 7.6.2 ENTSCHEIDUNGSPROZESS PRO WEB 2.0 IN DER PWM 373 7.6.3 DIE NEUE PLATTFORM WISSENSMANAGEMENT-2.0 376 7.6.4 DER WEG VOM PWM-PORTAL-1.0 BIS -2.0 379 7.6.5 ERFAHRUNGEN DER WEB-2.0-ENTWICKLUNG IN DER PWM (EX-POST SICHT) 383 7.6.6 EINSCHAETZUNG DER THEMATIK 384 8 FALLBEISPIELE MIT FOKUS AUF DIE EINFUEHRUNG UND KOMPETENZENTWICKLUNG 387 8.1 EINFUEHRUNG DES INTRANET T2.0 BEI DER TEUFELBERGER GMBH 387 8.1.1 GESCHAEFTSBEREICHE UND BEREICHSUEBERGREIFENDE PROZESSE 387 8.1.2 VORPROJEKT, ZIELE UND PROZESS-SCHWERPUNKTE 389 8.1.3 REALISIERTE SOCIAL-SOFTWARE-ANWENDUNGSKLASSEN IM INTRANET T2.0 391 8.1.4 EINFUEHRUNGSMETHODIK UND INBETRIEBNAHME 3 94 8.1.5 ERKENNTNISSE AUS DER USABILITY-EVALUATION UND DEM NUTZER-FEEDBACK WAEHREND DER BETA-PHASE 396 8.1.6 ERFAHRUNGEN IM EINFUEHRUNGSPROJEKT, ROLLOUT UND AUSBLICK 398 IMAGE 8 XVI INHALTSVERZEICHNIS 8.2 KOMPETENZENTWICKLUNG FUER SOCIAL MEDIA BEI BAYER 399 8.2.1 DER SOCIAL-MEDIA-BEGRIFF AUS SICHT DER BETRIEBLICHEN BILDUNG 399 8.2.2 SOCIAL-MEDIA- UND ENTERPRISE-2.0-KOMPETENZERWERB 402 8.2.3 KOMPETENZERWERB FUER UND MIT SOCIAL MEDIA - EINE HERAUSFORDERUNG FUER BETRIEBLICHE WEITERBILDUNGEN 406 9 STANDPUNKTE AUS UNTERNEHMENS- UND VERWALTUNGSSICHT 409 9.1 ENTERPRISE 2.0 RELOADED - HERAUSFORDERUNGEN UND TRENDS IN EINER AERA DER PROFESSIONALISIERUNG 409 9.1.1 VOM UEBERGREIFENDEN RECHERCHEWERKZEUG ZUM MULTI-CHANNEL-MANAGEMENTSYSTEM 410 9.1.2 ENTERPRISE 2.0 FUNKTIONIERT NICHT OHNE MITARBEITER 2.0 410 9.1.3 WOHIN FUHRT DIE EINBINDUNG DER WISDOM O F CROWDS? 411 9.1.4 THE GLOBAL VILLAGE - JETZT AUCH MOBIL 412 9.1.5 FAZIT 413 9.2 DIE WELT IST NICHT GENUG 413 9.2.1 WIE SOZIALE NETZWERKE UNSER LEBEN VERAENDERN 413 9.2.2 KOOPERATIONEN IN SOZIALEN NETZWERKEN 415 9.2.3 BRAUCHT DIE VERWALTUNG EIN SOZIALES NETZWERK? 416 9.2.4 FACEBOOK DER DINGE 416 9.2.5 SOZIALENETZWERKE UND BUERGERBINDUNG 417 9.2.6 MEINUNGSTSUNAMIS IM INTERNET 418 9.2.7 SOZIALE NETZWERKE ALS FAMILIENERGAENZUNG 418 9.2.8 AENDERUNG VON LEBENSSTILEN 419 GLOSSAR 421 AUTORENVERZEICHNIS (ALPHABETISCH) 435 LITERATURVERZEICHNIS 453 INDEX 471
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